У игрока из Великобритании был аннулирован счет в казино Blackjack City Casino за предполагаемое нарушение условий путем использования метода депозита, который ей не принадлежал, несмотря на то, что она была владельцем счета Paysafe, который она использовала. У нее было около 800 фунтов стерлингов выигрышей, к которым она не могла получить доступ, и похожая ситуация произошла с ее счетом в казино Karamba Casino, который также был аннулирован без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для ответа, но не получила никакого сотрудничества, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в альтернативную службу разрешения споров для получения дальнейшей помощи.
Blackjack City Casino - Счета игроков были закрыты без причины.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 306
Количество: £800
Blackjack City Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой тракас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино Blackjack City.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и расследовать этот вопрос, не могли бы вы предоставить нам больше подробностей? Вот несколько вопросов, которые могут нам помочь:
- Правильно ли я понимаю, что вы сделали только один депозит в этом конкретном казино?
- Возникли ли у вас какие-либо проблемы с вашим аккаунтом Paysafe, которые могли привести к решению казино?
- Существуют ли другие способы оплаты, которые могли вызвать эту проблему?
Кроме того, если у вас возникли проблемы в другом казино, пожалуйста, подайте отдельную жалобу, поскольку мы не можем связаться с двумя разными казино через одну ветку жалоб.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет, извините за задержку с ответом. Я сделал только 1 депозит в казино Blackjack city на 25 фунтов стерлингов со своего счета Paysafe. У меня не было проблем с внесением депозита. Я упомянул казино Karamba, потому что оба казино принадлежат или управляются White Hat Gaming Limited, и я сделал более 11 депозитов в казино Karamba со своего счета Paysafe без проблем, что странно, учитывая, что это дочерние сайты. Проблема в том, что казино Blackjack City Casino удалило мой аккаунт после нескольких часов игры с выигрышем более 800 фунтов стерлингов. Тогда я и заметил, что мой аккаунт Karamba был удален. Странно, что Karamba принимал все эти депозиты раньше, но как только у меня появились выигрыши, казино Blackjack city удалило мой аккаунт, а затем Karamba сделал это.
это не совпадение. Моя жалоба на казино Blackjack city, а не на Karamba, я просто упомянул их, потому что если казино Blackjack city говорит, что я внес депозит с помощью чужого платежного метода после 1 депозита, почему Karamba позволил мне внести депозит 11 раз ранее? Я приложил копии моих транзакций PaysafeС уважением
Трейси
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, trakas. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина. Я отправил тебе всю корреспонденцию из казино Blackjack city.
С уважением
Трейси
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, trakas, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, trakas! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Павел. Я отправил всю корреспонденцию, полученную от Blackjack City, Кристине. Я получил от них только одно письмо, в котором говорилось, что я нарушил их T/C, используя способ оплаты, который мне не принадлежит. Тогда они закрыли мой аккаунт. Я отправил им письмо с вопросом, почему в тот день они закрыли мой аккаунт, но так и не получил от них ответа, только автоматический ответ, в котором говорилось, что они получили мое письмо и ответят, но этого не произошло. Надеюсь, это хоть как-то поможет.
С уважением
Трейси
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с eCogra — альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Gaming Authority и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Автоматический перевод:
