BlackPokies Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте. Я играл на этом сайте и выиграл 2805,65, используя свой мобильный телефон. Мне прислали часть выигрыша (200 из 2805,65) и внезапно сообщили, что аннулируют выигрыш из-за подозрительной активности, нерегулярных ставок и т.д. Они пытаются не выплатить мне выигрыш и угрожают заблокировать мой аккаунт. Пожалуйста, помогите мне. Это мошенники!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в JiLi Dragon со ставкой в ​​6 долларов и выиграл более 2800. Я продолжал играть в другие игры, выигрывая и проигрывая, и в итоге у меня осталось 2805,65. Никаких бонусов, только мой депозит. Я получил 200 австралийских долларов в качестве частичной выплаты, а затем внезапно мне пришло сообщение о том, что мой выигрыш аннулирован из-за подозрительной схемы ставок, чего я не делал. Я играл один раз на работе, используя свой аккаунт, и один раз на компьютере дома, также используя свой аккаунт, но большую часть времени играл на телефоне, используя мобильный интернет и Wi-Fi. Честно говоря, я не знаю, является ли это причиной блокировки моего аккаунта.

Я успешно прошёл процедуру KYC на другом сайте N1spin.org, но не на этом. Обычно они работают вместе.

Здравствуйте. Просто небольшое обновление: мой аккаунт уже заблокирован, а сотрудник службы поддержки дает шаблонные ответы по поводу моего выигрыша.

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Привет! Я отправила все имеющиеся у меня скриншоты по электронной почте.

Дорогой Марл

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Марл, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться к казино BlackPokies за помощью в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Здравствуйте. Что произойдет, если казино не ответит?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер