Игрок из Канады запросила полное закрытие своего счёта в связи с жалобами на проблемы с азартными играми, но казино не отнеслось к её просьбе серьёзно. Она потребовала возмещения депозитов и помощи в решении своих проблем с азартными играми. Отдел по рассмотрению жалоб установил, что повторное открытие казино её счёта после периода самоисключения на основании подписанного отказа от претензий было необоснованным и нарушало принципы ответственной игры. В результате был сделан вывод о том, что она имеет право на полный возврат депозитов, внесённых после первоначального запроса на закрытие. Проблема была отмечена как решённая.
BlazeBet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 350 EUR
BlazeBet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я попросил казино закрыть мой счёт навсегда, поскольку у меня проблемы с азартными играми, о которых я уже сообщал. К моей просьбе отнеслись без должного внимания. Я не мог позволить себе играть. Ответственная игра входит в их правила и условия, но они проигнорировали мою просьбу. Я хотел бы получить компенсацию за депозит и помощь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино BlazeBet. Я ознакомился с политикой ответственной игры казино и обнаружил следующую информацию:
Самоисключение означает прекращение ставок или азартных игр на определенный или неопределенный период времени.
Применяя самоисключение в своей учетной записи, вы соглашаетесь с соответствующими условиями, подробно изложенными на этой странице.
Если вы не можете инициировать самоисключение, вы можете получить помощь через наш чат или электронную почту.
В период самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учётной записи. В течение этого периода вы не имеете права на какие-либо льготы, бонусы или пополнения счёта.
После применения к вашей учётной записи самоисключения, оно будет действовать до истечения указанного срока. В течение периода самоисключения самоисключение не может быть отменено. В случае бессрочного самоисключения ваша учётная запись останется самоисключённой в течение как минимум 6 месяцев. Учётная запись не будет автоматически повторно активирована и будет подвергнута внутренней проверке по вашему запросу.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Правильно ли я понимаю, что ваш счет все еще открыт?
- Пожалуйста, укажите, когда вы впервые обратились в службу поддержки казино с просьбой о самоисключении.
- Вы отправляли запрос по электронной почте или через онлайн-чат? Вы упоминали, что у вас проблемы с азартными играми?
- Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, сегодня мой аккаунт был закрыт. Я запросил его полное закрытие, потому что у меня проблемы с азартными играми. Я соблюдал их правила и условия. Если казино серьёзное, оно отнесётся к этому запросу серьёзно. Это уже второй случай. Они пользуются зависимостью игрока. Я не мог позволить себе играть. Когда игрок заявляет о своих проблемах с азартными играми и просит о полном закрытии, к этому нужно отнестись серьёзно. Это нарушение их правил и условий. Я хотел бы, чтобы казино вернуло мне депозиты от 6 октября. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Шестимесячный срок окончательной блокировки не был соблюдён, аккаунт был быстро восстановлен, и через неделю после моего запроса на окончательную блокировку из-за проблем с азартными играми меня заставили подписать документ. Их условия не соблюдаются, хотя я, со своей стороны, соблюдал условия ответственной игры. Срок был окончательным, то есть бессрочным, у меня есть скриншоты, подтверждающие это, поскольку бан можно было сделать в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой запрос на постоянное закрытие был сделан 12 сентября, и я сообщил о своих проблемах с игрой, несмотря на это, в течение 15 дней я не возобновлял его, никакой задержки в 6 месяцев или чего-либо еще, и, более того, это не было принято во внимание, сегодня оно больше не отвечает, я уважал их положения и условия ответственной игры, однако они не отнеслись к моему запросу серьезно, казино, которое уважает приобретение игрока, не поступает так
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, вчера казино изменило правила и условия ответственной игры, чтобы защитить себя. Предполагалось, что срок подачи окончательного запроса составит 6 месяцев. Теперь они изменили его. Слишком легко возвращать проблемных игроков, не беспокоясь. Это несерьёзное отношение со стороны казино. Вы также внимательно прочитали правила и условия. У меня есть доказательства, подтверждающие это. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, правильно ли я понимаю, что вы обратились в службу поддержки через онлайн-чат 12 сентября? Это была ваша единственная попытка связаться с казино и сообщить о своих проблемах с азартными играми?
Не могли бы вы переслать мне полную стенограмму чата? [email protected] в оригинальном формате, в котором он был загружен (не как скриншот)?
Ваш счет был закрыт 6 октября?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мадам, да, запрос был сделан 12 сентября в чате, они принимают ответственную игру в чате, теперь аккаунт закрыт, и у меня больше нет доступа к беседам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мадам! Я скачал отправленные вам сообщения. Казино больше не отвечает мне, у меня больше нет доступа к своим сообщениям. Казино нечестное. Оно изменило условия ответственной игры на следующий день после моей жалобы. 12 сентября я подал окончательный запрос о решении моих проблем с азартными играми. 29 сентября я не смог снова открыть свой счёт, подписав документ в их условиях ответственной игры. Он был составлен за 6 месяцев до того, как казино смогло провести проверку моей ситуации. Поэтому это неправильно: если каждый раз, когда у казино возникают проблемы, оно будет менять эти условия в случае жалобы. Когда игрок запрашивает окончательное закрытие из-за проблем с азартными играми, к этому запросу следует отнестись серьёзно, иначе это казино будет поддерживать зависимость игроков, заставляя их подписывать документы. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Казино сейчас заблокировало меня в чате и больше не выходит на связь после моей жалобы. У меня снова нет доступа к переписке, но я не отправлял вам файл для скачивания вчера, и по электронной почте тоже нет связи, потому что они мне так и не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Счёт был вновь открыт 29 сентября после подписания документов без 6-месячной задержки. По запросу от 12 сентября – бессрочно и навсегда в связи с проблемами с азартными играми. Счёт был окончательно закрыт 6 сентября после подачи мной заявления и жалобы. С уважением, Ребекка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
опечатка, счет был закрыт с 6 октября после моего депозита и моей жалобы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мадам! У меня больше нет доступа к переписке в чате от 29 сентября, в день, когда мой счёт был восстановлен после подписания документа. По-моему, казино внесло изменения, и теперь у меня нет доступа, поскольку я дважды восстанавливала счёт. С уважением, Ребекка Лакур
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мадам! Я хотел бы, чтобы казино обсудило этот вопрос с нами. Казино изменило свои правила и условия ответственной игры на следующий день после моей жалобы. Это явно демонстрирует отсутствие серьёзности и добросовестности со стороны казино. Я принял необходимые меры, чтобы больше не играть с ними, но они злоупотребляют принципами ответственной игры. Я знаю, что у меня есть проблемы с играми, и я сообщил об этом до последнего депозита. Счёт был вновь открыт 29 сентября и 6 октября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо, мадам, за помощь. Жду ответа от вашей коллеги и надеюсь поделиться им с Blazebet. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Казино продолжает поддерживать и не предполагает, что условия ответственной игры были изменены. Я хочу вернуть свой депозит от 6 октября в размере 350 евро, поскольку счет ни при каких обстоятельствах не должен был быть открыт в тот же день для игрока с проблемами игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мистер Кубо! Я пытался поговорить с казино, но они сказали, что не изменили свои условия ответственной игры. Видите ли, ваш коллега понял это так же, как и я. Подписать документ, не задумываясь, тоже быстро, что явно показывает их стремление поддержать проблемных игроков. Честно говоря, я даже не знаю, что я подписал, потому что для них это так просто и быстро, но на самом деле им плевать на нашу реальную проблему. Серьёзное казино не относится к этому легкомысленно. С уважением, Ребекка
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я однозначно прошу закрыть мой аккаунт навсегда, поскольку у меня возникли проблемы с игрой.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я очень хотел защитить себя от дальнейших депозитов, поэтому сообщил о своих проблемах с азартными играми в казино. Они заставили меня подписать документ, подтверждающий, что они хотят сохранить зависимость игрока и не хотят его защищать, иначе счёт не должен был быть так быстро разблокирован. С уважением, Ребекка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blazebet! Я хотел написать вам как следует, потому что вы заблокировали меня в чате и по электронной почте. 12 сентября я запросил постоянное закрытие из-за проблем с азартными играми. 15 дней спустя, 29 сентября, я запросил восстановление моего аккаунта. Вы заставили меня подписать документ, и в тот же день мой аккаунт был восстановлен. Затем я снова запросил постоянное закрытие 1 октября, а 6 октября я запросил восстановление, но аккаунт всё равно был восстановлен. Кроме того, на следующий день после моей жалобы вы изменили свои условия ответственной игры. Знаете, если вы так поступаете со своими зависимыми игроками, это фактически означает, что вы не уважаете своих клиентов, страдающих зависимостью. Азартные игры — это очень серьёзное заболевание, к которому нужно относиться серьёзно. Настоящее ответственное казино так не поступает. Напротив, я хотел бы, чтобы вы признали, что я уважал ваши условия ответственной игры. Вы совершили ошибку, заставив меня подписать документ без раздумий и промедления. Вы знаете, что любой игрок, который проходит лечение, примет его. Это значит, что в вашем казино не существует ответственной игры. Пожалуйста, поймите меня правильно и признайте, что я отреагировала, чтобы защитить себя, а не вас. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Ребекка85 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино BlazeBet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.
Уважаемое казино BlazeBet !
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение данного случая, включая конкретные причины, по которым счет игрока, ранее закрытый из-за проблем с азартными играми в соответствии с вашей политикой самоисключения , был вновь открыт , что позволило игроку внести депозит и играть в вашем казино?
Ваш подробный ответ необходим для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.
Заранее благодарю Вас за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru ,
Мы хотели бы прояснить ситуацию и предоставить проверенную хронологию событий, чтобы продемонстрировать, что все действия были предприняты в строгом соответствии с нашей Политикой ответственной игры и Условиями и положениями.
📅 Хронология событий
12 сентября:
Игрок запросил постоянное самоисключение в связи с опасениями, связанными с азартными играми. В соответствии с нашими процедурами ответственной игры, его аккаунт был немедленно закрыт.
29 сентября:
Игрок обратился к нам с просьбой повторно открыть счет.
Согласно политике, повторное открытие было возможно только после подписания официального заявления, подтверждающего, что игрок:
• полностью осознают свои действия,
• в здоровом и сознательном состоянии, и
• больше не испытываю проблем с азартными играми.
После получения подписанного заявления счет был вновь открыт.
1 октября:
Игрок снова подал заявку на закрытие счета, которая была немедленно выполнена.
6 октября:
Игрок снова обратился с просьбой вновь открыть счет.
Поскольку ранее подписанное заявление оставалось в силе, повторное открытие дела было проведено на основании ее ранее выраженного письменного согласия и четко выраженной просьбы.
Ни в коем случае счет не был восстановлен по нашей инициативе.
🔒 Примечания по соблюдению требований
Наши Условия и положения остаются неизменными на протяжении последних 7 месяцев.
Каждое принятие Условий и положений отмечается временем и регистрируется.
Все депозиты и игровой процесс после повторного открытия были обработаны корректно в соответствии со стандартными правилами игры.
Если бы игрок выиграл, вывод средств был бы осуществлен; однако, поскольку ставки были проиграны, возврат средств не производится.
Все действия были предприняты в полном соответствии с нашей Политикой ответственной игры, Условиями и положениями, а также применимыми правилами.
Для справки прилагаются все соответствующие скриншоты и подписанное заявление.
— Команда Blazebet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Также прилагаем отдельно пример декларации, отправленной игрокам, поскольку размер файла превышает лимит загрузки платформы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blazebet! Вы не уточнили, что я запросил полное закрытие из-за проблем с азартными играми. Вы не защищаете игроков, ведь если бы все казино действовали так же, как вы, они бы удерживали своих зависимых клиентов, просто подписав соответствующий документ. Это явно демонстрирует вашу несерьёзность. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Это значит, что в вашем казино проблемные игроки подписывают документ и могут играть, а вы тренируетесь, вместо того чтобы реально себя защищать. Для вас всё просто: подписываете и играете. Зависимые игроки подпишут. Но где же защита, которая поможет нам? Не могли бы вы мне объяснить?
Вы знаете, что серьезное казино также проверено на ответственную игру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я дважды подряд сообщал о своих проблемах с азартными играми: 29 сентября и 1 октября, но документ всё ещё действителен. Честно говоря, ваш подход не соответствует вашим обязанностям ответственной игры. Я хотел бы, чтобы казино предоставило подробности этих разговоров.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мистер Кубо! Я пытался связаться с казино, но до сих пор ничего не изменилось. Как казино может получать такие высокие коэффициенты? Я сообщаю о своих проблемах с азартными играми! 6 октября были внесены депозиты на общую сумму 345 евро. Я уведомил казино о своих проблемах с азартными играми, но вы можете вернуться, подписав соответствующий документ. Но где же ответственная игра? У них есть разрешение и лицензия. Они прекрасно понимают, что не могут просто подписать документ. Казино показывает вам, что хочет сохранить этого зависимого игрока. Надеюсь, вы отнесётесь к моей просьбе серьёзно. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, г-н Кубо! Ваша коллега Наталия также ознакомилась с политикой ответственной игры казино от 6 октября, но на следующий день после моей жалобы она была изменена, чтобы защитить их! Казино знает, что ошибки исходят от них, поэтому теперь они обвиняют меня! Я признаю свою проблему, но казино ничего не признаёт. Обещаю вам, что казино защитит нас и не будет работать в обычном режиме. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино BlazeBet,
Благодарим Вас за разъяснения и предоставление дополнительных доказательств.
С нашей точки зрения, повторное открытие счёта, закрытого из-за игровой зависимости, может считаться целесообразным только по прошествии значительного периода времени — обычно нескольких лет — когда можно обоснованно предположить, что игрок получил надлежащее лечение и восстановил контроль над своим поведением. Восстановление в течение всего лишь 17 дней невозможно.
Когда игрок обращается за помощью в связи с игровой зависимостью, казино, искренне приверженное принципам ответственной игры, должно принять превентивные меры для защиты игрока от дальнейшего ущерба. Предоставление игроку заявления или «письма об отказе», которое он должен подписать для повторного открытия счета, полностью противоречит принципам ответственной игры. В этом случае единственной стороной, защищённой таким документом, является казино, а не игрок.
Хорошо известно, что человек, борющийся с игровой зависимостью, может согласиться на что угодно, лишь бы продолжать играть, поэтому ответственность за защиту лежит на операторе. Более того, последующее повторное открытие счёта, оправданное утверждением о том, что ранее подписанный отказ от претензий остаётся в силе, вызывает серьёзную обеспокоенность. Игрок уже заявила о своей игровой зависимости, и её поведение явно указывало на мольбу о помощи. Вместо того чтобы оказать поддержку и позаботиться о её благополучии, казино разрешило дальнейшую игровую деятельность, по-видимому, ставя прибыль выше защиты игроков.
По этим причинам мы твердо убеждены, что игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных в течение периода, когда счет должен был оставаться окончательно закрытым.
Благодарим за понимание. Ждём вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мистер Кубо! Спасибо, что объяснили Blazebet мою ситуацию. Надеюсь, они отнесутся к моей просьбе серьёзно. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет!
Спасибо за ответ.
Игрок изначально обратился к нам с просьбой закрыть счёт в связи с заявленной им проблемой с азартными играми. В полном соответствии с нашими процедурами ответственной игры счёт был немедленно закрыт.
Спустя семнадцать (17) дней игрок снова связался с нами, заявив, что она находится в стабильном и ясном психическом состоянии и желает вновь открыть свой счет.
Перед возобновлением работы игрок добровольно подписал официальный отказ от ответственности, подтверждающий, что:
- Она не страдает от проблем с азартными играми.
- Она понимает и принимает на себя полную ответственность за любую будущую игровую деятельность.
Важно отметить, что этот документ был подписан, когда у игрока не было активных проигрышей, невыполненных ставок и открытых депозитов в казино.
Таким образом, решение о повторном открытии счета было принято в спокойном, рациональном и эмоционально стабильном состоянии, без какого-либо влияния страха потерь, разочарования или финансового давления.
После того, как счёт был восстановлен, игрок продолжил вносить новые депозиты и играть полностью добровольно. Все ставки были приняты и урегулированы справедливо в соответствии с нашими Условиями. Жалоба была подана только после того, как эти добровольные ставки привели к проигрышу.
Если бы исход был в пользу игрока, все выигрыши были бы выплачены в полном объёме, как это всегда было нашей практикой. Поэтому требование о возмещении проигрышей, возникших в результате честной и законной игры, не может быть оправдано или признано обоснованным, поскольку это фундаментально нарушит математическую целостность игр и установленное преимущество казино.
Возмещение убытков в игровом процессе после того, как результаты станут известны, фактически нарушит баланс между риском и доходностью — основной принцип, на котором функционируют все регулируемые азартные игры.
Более того, если Casino.Guru считает, что игроку, который в спокойном и здоровом состоянии духа подписывает юридический документ об отсутствии у него проблем с азартными играми, впоследствии следует вернуть средства за добровольно внесенные депозиты — это не будет подпадать под определение игрового расстройства.
Такое поведение вместо этого может указывать на наличие психиатрической или когнитивной проблемы, которая выходит за рамки стандартных политик ответственной игры.
Мы не являемся медицинскими или психиатрическими специалистами, и операторы казино не обязаны и не имеют возможности диагностировать проблемы с психическим здоровьем у лиц, которые представляют себя как стабильные, логичные и сознательные, — особенно если на момент подписания не было никаких потерь.
-Команда Blazebet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blazebet! Когда я открыл счёт, я внёс депозит, а затем запросил полное закрытие моей игровой проблемы, чтобы не усугубить ситуацию. 12 сентября у вас есть история моих депозитов, и вы в очередной раз доказываете свою несерьёзность. Этот гуру казино попросит вас предоставить доказательства ваших слов. Более того, запрос на полное закрытие моей игровой проблемы датирован 12 сентября, а депозиты, которые я запрашиваю, — 6 октября. Так что перестаньте врать и искать что-то другое. Вы действительно не уважаете ответственную игру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Для информации, казино Blazebet, запросы на постоянное закрытие в связи с моими проблемами с азартными играми от 12 и 29 сентября. Я подробно изложил свою проблему. 6 октября я сделал вывод в общей сложности на сумму 345 евро. Несмотря на твёрдый ответ гуру казино, вы снова игнорируете своё казино и свою обязанность защищать нас. Такое казино, как ваше, не заслуживает такой оценки. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я сообщал о своих проблемах с игрой 12 и 29 сентября, 26 сентября был сделан депозит в размере 22 евро, однако я сообщал о своих проблемах с игрой до и после депозита. Пожалуйста, обратитесь в казино за историей моих депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вы дважды игнорируете закрытие моего аккаунта из-за моих игровых проблем, гуру казино ведет наши беседы, вы отправляете себе скриншоты, которые 2 раза я сообщаю партнерской программе о своих игровых проблемах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
1 октября я снова сообщил о своих игровых проблемах, отправил вам скриншот, но 6 октября документ, подписанный 29 сентября, все еще действителен, увидимся с Blazebet. У меня есть доказательство моего депозита, сделанного у вас, 22 сентября также был сделан депозит на общую сумму 365 евро. Депозит был сделан, несмотря на то, что я сообщил о своих игровых проблемах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, г-н Кубо! Казино заблокировало меня, и теперь невозможно связаться с Blazebet. Я посмотрел выписки по своему счёту, депозиты, которые я запрашиваю на общую сумму 370 евро после запроса на постоянное закрытие из-за моих проблем с азартными играми. Это казино не заслуживает такого рейтинга. Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить у казино историю моих депозитов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мистер Кубо! Общая сумма моих проблем с азартными играми составляет 370 евро. Я отправлю вам по электронной почте выписки из казино и скриншоты. С уважением, Ребекка, спасибо.
Автоматический перевод:
j 
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
bcasino обновляет, чтобы клиент больше не имел доступа к чату. Я сообщал о своих проблемах с игрой 12 сентября и 1 октября. Ваш документ недействителен, и вы утверждаете, что он действителен уже во второй раз. Мы прекрасно видим, что вы несерьезное казино, поскольку хотите сохранить клиента, который уже сообщает вам о своих проблемах до того, как на него начисляются депозиты. Если бы вы были действительно ответственны в плане ответственной игры, мой аккаунт был бы закрыт навсегда, как я и просил. Но самое худшее, что вы сделали, — это казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я сообщил о своих проблемах с азартными играми до того, как внести депозиты, потому что знал, что потеряю контроль, но, несмотря на это, вы не защищаете своих игроков. Если бы вы были серьезны, на Guru Casino не было бы никаких жалоб. Я хотел защитить себя, и вы прекрасно знали об опасностях, связанных с зависимыми игроками. Мне бы очень хотелось, чтобы вы защитили меня. Было бы так просто, если бы вы уважали своих игроков. Но вы видите свои средства и свои интересы. Никакой защиты нет, ваше казино не заслуживает такого хорошего рейтинга. То, что вы сделали со мной, вы сделаете и с другими игроками.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Blazebet, ты продолжаешь лгать. Ты снова утверждаешь, что до 29 сентября, когда был подписан документ, депозит не вносился. Видишь ли, 26 сентября я внёс депозит. Поэтому я сообщаю о своих проблемах с азартными играми 12 сентября и 1 октября. Мой счёт был открыт дважды подряд. 6 октября я внёс депозит в размере 350 евро. Если бы ты серьёзно относился к ответственной игре (а ты не относишся), этого бы не случилось! Я хотел бы, чтобы ты взял на себя ответственность, поскольку я сообщил о своих проблемах с азартными играми. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вы говорите, что вы не врач!!!!???? Вы — казино с лицензией и ответственностью. В тот момент, когда игрок просит о постоянном закрытии, сообщается о проблемах с азартными играми, ваш долг — защитить их! Я рассказал вам о своей игровой зависимости, потому что знал, что не смогу себя контролировать. Я хотел, чтобы казино сначала защитило меня. Работа врача — помогать нам лечиться. Но именно вы взяли на себя ответственность за ответственную игру, минимум серьёзности и ответственности, чтобы помочь нам. Вы даже не осознаёте своих ошибок. Я думаю, это серьёзно! Я думаю, вы нас не защищаете. Вы видите только деньги, а не человека в беде. Бог велик.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вы меняете условия ответственной игры, а затем при подписании указываете, что депозит не был внесён до 29 сентября, то вы не несёте никакой ответственности! Вы считаете, что серьёзное казино справедливо платит игрокам! Серьёзное казино берёт на себя ответственность и защищает игроков в рамках ответственной игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
С самого начала у меня были все доказательства того, что то, что вы говорите, — ложь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино Blazebet заявляет о своей серьёзности, потому что платит игрокам. Нет, вы не серьёзны, ведь ответственная игра — это признак серьёзности казино, особенно когда игрок сообщает о проблемах! Более того, они удаляют сообщения в чате или блокируют вас по своему усмотрению.
А
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мистер Кубо, представитель казино намекает на психологические проблемы этих безумцев из Blazebet. У них и правда есть наглость. Я правда сомневаюсь, что им стоит обратиться к психологу. Они лгут! Они обвиняют игрока, при этом игнорируя ответственную игру! Я, конечно, хожу к психологу, но я не сумасшедший, и у меня есть проблемы с азартными играми, которые я не могу вылечить! Утверждать, что у них не было депозита до даты подписания, — это большая ложь. Они не знают, какую карту разыграть, они настолько безответственны. Я снова прошу вернуть мне весь мой депозит после 12 сентября в размере 367 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Извините, господин Кубо, за опечатку в предыдущем сообщении. Общение с Blazebet невозможно, потому что они верят в то, что говорят, но это снова ложь. Я отправляю вам по электронной почте ответ на их ложь. Благодарю вас за то, что вы цените и уделяете время этому гуру казино игрокам и казино. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Всем привет! Честно говоря, это казино несерьёзное. Нет связи по электронной почте, блокирует, а потом разблокирует в чате, придумывает оправдания, чтобы не выполнять свои обязательства, и, кроме того, удаляет некоторые сообщения в чате обновлений. Это ненадёжное казино. Несмотря на предоставленные доказательства, оно находит очень нечестные оправдания. Я пишу здесь, потому что нет надёжного ответа. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blazebet! Если вы утверждаете, что до даты подписания 29 сентября убытков не было, и у меня есть подтверждение из выписки по счёту о переводе 22 евро от 26 сентября, не могли бы вы обосновать свои слова?! Вы ищете оправдания. Я не виноват, что вы не уважаете окончательное закрытие аккаунтов игроков с проблемами с азартными играми. Однако я ясно выразился в своих сообщениях от 12 сентября и 1 октября, несмотря на то, что этот аккаунт был дважды открыт. Сегодня я хотел бы вернуть вам всю сумму в размере 367 евро, поскольку я подтверждаю свою добросовестность и сообщаю вам о своей проблеме, чтобы предотвратить подобное. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вы один несёте ответственность за это дело. Я сообщил о своей игровой проблеме, поэтому, думаю, я всё сказал. Ваше казино несерьёзно относится к ответственной игре. Более того, мне не нравится, что вы продолжаете поднимать шум вместо того, чтобы быть правым! Я общаюсь здесь, потому что в чате это не рекомендуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Ребекка85 ,
Во-первых, убедительная просьба воздержаться от чрезмерного количества сообщений. Публикация около 30 сообщений в течение 7 дней не ускорит процесс и не прояснит ситуацию.
Кроме того, ваши последние сообщения не содержат никакой новой информации — они лишь повторяют те же самые тезисы, которые уже обсуждались. Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, я полностью понимаю вашу позицию и поддерживаю вас в этом вопросе, поэтому нет необходимости повторять ваши слова.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Уважаемое казино BlazeBet,
Спасибо за ваш подробный ответ.
Я хотел бы еще раз изложить нашу позицию и ответить на ряд вопросов, поднятых в вашем сообщении.
Во-первых, хотя мы признаём, что игрок подписала отказ от претензий, заявляя об отсутствии у неё игровой зависимости, такой документ не может отменить основополагающую обязанность оператора по защите уязвимых лиц. Наличие подписанного заявления само по себе не доказывает, что игрок действительно не пострадал от азартных игр, особенно учитывая, что с момента её явного самоисключения из-за игровой зависимости прошло всего 17 дней. С нашей точки зрения, этот срок слишком короток, чтобы предполагать существенное выздоровление или изменение поведения.
Во-вторых, политика ответственной игры призвана не просто обеспечивать соблюдение процедур, но и защищать игроков от вреда, особенно тех, кто уже сам признался в наличии у себя проблем с азартными играми. Возобновление счёта, на который был наложен самоисключение, на основании отказа от прав прямо противоречит принципам защиты игроков. Такой подход полностью перекладывает ответственность на игрока, что полностью противоречит требованиям стандартов ответственной игры.
В-третьих, аргумент о том, что последующая игра игрока была « добровольной », не учитывает природу игровой зависимости. Человек, борющийся с такой проблемой, не может считаться полностью самостоятельным в принятии решений, связанных с азартными играми, даже если в данный момент он выглядит рациональным и спокойным. Именно по этой причине операторы должны обеспечивать постоянное исключение после того, как игроку было объявлено о проблеме с азартными играми.
Наконец, утверждение о том, что возврат депозитов игрока « нарушит математическую целостность игр », в данном случае неприменимо. Данное дело касается не спора о честности игры или её результатах, а скорее невыполнения обязанности ответственной игры. Указанные проигрыши произошли в период, когда счёт должен был оставаться закрытым, поэтому мы утверждаем, что игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесённых после его открытия.
Подводя итог, мы, при всём уважении, но категорически не согласны с вашей оценкой. Исходя из предоставленных доказательств, самоисключение игрока следовало считать постоянным, а последующее повторное открытие счёта представляет собой нарушение принципов ответственной игры.
Поэтому мы по-прежнему считаем, что игрок имеет право на полный возврат депозитов, внесенных в течение этого периода.
Благодарим Вас за внимание и с нетерпением ждем Вашего дальнейшего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
При всем уважении мы не согласны с представленной оценкой.
Игрок добровольно, находясь в стабильном состоянии, подписал юридически обязывающий отказ от ответственности , подтвердив отсутствие каких-либо проблем, связанных с азартными играми, на тот момент. Такой документ имеет полную юридическую силу, поскольку на момент подписания не было никаких убытков или споров.
Однако в качестве исключительного жеста доброй воли и во избежание ненужных разбирательств мы решили обработать возврат депозитов в соответствии с рекомендуемой практикой Casino.Guru.
Тем не менее, необходимо подчеркнуть, что данная ситуация напрямую связана с законодательством об азартных играх и процедурами ответственной игры . Если игрок считается страдающим игровым расстройством, это должно быть подтверждено объективными доказательствами, а не только заявлениями после проигрыша. В данном случае отказ был подписан в нормальных, стабильных условиях, и игрок имел полный контроль над своими решениями.
Мы также хотели бы отметить, что неоднократное злоупотребление заявлениями об ответственной игре после добровольной игры искажает математическое преимущество оператора и может быть несправедливым как по отношению к казино, так и к другим игрокам. Такие случаи встречаются чаще, чем принято считать, и мы считаем, что этот аспект заслуживает более пристального внимания.
Хотя мы учтём это исключение, мы настоятельно рекомендуем Casino.Guru пересмотреть свой подход к юридически подписанным документам , поскольку они имеют юридическую силу в любой юрисдикции. Casino.Guru не является судебным органом, и, хотя мы уважаем вашу платформу, мы считаем, что в данном случае не был должным образом учтён полный контекст и юридическая сила соглашения.
-Команда Blazebet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мистер Кубо! Спасибо за все ваши ответы. Я сообщу вам, когда казино свяжется со мной по поводу возврата средств. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blazebet! Не могли бы вы сообщить мне сроки возврата средств, поскольку вы не спрашивали о способе оплаты? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Ребекка,
Сообщаем вам, что все возвраты средств были должным образом инициированы и в настоящее время находятся на стадии обработки. Обратите внимание, что в зависимости от платёжного провайдера зачисление средств на ваш счёт может занять некоторое время.
Мы просим вас проявить терпение в этот период, так как наша команда внимательно следит за процессом, чтобы гарантировать успешное завершение всех возвратов.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
-Команда Blazebet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blazebet! Спасибо за ваш ответ и ваш замечательный жест. Я свяжусь с Casino Guru, как только получу перевод. С уважением, Ребекка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Хочу сообщить, что Blazebet не сообщил мне сумму возврата и не запросил способ оплаты. Они не общаются со мной внятно и предоставляют расплывчатую информацию. С уважением, Ребекка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мистер Кубо, я хотел бы поблагодарить вас ❤️ и всю вашу команду за отличную работу и преданность защите игроков 🙂
И я также благодарю Blazebet за то, что они разрешили мой спор в мою пользу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Rebecca85!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kubo
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kubo
Автоматический перевод:
