Игрок из Великобритании зарегистрировался в казино 3 марта 2026 года и успешно вывел 80 фунтов стерлингов после депозита в 20 фунтов. Однако после получения подтверждения вывода средств он обнаружил, что его аккаунт заблокирован, и он не может получить доступ к службе поддержки, поскольку в онлайн-чате нет доступных операторов.
Blackjack City Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £80
Blackjack City Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗарегистрировался на сайте 3 марта 2026 года, внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов и получил обычное приветственное письмо. Поиграл пару часов на слотах и достиг отметки в 80 фунтов стерлингов. Решил вывести деньги. Сделал это с помощью быстрого банковского перевода, тем же способом, которым вносил депозит. Мгновенно получил электронное письмо о том, что вывод средств получен и будет обработан. Сегодня утром попытался войти в систему, но мой аккаунт заблокирован. Я сбросил пароль, но письмо от них не приходит. Чат загружается, но оператора нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Какое сообщение об ошибке вы видите при попытке войти в свой аккаунт в казино?
- Вы пытались связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Уважаемый Sunderland1!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
