Blind Luck Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Это, БЕЗУСЛОВНО, худшее казино, которое я когда-либо видел! Я внес в общей сложности более 1250 евро за один раз и БУКВАЛЬНО умолял их закрыть мой счет, но максимальный срок составляет 30 дней. Я также упомянул, что у меня серьезная проблема с азартными играми, и я хочу бросить играть, но они просто уклонились от этого.

В общем, однажды я внес депозит в 30 евро и получил бонус 150%. Я сыграл на свои первые реальные деньги, ставку в 20 евро! И выиграл около 150 евро. Я продолжал играть, потому что нужно было отыграть бонус, и у меня было 900 евро, но после отыгрыша осталось 180 евро, потому что это было правило бонуса, согласно которому можно выиграть максимум x150%, но ладно, это или правила. Так что имейте в виду, что списали 600 евро, а 180 евро — это РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ на тот момент. Я играл и играл, и угадайте, что я выиграл 1000 евро. Я хотел вывести деньги, но сначала нужно было пройти верификацию. Я прошел ее и сделал вывод. Так что ждал, и тем временем мой баланс был равен 0, а я внес депозит в общей сложности 300 евро сегодня без бонуса. И я выиграл 597 евро, но сначала нужно было дождаться подтверждения 1000 евро, прежде чем делать следующий вывод. Поэтому я попросил установить лимит депозита и установить недельный срок закрытия, иначе я бы играл, и угадайте, что они мне ответили.

Дорогой Джино!

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 1 567,15 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

A.3 Максимальная сумма ставки, которую вы можете сделать, пока активен бонус, составляет 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 7.5 AUD / 7.5 NZD / 25 BRL за спин/ставку (или эквивалент в другой валюте). Спины/ставки свыше 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 7.5 AUD / 7.5 NZD / 25 BRL не будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу бонуса, и любой потенциальный выигрыш будет аннулирован.

Обратите внимание, что сумма вашего депозита (€30,00) остается на вашем балансе.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь.

С уважением,

Команда поддержки клиентов

Что за фигня? Я сделал ставку и уже проиграл 600 евро, а потом на 180 евро выиграл 1000 евро, которые и вывел. При этом я не использовал бонусы, хотя сегодня внес 300 евро, а потом выиграл почти 600 евро, и теперь вы списываете весь мой баланс вместо первого депозита в 30 евро!

Там столько всего сфальсифицировано и мошеннически сделано, что это точно не может быть серьезно!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джинос,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Я ознакомился с условиями получения бонуса и обнаружил следующее правило:

"1.3 Максимальная сумма ставки, которую вы можете сделать, имея активный бонус казино, составляет 5 евро за спин/ставку. Спины/ставки свыше 5 евро не будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу бонуса, и любой потенциальный выигрыш будет аннулирован."

Наша позиция по этому вопросу изложена в нашем Кодексе честной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правило о максимальной ставке считается отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыши, полученные от бонусной игры после нарушения этого правила. Поэтому мы, как правило, не наказываем казино за соблюдение правила о максимальной ставке.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, пожалуйста, пришлите свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

• Что касается вашей попытки самоисключения, вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино?
• Кроме того, если между вами и казино имелась какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также укажите ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Это было первое вычет, и, честно говоря, это было правильно, потому что бонус предлагал максимальную выплату в размере 150% от вашего депозита, так что я получаю и этот.

Я вывел 1000 евро незадолго до этого. Имейте в виду, что это реальный баланс на данный момент. Изначально было 180, но я довел его до 1000 евро, поэтому бонусные деньги не включены!

Бонусные деньги не использованы!

В общей сложности с меня сняли 2 220,92 евро, а сумма в 652,77 евро указана верно, но оставшаяся сумма должна быть выведена на мой счет! Странно также, что мне пришлось подтверждать и отправлять свои личные документы, чтобы через несколько дней услышать, что деньги будут списаны из-за каких-то дурацких правил. И если бы я знал об этом, я бы никогда не внес более 300 евро вчера!

Да ладно, это ложь! Они не могут расстаться, но они и так уже это сделали, имея в виду 652,77 евро.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, ДжиноС.

• Не могли бы вы уточнить, активировали ли вы какие-либо бонусы вручную или получали ли какие-либо уведомления об активации бонусов до начала игры?
• Не могли бы вы также предоставить мне ваше заявление об исключении из системы?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Возможно ли сначала рассмотреть дело о бонусах и денежных средствах, а затем дело о самоисключении?

28.02.2026 я внес депозит в размере 30 евро и сделал ставку, как вы можете видеть.

На реальные деньги, которые были внесены на мой счет, я сыграл и выиграл.

Я отыграл бонус, и мне зачислили 653,77 евро, потому что максимальный выигрыш составлял 180 евро. Хорошо, таковы правила, и я это понимаю.

Итак, у меня было 180 евро реальных денег. Я попытался вывести средства, но мне сказали, что сначала нужно пройти верификацию. Я это сделал, и тем временем продолжал играть и выиграл в общей сложности 1000 евро. Поэтому я оформил вывод 1000 евро, и он находится в обработке. На тот момент всё было в порядке.

Затем я оформил обычный вывод средств без бонуса, то есть вывел 100 реальных денег. (Учтите, что в общей сложности я заработал 260 евро на депозитах без бонуса).

После игры я выиграл 567,15 евро и ждал подтверждения выплаты 1000 евро, чтобы вывести оставшиеся 567,15 евро. И угадайте, что? Мне зачислили 1567,15 евро!

Я также сообщила им, что они допустили ошибку, и они просто сказали следующее:

«Спасибо за ваше сообщение».

Мы понимаем, что решение соответствующего отдела могло не оправдать ваших ожиданий. Обращаем ваше внимание на то, что наше решение является окончательным и соответствует нашим установленным условиям.

Мы также хотим сообщить вам, что наши Условия и положения утверждены и одобрены лицензирующим органом, что гарантирует ответственное проведение всей игровой деятельности.

С уважением,

Мария

Команда поддержки клиентов

Извините, но здесь столько всего неправильного, и, на мой взгляд, они несправедливо забрали 1000 евро!

Но сумма в 567,15 евро, которую они взяли, на 100% неверна, потому что я заработал эти деньги БЕЗ бонусов, только реальными деньгами.

Решение состоит в том, чтобы вернуть 567,15 евро, а также 1000 евро, но для этого нам потребуется конструктивное обсуждение.

Вот доказательство того, что я не использовал никаких бонусов.

Уважаемый Джинос,

Поскольку эти жалобы были поданы как взаимосвязанное дело, нам необходимо рассмотреть и урегулировать оба вопроса вместе. К сожалению, мы не можем рассматривать вопрос о бонусах и средствах отдельно от дела о самоисключении.

Обратите внимание, что при получении бонуса за депозит бонусные средства и реальные деньги обычно используются одновременно, и система, как правило, не разделяет их.

• Не могли бы вы также предоставить мне ваше заявление об исключении из системы?
• Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здесь вы можете увидеть, что я упоминал в декабре о своей игровой зависимости и хотел бы от неё избавиться и больше никогда не играть в азартные игры. Они сказали, что нужно заполнить форму, но это можно делать максимум 30 дней, после чего ваш аккаунт будет разблокирован.

Уважаемый Джинос!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет , GinoS , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Blind Luck присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о нарушении максимального лимита ставок, а также о самоисключении и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Тот факт, что вы можете сделать ставку больше 5 евро, и она засчитывается как пари, а затем превращается в реальные деньги, уже сам по себе странен. Вас должны были бы сразу об этом предупредить, но, как я уже сказал, я принимаю это, потому что таковы правила.

Но, как я уже сказал, второе замечание о вычете почти 600 евро НЕВЕРНО, потому что я не использовал бонусные средства ни для игры, ни для пополнения счета, так что это ПОЛНОСТЬЮ реальные деньги.

Второй момент, которого я никогда не видел в казино. Когда вы вносите, например, 100 евро и используете бонус в размере 150%, это означает, что у вас в общей сложности 250 евро. В КАЖДОМ казино вы всегда играете сначала на реальные деньги, а затем на бонус. В этом казино происходит то же самое, но если я делаю ставку в 50 евро, используя первые 100 евро (то есть реальные деньги), и выигрываю, например, 500 евро, то выигрыш засчитывается как бонусные деньги. Это просто не имеет смысла. В этом казино столько всего неправильного, но в этом случае они буквально украли мои деньги, которые я выиграл честным путем.