Игрок из Ирландии подал жалобу на казино BlazeBet из-за задержек с выводом его средств в размере 1000 евро и того факта, что эта сумма оставалась доступной для азартных игр, несмотря на то, что запрос на вывод средств был активен. Он подчеркнул важность защиты игроков и утверждал, что средства, подлежащие выводу, должны быть заблокированы и недоступны для игры, поскольку это создает риски для импульсивных игроков. Мы объяснили, что вывод средств может занять дни или недели, посоветовали проявить терпение, пока завершается процедура KYC и обработка, и отметили, что блокировка ожидающих средств не является отраслевым стандартом, который мы не можем обеспечить. Вывод средств был впоследствии обработан, и жалоба была отмечена как решенная, поэтому мы закрыли дело, а отдельная несоответствие в размере 12 евро и практика казино по обращению с балансом не стали далее рассматриваться.
BlazeBet Casino - Вывод средств игроком задерживается, но средства остаются доступными для игры.
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
BlazeBet Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на казино BlazeBet по поводу задержки вывода моих средств и, что более важно, по поводу того, что средства, на которые был направлен запрос на вывод, остаются доступными для азартных игр.
24 августа 2026 года приблизительно в 01:52 я запросил вывод 1000 евро после очень удачного выигрыша в игровом автомате. Мой аккаунт уже полностью верифицирован по процедуре KYC .
На момент написания статьи прошло около 48 часов, а вывод средств по-прежнему отображается как " Обрабатывается ".
Я связался со службой поддержки BlazeBet, и мне просто сказали: « Проявите немного больше терпения ».
Я понимаю, что вывод средств иногда может занять больше времени, и на данном этапе я не утверждаю, что BlazeBet отказалась мне выплатить деньги.
Однако в собственных Условиях использования BlazeBet, Раздел 7 , указано, что обработка запросов на вывод средств может занять « до 24 часов ».
Условия использования BlazeBet - Раздел 7 - строка 7.9
Если запросы на вывод средств могут оставаться в обработке несколько дней или даже дольше, зачем вообще рекламировать максимальный срок "до 24 часов"?
Если 24 часа — это не действительно максимальный срок обработки, я считаю, что клиентам следует предоставить реалистичные временные рамки.
Однако меня больше всего беспокоят более серьезные вещи.
Несмотря на то, что у меня есть активный запрос на вывод 1000 евро , эта же сумма остается доступной на моем игровом балансе в казино. Я могу прямо сейчас открыть слот и сыграть на средства, которые я уже запросил на вывод.
Лично я эти деньги трогать не буду, но это создает очевидную проблему с точки зрения защиты игроков.
После того, как игрок решит вывести средства, эта сумма должна быть удалена с игрового баланса и заблокирована на время обработки вывода. Если игрок передумает, он должен будет сознательно отменить или аннулировать вывод средств, прежде чем деньги снова станут доступны для азартных игр.
Нынешняя система создает ситуацию, когда уязвимый, импульсивный или неопытный игрок может запросить вывод средств, предположить, что деньги отложены, продолжить играть, поскольку баланс все еще отображается, и неосознанно проиграть именно те средства, которые он ожидал получить.
Эта проблема носит не теоретический характер.
На сайте Casino Guru уже есть жалоба на BlazeBet под названием «BlazeBet Casino — Игрок считает, что вывод средств был задержан».
Это, по всей видимости, в точности демонстрирует тот риск, который я описываю.
Поэтому я считаю, что BlazeBet должен ответить на два вопроса:
1. Почему в Условиях использования указано «до 24 часов», если запросы на вывод средств могут оставаться в обработке и после этого периода?
2. Почему средства, по которым был подан активный запрос на вывод, по-прежнему доступны для азартных игр?
На мой взгляд, система должна быть простой:
Запрос на вывод средств → средства заблокированы → вывод средств обработан.
Если игрок хочет вернуть деньги на свой игровой баланс, ему сначала необходимо явно отменить вывод средств.
Предпочтительным для меня решением было бы следующее: BlazeBet
обрабатывает мой запрос на вывод 1000 евро;
объясняет, почему срок действия превысил заявленные 24 часа;
объясняет, почему средства, ожидающие вывода, остаются доступными для игры; и
Компания рассматривает возможность изменения своей системы таким образом, чтобы выводимые средства автоматически блокировались до завершения вывода или его явной отмены.
Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие вывод средств, его статус «Обрабатывается», дату и время, мой доступный баланс, а также подтверждение прохождения процедуры KYC.
Повторюсь, я не утверждаю, что BlazeBet отказалась мне платить. Моя главная обеспокоенность заключается в том, что сохранение средств, предназначенных для вывода на азартные игры, создает ненужный и предотвратимый риск для защиты игроков.
Проблема усугубляется , если я вношу еще один депозит, пока запрос на вывод средств находится в обработке.
Например, если я внесу 100 евро, отображаемый баланс фактически составит 1100 евро.
BlazeBet требует, чтобы внесенные средства были отыграны до того, как их можно будет вывести. Это означает, что мне придется вручную следить за двумя вещами: чтобы мой баланс никогда не опускался ниже 1000 евро, уже зарезервированных для первоначального вывода, и чтобы часть из новых 100 евро была поставлена на отыгрыш.
Вся эта информация уже есть в системе BlazeBet, однако она возлагает на игрока задачу мысленного различения средств, ожидающих вывода, и средств, действительно пригодных для игры.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемые srcds,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Кроме того, важно отметить, что практика блокировки средств после запроса на вывод средств еще не является общепринятым отраслевым стандартом, и не все казино внедряют эту функцию на уровне программного обеспечения. Хотя мы, безусловно, предпочли бы, чтобы все онлайн-казино предотвращали отмену игроками ожидающих вывода средств и их расходование, в настоящее время мы не можем напрямую обсудить этот вопрос с казино, которые не придерживаются этой практики.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводПривет, Кристина, спасибо за ответ. Я готова следовать 14-дневному сроку, установленному Casino Guru, и обновлю жалобу, если 1000 евро будут получены раньше. Мой аккаунт уже полностью верифицирован по процедуре KYC.
Я хотел бы уточнить один важный момент, касающийся второй части моей жалобы. Мне не нужно отменять или аннулировать вывод средств, чтобы потратить деньги. Вывод 1000 евро остается активным и отмечен как «Обрабатывается», в то время как вся сумма в 1000 евро остается на моем игровом балансе. Таким образом, это несколько отличается от обычной ситуации, когда игрок должен сознательно отменить ожидающий вывод средств, прежде чем средства снова станут доступны.
Фактически, после того как я запросил вывод 1000 евро, BlazeBet зачислил на мой счет дополнительные 50 евро в качестве бонуса. Я смог поиграть на эти 50 евро, но мне лично пришлось следить за балансом и останавливаться, как только он снова опустится до 1000,45 евро, чтобы случайно не потратить деньги, которые уже были выставлены на вывод. Это хорошо иллюстрирует мои опасения: игрок фактически вынужден самостоятельно блокировать ожидающий вывод средств, поскольку система казино этого не делает. Поэтому мои опасения сохраняются, даже если 1000 евро в конечном итоге будут выплачены, особенно учитывая, что BlazeBet рекламирует вывод средств как занимающий «до 24 часов», но средства могут оставаться доступными для азартных игр значительно дольше.
ПереводВ дополнение к моему предыдущему комментарию, я обнаружил еще один момент в кассе BlazeBet, который делает проблему еще более очевидной.
Прикрепленные скриншоты показывают, что мой вывод средств в размере 1000 евро все еще находится в статусе «На рассмотрении», с собственной схемой проверки статуса вывода и кнопкой «Отменить». BlazeBet даже заявляет, что нажатие кнопки «Отменить» «немедленно вернет средства на ваш счет».
Однако на том же самом экране мой реальный баланс по-прежнему отображается как €1000,45, и этот баланс остается доступным для ставок, даже если я не отменю вывод средств.
Именно это различие я и пытался подчеркнуть ранее. Это не просто случай, когда игрок может отменить ожидающий вывод средств и затем сыграть на эти деньги. Вывод средств остается активным, но те же самые средства уже доступны для игры, независимо от обстоятельств.
Иными словами, если отмена вывода средств должна «вернуть» деньги на мой счет, почему эти деньги уже доступны для игры до того, как я что-либо отменю?
Я прилагаю оба скриншота, потому что считаю, что они иллюстрируют проблему более наглядно, чем я смог бы объяснить словами.
ПереводДля полноты картины я открыл игру, не делая ставок. Как показано на приложенном скриншоте, в самой игре отображается 1000,45 евро в качестве доступных средств, в то время как мой запрос на вывод 1000 евро находится на рассмотрении. Это подтверждает, что средства, ожидающие вывода, не просто отображаются в балансе счета — они фактически доступны для ставок без отмены вывода, чего быть не должно!
ПереводКраткое обновление: вывод средств наконец-то обработан, и деньги поступили на мой банковский счет.
Однако есть еще одно несоответствие. BlazeBet показывает, что вывод средств завершен на сумму 1000 евро, но на мой банковский счет фактически поступило только 988 евро (описание транзакции: «VDT-Mpayout»). Мой банк не удержал никакой комиссии.
Мне также не удалось найти информацию о какой-либо комиссии за вывод средств, которая могла бы объяснить разницу в 12 евро, поэтому я попрошу BlazeBet уточнить, кто именно вычел эти 12 евро и где эта комиссия была указана до вывода средств.
Отдельно хочу подчеркнуть, что получение платежа не меняет основной проблемы защиты игроков, о которой я говорил ранее . В течение всего периода, пока вывод средств в размере 1000 евро находился на рассмотрении, вся сумма оставалась доступной в качестве игрового баланса, и я не отменял вывод. Только после того, как BlazeBet фактически обработал вывод средств, эти деньги исчезли с игрового баланса. (Сегодня)
Таким образом, хотя я могу подтвердить, что основная часть средств, подлежащих выводу, уже выплачена, я был бы признателен, если бы вопрос о том, остаются ли средства, подлежащие отыгрышу, не считался решенным только потому, что платеж в итоге поступил. Я считаю, что этот аспект жалобы остается в силе независимо от задержки платежа.
ПереводСпасибо за ваш ответ, srcds. Я ценю, что вы нашли время, чтобы прояснить свою точку зрения. Хотя я согласен, что это не очень удобный для пользователя подход, многие казино работают аналогичным образом. К сожалению, мы не можем обязать казино изменить способ обработки запросов на вывод средств в своем программном обеспечении. В идеале средства, ожидающие вывода, больше не должны быть доступны на балансе игрока, но, к сожалению, мы мало что можем сделать в этом отношении.
Кроме того, я хотел бы уточнить, что комиссия за вывод средств не обязательно удерживается казино или вашим банком. Международные транзакции могут осуществляться через банки-посредники или платежные системы, которые могут удерживать комиссию за обработку, конвертацию валюты или другие услуги. К сожалению, у нас нет инструментов или возможностей точно определить, когда, где и кем была удержана конкретная комиссия, и мы не можем запросить возврат этих средств от вашего имени.
Тем не менее, я очень рад услышать, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан. Однако, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь по другим вопросам, которые вы описали.
Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы по данной жалобе. В противном случае я закрою жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
