BK8 Casino - Учетная запись игрока закрыта.

После того, как я запросил вывод средств, операция была приостановлена, а через некоторое время мой аккаунт был заблокирован.

Когда я поинтересовался этим, мне сказали, что, должно быть, произошла какая-то ошибка, и мой аккаунт был немедленно активирован, но баланс теперь равен нулю.

После этого мы несколько раз обменивались сообщениями, и они обещали вернуть деньги на мой счет, но меня снова заблокировали, и никаких выводов средств не было.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что до потери доступа к вашему счету в казино на нем было 171 доллар США (спорная сумма)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина