BK8 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировался в этом казино вчера и играл, используя бонус за депозит.

Я выиграл, используя бонус за второй депозит, поэтому выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств.

Проверка личности завершена.

Однако мой выигрыш был конфискован, поскольку игра, в которую я играл, 1000x Busta, нарушала условия предоставления услуг.

Когда я обратился в онлайн-чат, мне сказали, что игровые автоматы и другие игры казино доступны, но быстрые игры являются нарушением условий обслуживания.

Однако, когда я проверил, 1000x Busta не был указан в разделе быстрых игр, поэтому я думаю, что мой выигрыш был конфискован несправедливо.

Прошу провести расследование.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино BK8. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, я не вижу предупреждающего сообщения при запуске 1000x Busta.

Однако при запуске других быстрых и оригинальных игр я вижу предупреждение. Это означает, что 1000x Busta не была заблокирована на момент моего использования.

Я сделал два депозита и активировал бонус на оба.

Что касается истории, казино заявляет, что 1000x Busta в настоящее время временно недоступен на платформе и не указан на сайте.

Возможно, они воспользуются этой возможностью, чтобы добавить её в список запрещённых игр.

Я вышлю вам скриншоты моей переписки с казино. Пожалуйста, проверьте.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, kannob5,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BK8 присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BK8!

Прошу вас разъяснить недавнюю ситуацию, связанную с выигрышем одного из игроков.

По словам игрока, игра "1000x Busta" не была указана в списке игр, запрещенных для использования бонуса, и не было никакого видимого предупреждения о том, что в эту игру нельзя играть во время отыгрыша бонуса.

Как уже упоминал мой коллега Аттила, в Casino Guru мы считаем, что было бы очень полезно — и в интересах прозрачности и справедливости — если бы игры, исключенные из отыгрыша бонусных ставок, можно было блокировать на уровне программного обеспечения. Это гарантировало бы, что игроки не смогут случайно сделать ставки на неразрешенные игры в течение бонусного периода.

Мы также считаем, что, поскольку игрок имел свободный доступ к игре, не обходя никаких ограничений, и играл в условиях, которые казались нормальными, мы просим вас прояснить причину удержания выигрыша.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый kannob5,

Хочу кратко сообщить вам последние новости. Хотя это заняло немного больше времени, чем ожидалось, я наконец-то получил ответ от команды казино.

Я очень хочу в ближайшее время получить дополнительную информацию и доказательства по этому вопросу, и после их изучения постараюсь дать вам более исчерпывающий ответ.

Благодарим вас за понимание и терпение, пока мы разбираемся в этой ситуации.

Уважаемый kannob5,

Я получил информацию и доказательства, подтверждающие действия команды казино.

Помимо прочей информации, я получил следующие сведения:

Дорогой Михал,

Игра (1000x Busta), в которую играл участник, была отнесена к категории «Быстрые игры», и это также указано на нашем сайте.

Игру можно найти на сайте в категории «Быстрые игры»: https://bk8.io/en/casino/fast-games

Согласно указанным условиям, этот бонус можно использовать только в категориях «Слоты» или «Live Casino» . Следовательно, участник нарушил условия, и мы уже вернули сумму депозита...

и

...игра присутствует там с момента запуска этого провайдера. Скриншот, предоставленный игроком, — это только первая страница категории «Быстрые игры». У нас там более тысячи игр.

Хотя информация, полученная вами от оператора онлайн-чата в тот момент, возможно, была не самой лучшей, в рамках нашего независимого обзора мне были предоставлены доказательства того, что игра 1000x Busta постоянно фигурировала в разделе «Быстрые игры».

Как уже упоминалось ранее, в Casino Guru мы считаем и поддерживаем идею о том, что прозрачность и справедливость значительно повысятся, если игры, исключенные из отыгрыша бонуса, будут технически ограничены в программном обеспечении. Это предотвратит случайные ставки игроков на неподходящие игры при использовании бонуса.

Тем не менее, мы также признаем, что казино работают на разных программных платформах с различными возможностями, и в настоящее время не существует универсального стандарта, требующего таких ограничений. Поэтому каждому игроку крайне важно внимательно ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем воспользоваться каким-либо предложением, и соблюдать их, чтобы избежать неприятных ситуаций.

В данном случае в условиях бонуса четко указывалось, что он действителен только для игровых автоматов или игр с живыми дилерами , а не для быстрых игр.

Принимая бонус, вы соглашаетесь с данными условиями, и, как и любой игрок, вы несете ответственность за их соблюдение. Поскольку вы играли в игру, выходящую за рамки разрешенных категорий, решение казино применить эти условия оправдано. К сожалению, мы не можем предпринять дальнейших действий в этом конкретном случае.

Пожалуйста, сообщите мне, если это прояснило ситуацию или если вам потребуется помощь в чем-либо еще.