Игрок из Сингапура столкнулся с постоянными препятствиями при выводе средств после нескольких попыток пополнения счёта и был разочарован запутанными требованиями к сбросу PIN-кода. Несмотря на выполнение инструкций казино, его неоднократно просили внести дополнительные депозиты, что он счёл нелогичным и неинформативным. Игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.
BK8 Casino - Вывод средств игрокам задерживается из-за проблем с PIN-кодом.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 249 $
BK8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Первоначально я внес 130 долларов через криптовалюту.
Сделал несколько ставок в букмекерской конторе, попытался вывести деньги, чтобы посмотреть, смогу ли я вывести их.
Мне сказали, что нужно привязать свой банковский счёт, сделав депозит с банковского счёта, а не с CRP. Я так и сделал, внёс небольшой депозит в размере 30 долларов.
Затем я на несколько месяцев забросил аккаунт, был занят другими делами.
Вернулся через несколько месяцев, попытался снять деньги. Теперь меня попросили ввести PIN-код. Я не помню, чтобы устанавливал PIN-код.
Обратился в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что для сброса PIN-кода мне нужно снять еще небольшую сумму, чтобы «подтвердить свой банковский счет».
Я выполнила условия и внесла ещё 30 долларов. Мне сказали, что нужно прокрутить депозит в 1 раз, используя ставки. Сделала несколько случайных ставок в букмекерской конторе, немного выиграла. В итоге у меня осталось 252,59 доллара.
Спустя день, после того как ставки были рассчитаны, я снова обратился в службу поддержки. Мне сказали внести ЕЩЁ ОДИН ДЕПОЗИТ. Они утверждают, что, поскольку я вернулся на день позже, срок сброса PIN-кода истёк.
Я отказался и сказал им, что уже сделал депозит всего день назад. Они сказали, что мне нужно сбросить PIN-код в течение 1-2 часов после депозита. Меня об этом так и не предупредили. На самом деле, мне сказали сначала провернуть депозит, прежде чем я смогу вывести деньги, что я и сделал. Так что, по сути, их инструкции нелогичны и невыполнимы.
Служба поддержки клиентов продолжала тянуть время и неоднократно предлагала мне внести новый депозит для сброса PIN-кода. Они игнорировали все мои вопросы и объяснения. Они также проигнорировали мои просьбы обратиться к другому специалисту или связаться с кем-то ещё по электронной почте или телефону.
Очевидно, они просто не принимают вывод средств. Чистый обман. И это такая маленькая сумма, просто невероятно. Я почти не пользовался сайтом, так что не мог нарушить никаких правил или сделать что-то, что могло бы оправдать такое отношение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BK8.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить URL-адрес веб-сайта казино?
- Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
- Принимали ли вы какие-либо бонусы от казино?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим опытом общения с казино, в котором вы просили внести депозиты по описанным вами причинам? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый bunnymuffins!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
