Игрок из Японии столкнулся с проблемой с ожидаемым выводом 20 000 долларов, которая оставалась нерешённой более двух недель, несмотря на то, что ранее он успешно выводил средства. Игрок несколько раз обращался в службу поддержки, но с момента последнего сообщения не получил никаких обновлений. Игрок запросил разъяснения по статусу ожидаемого вывода и график выплат оставшейся суммы. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино и установил, что выигрыш игрока стал результатом игровой ошибки, которой тот намеренно воспользовался, нарушив правила и условия казино. Игроку разрешили вывести оставшуюся сумму, но отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что казино действовало надлежащим образом в данной ситуации, и не может оказать дальнейшую помощь.
BK8 Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 530 000 EUR
BK8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я выиграл более 1 600 000 евро около трёх недель назад. Лимит на вывод средств с BK8 составляет 20 000 долларов за одну транзакцию. Мне удалось успешно вывести 60 000 долларов тремя отдельными транзакциями.
Однако следующий вывод в размере 20 000 долларов ждёт уже больше двух недель. После моего обращения в службу поддержки они сказали, что сообщат мне, «как только будет результат», и с тех пор связь прекратилась.
Учитывая размер моего баланса, я обеспокоен тем, заплатит ли BK8.
Хронология и подробности
[9/10] – Общий баланс после выигрыша превысил €1 600 000.
[9/11] – Вывод №1 ($20 000) – Оплачен.
[9/11] – Вывод №2 ($20 000) – Оплачен.
[9/12] – Вывод №3 ($20 000) – Оплачен.
[13 сентября – более 2 недель назад] – Вывод средств №4 (20 000 долларов США) – Подан; все еще ожидает рассмотрения.
[Даты] – Несколько раз обращался в онлайн-чат и по электронной почте; в последнем сообщении от BK8 было сказано, что они сообщат мне, как только получат результат. С тех пор никаких обновлений.
Мое соответствие
Я прошел процедуру KYC и могу немедленно предоставить любые дополнительные документы EDD/SoF.
Я не запрашивал никаких бонусов, связанных с этими выводами (или, если бы запрашивал, я бы выполнил все правила по ставкам и максимальной ставке).
Я не участвовал ни в каких запрещенных играх.
Доказательства прилагаются
Скриншоты баланса счета и выигрыша.
Запрошенное разрешение
Немедленное обновление статуса моего ожидаемого вывода 20 000 долларов; и
Четкий письменный график выплат оставшейся суммы (даты, суммы и способ) до момента полной выплаты; или
Оплата в полном объеме, если BK8 сможет обработать более крупные суммы.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BK8.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Когда вы в последний раз общались с казино? Обосновало ли казино задержку выплат?
- Когда вы прошли верификацию в казино? Не могли бы вы перечислить, какие документы вас попросили предоставить?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Срочное обновление – BK8 заморозил мой счёт и намерен конфисковать ~1,5 млн евро (запрос на посредничество) 」」
Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers!
Я пишу, чтобы обновить свою жалобу на BK8 и попросить вас о посредничестве.
1 октября 2025 года компания BK8 сообщила мне, что, основываясь на результатах проверки, проведённой их игровыми провайдерами и отделом управления рисками, они заморозили мой счёт. Они заявили, что вернут только мои депозиты в размере 5672 евро и конфискуют около 1 500 000 евро с баланса моего счёта.
BK8 утверждает, что я нарушил их Условия и положения, но, несмотря на мои запросы, они не указали никаких конкретных пунктов и не предоставили подтверждающих доказательств. Я категорически отрицаю нарушение каких-либо правил.
Не могли бы вы связаться с BK8 и попросить их предоставить:
Точные положения и условия, которые, по их утверждению, я нарушил, а также версия/дата этих положений и условий, действовавших на тот момент.
Доказательства, подтверждающие их утверждения (например, журналы игровых раундов, записи ставок, журналы IP/устройств и любые отчеты о поставщиках или рисках).
Договорная/юридическая основа для конфискации всего баланса (а не аннулирования отдельных раундов, если применимо).
Копия письма/отчета о внутреннем решении и указание ответственного отдела или лица.
Данные о лицензии/регулирующем органе оператора и четкий порядок обжалования, включая сроки.
Запрошенное разрешение
• Предоставление полного баланса или, как минимум, подробного объяснения на основе доказательств, привязанного к конкретным пунктам положений и условий.
• Если BK8 сохранит свою позицию, просим провести независимую проверку (ADR) и гарантировать, что средства останутся на удержании и не будут безвозвратно арестованы до разрешения спора.
Я могу оперативно предоставить скриншоты сообщения BK8, историю моего счета/транзакций и любые другие документы, которые вам потребуются.
Спасибо за помощь. Пожалуйста, сообщите, какие дальнейшие действия и какие сроки мне следует соблюдать.
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваше сообщение. Мои ответы вы найдёте ниже:
Доступ к аккаунту: Я могу войти в систему, но мой выигрыш был удален с отображаемого баланса.
Последний контакт с казино: 1 октября 2025 г. через Telegram. Скриншот выложу сразу после этого сообщения.
Объяснение задержки платежа: отсутствует. BK8 заявляет только о «нарушении условий и положений» и отказывается раскрывать конкретный пункт или какие-либо доказательства. Они также заявили, что вернут депозиты в размере 5672 евро и конфискуют оставшийся выигрыш.
KYC: завершено в конце августа 2025 г. Необходимые документы: удостоверение личности государственного образца и подтверждение личности/жизнеспособности.
Игры для построения баланса: все выигрыши были получены в играх казино с живыми дилерами (без слотов и ставок на спорт).
Обмен сообщениями: Я отправлю запрошенные журналы чата/электронной почты по электронной почте [email protected]
а также разместить здесь отредактированные скриншоты.
Если вам понадобится что-то еще или особые форматы, пожалуйста, дайте мне знать, и я предоставлю их в кратчайшие сроки.
С уважением,
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваше сообщение. Мои ответы вы найдёте ниже:
Доступ к аккаунту: Я могу войти в систему, но мой выигрыш был удален с отображаемого баланса.
Последний контакт с казино: 1 октября 2025 г. через Telegram. Скриншот выложу сразу после этого сообщения.
Объяснение задержки платежа: отсутствует. BK8 заявляет только о «нарушении условий и положений» и отказывается раскрывать конкретный пункт или какие-либо доказательства. Они также заявили, что вернут депозиты в размере 5672 евро и конфискуют оставшийся выигрыш.
KYC: завершено в конце августа 2025 г. Необходимые документы: удостоверение личности государственного образца и подтверждение личности/жизнеспособности.
Игры для построения баланса: все выигрыши были получены в играх казино с живыми дилерами (без слотов и ставок на спорт).
Обмен сообщениями: Я отправлю запрошенные журналы чата/электронной почты по электронной почте [email protected]
а также разместить здесь отредактированные скриншоты.
Если вам понадобится что-то еще или особые форматы, пожалуйста, дайте мне знать, и я предоставлю их в кратчайшие сроки.
С уважением,
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pktpkt,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и полностью понимаю ваше недовольство обоснованием решения, принятого командой казино, особенно учитывая значительную сумму на кону. Однако казино часто воздерживаются от предоставления подробной информации игрокам, поскольку она потенциально может быть использована для взлома протоколов безопасности казино в будущем. Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить BK8 Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BK8,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по электронной почте. [email protected]
Дорогой pktpkt,
Я общался с командой казино вне этой темы, и мы обсуждаем этот случай. Похоже, он немного сложнее, чем предполагалось изначально, поэтому необходимо провести более тщательное расследование. Я продлю срок ещё на 5 дней. Надеюсь вскоре предоставить более подробный ответ.
Дорогой pktpkt,
Я получил дополнительную информацию и доказательства от команды казино. Мне нужно время, чтобы оценить ситуацию. Пожалуйста, пришлите мне полный игровой лог по адресу [email protected] если он у вас есть в наличии.
Лог игры получить невозможно, так как соответствующая игра в данный момент недоступна.
Игра, о которой идет речь, недоступна уже около двух недель.
Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда BK8 Casino.
Дорогой pktpkt,
После тщательного изучения всей имеющейся информации и доказательств было установлено, что спорный выигрыш был получен в результате игровой ошибки или сбоя, что подтверждено провайдером. Следовательно, эти средства не могут считаться законным выигрышем. Кроме того, было установлено, что вы намеренно воспользовались этой ошибкой, что является нарушением раздела 12 правил и условий казино «Злоупотребление рекламными акциями и ненадлежащая игра», в частности, правил 12.1 и 12.3 (v).
Тем не менее, вам разрешено вывести оставшийся баланс со своего счета в казино, как указано выше.
Как независимая организация, мы пришли к выводу, что команда казино действовала в соответствии с установленными правилами, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта, и никаких правонарушений с их стороны обнаружено не было.
Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим решением и можете обратиться в лицензирующий орган казино, если вы всё ещё считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Если вы выберете этот вариант, сообщите мне о решении лицензирующего органа по адресу [email protected] .
К сожалению, в этот раз мы не смогли оказать вам более подробную помощь.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
