BK8 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировался в этом казино вчера и играл, используя бонус за депозит.

Я выиграл, используя бонус за второй депозит, поэтому выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств.

Проверка личности завершена.

Однако мой выигрыш был конфискован, поскольку игра, в которую я играл, 1000x Busta, нарушала условия предоставления услуг.

Когда я обратился в онлайн-чат, мне сказали, что игровые автоматы и другие игры казино доступны, но быстрые игры являются нарушением условий обслуживания.

Однако, когда я проверил, 1000x Busta не был указан в разделе быстрых игр, поэтому я думаю, что мой выигрыш был конфискован несправедливо.

Прошу провести расследование.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино BK8. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, я не вижу предупреждающего сообщения при запуске 1000x Busta.

Однако при запуске других быстрых и оригинальных игр я вижу предупреждение. Это означает, что 1000x Busta не была заблокирована на момент моего использования.

Я сделал два депозита и активировал бонус на оба.

Что касается истории, казино заявляет, что 1000x Busta в настоящее время временно недоступен на платформе и не указан на сайте.

Возможно, они воспользуются этой возможностью, чтобы добавить её в список запрещённых игр.

Я вышлю вам скриншоты моей переписки с казино. Пожалуйста, проверьте.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, kannob5,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BK8 присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BK8!

Прошу вас разъяснить недавнюю ситуацию, связанную с выигрышем одного из игроков.

По словам игрока, игра "1000x Busta" не была указана в списке игр, запрещенных для использования бонуса, и не было никакого видимого предупреждения о том, что в эту игру нельзя играть во время отыгрыша бонуса.

Как уже упоминал мой коллега Аттила, в Casino Guru мы считаем, что было бы очень полезно — и в интересах прозрачности и справедливости — если бы игры, исключенные из отыгрыша бонусных ставок, можно было блокировать на уровне программного обеспечения. Это гарантировало бы, что игроки не смогут случайно сделать ставки на неразрешенные игры в течение бонусного периода.

Мы также считаем, что, поскольку игрок имел свободный доступ к игре, не обходя никаких ограничений, и играл в условиях, которые казались нормальными, мы просим вас прояснить причину удержания выигрыша.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый kannob5,

Хочу кратко сообщить вам последние новости. Хотя это заняло немного больше времени, чем ожидалось, я наконец-то получил ответ от команды казино.

Я очень хочу в ближайшее время получить дополнительную информацию и доказательства по этому вопросу, и после их изучения постараюсь дать вам более исчерпывающий ответ.

Благодарим вас за понимание и терпение, пока мы разбираемся в этой ситуации.

Уважаемый kannob5,

Я получил информацию и доказательства, подтверждающие действия команды казино.

Помимо прочей информации, я получил следующие сведения:

Дорогой Михал,

Игра (1000x Busta), в которую играл участник, была отнесена к категории «Быстрые игры», и это также указано на нашем сайте.

Игру можно найти на сайте в категории «Быстрые игры»: https://bk8.io/en/casino/fast-games

Согласно указанным условиям, этот бонус можно использовать только в категориях «Слоты» или «Live Casino» . Следовательно, участник нарушил условия, и мы уже вернули сумму депозита...

и

...игра присутствует там с момента запуска этого провайдера. Скриншот, предоставленный игроком, — это только первая страница категории «Быстрые игры». У нас там более тысячи игр.

Хотя информация, полученная вами от оператора онлайн-чата в тот момент, возможно, была не самой лучшей, в рамках нашего независимого обзора мне были предоставлены доказательства того, что игра 1000x Busta постоянно фигурировала в разделе «Быстрые игры».

Как уже упоминалось ранее, в Casino Guru мы считаем и поддерживаем идею о том, что прозрачность и справедливость значительно повысятся, если игры, исключенные из отыгрыша бонуса, будут технически ограничены в программном обеспечении. Это предотвратит случайные ставки игроков на неподходящие игры при использовании бонуса.

Тем не менее, мы также признаем, что казино работают на разных программных платформах с различными возможностями, и в настоящее время не существует универсального стандарта, требующего таких ограничений. Поэтому каждому игроку крайне важно внимательно ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем воспользоваться каким-либо предложением, и соблюдать их, чтобы избежать неприятных ситуаций.

В данном случае в условиях бонуса четко указывалось, что он действителен только для игровых автоматов или игр с живыми дилерами , а не для быстрых игр.

Принимая бонус, вы соглашаетесь с данными условиями, и, как и любой игрок, вы несете ответственность за их соблюдение. Поскольку вы играли в игру, выходящую за рамки разрешенных категорий, решение казино применить эти условия оправдано. К сожалению, мы не можем предпринять дальнейших действий в этом конкретном случае.

Пожалуйста, сообщите мне, если это прояснило ситуацию или если вам потребуется помощь в чем-либо еще.

Когда я играл, 1000x Busta не была указана как быстрая игра.

Когда я попытался сделать скриншот в качестве доказательства, казино внезапно провело техническое обслуживание 1000x Busta, пытаясь уничтожить улики.

После завершения технического обслуживания игра 1000x Busta была классифицирована как быстрая.

Пожалуйста, уточните этот факт в казино.

Уважаемый kannob5,

Как уже упоминалось ранее, я получил доказательства, подтверждающие, что игра 1000x Busta действительно постоянно фигурировала в категории «Быстрые игры». С другой стороны, вы не предоставили никаких доказательств в поддержку своего утверждения об обратном. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств с вашей стороны мы не можем оспорить позицию казино.

На основании имеющейся информации и доказательств, похоже, вы намеренно играли в игру с активным бонусом, который не подпадал под разрешенные категории. В данном случае в условиях бонуса четко указано, что он действителен только для слотов или игр с живыми дилерами, а не для быстрых игр .

Принимая бонус, вы соглашаетесь с данными условиями и, как и любой игрок, несете ответственность за их соблюдение.

Как уже говорилось ранее, в Casino Guru мы решительно выступаем за повышение прозрачности и справедливости, в частности, путем поощрения казино к техническому ограничению игр, исключенных из отыгрыша бонусных ставок. Это поможет предотвратить непреднамеренные ставки игроков на неподходящие игры при использовании бонуса.

Тем не менее, мы также признаем, что казино работают на различных программных платформах с разными возможностями, и в настоящее время нет универсального требования, устанавливающего такие ограничения. Поэтому игрокам крайне важно внимательно ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем воспользоваться каким-либо предложением, и соблюдать их, чтобы избежать осложнений, поскольку в конечном итоге вы соглашаетесь с правилами бонуса.

Поскольку вы играли в игру, не входящую в разрешенные категории, решение казино применить свои правила оправдано. К сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий в этом конкретном случае.

Учитывая, что дальнейшее обсуждение вряд ли приведет к другому результату, я перейду к завершению этого дела, поскольку в данном случае не было выявлено никаких нарушений, и казино действовало в рамках установленных правил.

В будущем я могу лишь посоветовать уделить время изучению правил начисления бонусов и, естественно, их соблюдению, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино