Blind Luck Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю новую, отдельную жалобу в отношении компании Blindluck и конфискации 960,19 евро с моего счета.

Это не тот же самый спор, что и в моей предыдущей жалобе в компанию Blindluck.

В августе 2026 года я внес депозит в размере 40 евро. До этого депозита на моем счету уже было примерно 7,57 евро, которые представляли собой реальные деньги, а не бонусные средства. Я специально проверил статус своего бонуса: у меня не было активного бонуса, а бонусный баланс составлял 0,00 евро.

Затем я принял участие в розыгрыше Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play и выиграл примерно 2131,46 евро. У меня есть скриншоты, подтверждающие выигрыш, баланс моего счета, баланс бонуса 0,00 евро, отсутствие активного бонуса и мой статус верификации KYC.

После выигрыша на счету Blindluck отобразилось приблизительно 2181,68 евро реальных денег. Затем я запросил вывод 1000 евро.

Позже Blindluck аннулировал мой вывод средств, списал с моего баланса 960,19 евро и вернул только мой последний депозит в размере 40 евро.

В качестве обоснования компания Blindluck сослалась в целом на пункт 5.9.5 своих Условий и положений.

Однако этот пункт содержит несколько совершенно разных утверждений:

Манипулирование VPN/IP-адресами;

поддельные документы, подтверждающие личность;

подозрение на злоупотребление бонусами;

мошенничество, сговор, противоправная деятельность или игра с использованием программного обеспечения.

Компания Blindluck так и не сказала мне, какое из этих обвинений на самом деле относится ко мне.

Я неоднократно просил их указать точный подпункт, конкретные действия, которые, как утверждается, я совершил, и доказательства, подтверждающие их решение. Они не предоставили эту информацию.

Для ясности:

Я не использовал VPN. Я играл как обычно на своем мобильном телефоне, используя стандартное домашнее и рабочее интернет-соединение.

Я не предоставлял поддельные документы. Мой аккаунт был верифицирован по системе KYC. Когда Blindluck позже запросил у меня селфи с водительским удостоверением, я предоставил его обычным способом.

В момент выигрыша у меня не было активного бонуса. На скриншотах четко видно, что баланс бонуса составлял 0,00 евро, и активного бонуса не было.

Я не использовал программное обеспечение, автоматизацию, сговор или какие-либо запрещенные методы. Я просто играл в Sweet Bonanza как обычно.

Компания Blindluck теперь письменно заявила, что ее решение является «окончательным».

Они также заявили, что предоставят соответствующие подробности и подтверждающие доказательства лицензирующему органу и «службе альтернативного разрешения споров (АРС)».

Несмотря на это, компания Blindluck по-прежнему отказывается предоставить мне предполагаемые доказательства.

Я также неоднократно просил компанию Blindluck указать поставщика услуг альтернативного разрешения споров, на которого они ссылаются. Несмотря на многочисленные запросы, они так и не предоставили имя или контактные данные назначенного ими поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

Таким образом, мне остается принять окончательное решение о конфискации, хотя я до сих пор не знаю ответа:

Какое именно нарушение я предположительно совершил;

какой подпункт пункта 5.9.5 был применен;

Какие доказательства предположительно подтверждают это утверждение?

или в какую организацию по альтернативному разрешению споров я могу обратиться, чтобы оспорить их решение.

У меня есть обширные доказательства, включая скриншоты выигрыша в Sweet Bonanza, нулевого баланса бонуса, отсутствия активного бонуса, баланса счета, истории транзакций, вывода 1000 евро, статуса KYC, электронных писем от казино, письма о конфискации и окончательного ответа Blindluck.

Я также направил официальный запрос на доступ к персональным данным, содержащий информацию об учетной записи, игре, IP-адресе/устройстве, данных KYC, рисках/мошенничестве и результатах расследований. Компания Blindluck подтвердила, что запрос находится в обработке.

Ранее у меня уже был спор с компанией Blindluck, который урегулировал Casino Guru. Тот случай был закрыт как «Неразрешенный – политика отсутствия реакции» после того, как Blindluck отказалась сотрудничать:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Данная новая жалоба касается отдельной конфискации на сумму 960,19 евро.

Я с уважением прошу Casino Guru потребовать от Blindluck предоставить:

1.1.9.5 предположительно был нарушен именно этот подпункт;

конкретное поведение, в котором они меня обвиняют;

доказательства, подтверждающие это утверждение;

используются данные учетной записи/игры/IP-адреса/KYC/бонусов;

а также личность назначенного ими поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

Если компания Blindluck не сможет подтвердить свое обвинение конкретными доказательствами, я требую вернуть и выплатить мне 960,19 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько вопросов.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших пополнений счета из вашего профиля в казино, а также скриншот истории использования бонусов?
• Когда именно вы предоставили свои документы, удостоверяющие личность, для верификации KYC в этом казино? Вас просили предоставить какие-либо документы, удостоверяющие личность, для верификации после того, как вы запросили вывод выигрыша в размере 1000 евро?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Когда именно вы предоставили свои документы, удостоверяющие личность, для верификации KYC в этом казино? Вас просили предоставить какие-либо документы, удостоверяющие личность, для верификации после того, как вы запросили вывод выигрыша в размере 1000 евро?

Мой аккаунт был полностью верифицирован ещё в марте, после последнего вывода средств меня попросили предоставить дополнительный документ — селфи с удостоверением личности. Я это сделал.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Чтобы уточнить свой ответ относительно IP-адреса: насколько мне известно, ни у кого в моей семье нет аккаунта Blindluck. Я также никогда никому не делился своим аккаунтом Blindluck.

Иногда я играл, подключившись к рабочему интернету и используя свой мобильный телефон. Поскольку рабочая сеть может использоваться многими людьми, я не могу знать, заходил ли кто-либо ещё в Blindluck через тот же публичный IP-адрес. Я никогда не использовал VPN, прокси или сервисы маскировки IP-адреса.

На первый вопрос я вам вышлю письмо + скриншоты выигрыша, моего аккаунта + полную историю моих пополнений и выводов средств.

Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы оба моих электронных письма со скриншотами и историей моей игры в казино (в формате Excel).

Я не могу отправить файл Excel, потому что он блокируется, но в нём всё отображается.

Как мне это отправить?

Обновленная информация о Blindluck

Привет, Вероника!

Я хотел бы кратко сообщить последние новости.

Компания Blindluck ответила и заявила о готовности передать мою жалобу на рассмотрение в соответствующий отдел внутри компании.

Поэтому я считаю разумным дать им немного времени на завершение этой дополнительной внутренней проверки, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги. Таким образом, на данный момент я готов подождать и посмотреть, что именно предпримет Blindluck и даст ли она содержательный ответ.

Однако, в отношении альтернативных методов разрешения споров (АРС) произошло важное новое событие, о котором я хотел бы официально заявить.

Компания Blindluck ранее уведомила меня в письменной форме о том, что в случае поступления жалобы они предоставят соответствующие подробности и подтверждающие доказательства:

«орган, выдающий лицензии, и служба альтернативного разрешения споров (АРС)».

Поэтому я неоднократно обращался в компанию Blindluck с просьбой предоставить имя и контактные данные поставщика услуг альтернативного разрешения споров, назначенного для Blindluck / Green Champions Leader SRL.

Несмотря на многочисленные прямые запросы, они так и не назвали ни одного поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

В своем последнем ответе они теперь гласят:

«Данная торговая марка не работает под надзором лицензионного органа, предоставляющего обязательные услуги по альтернативному разрешению споров».

Они по-прежнему не уточнили, о какой именно службе альтернативного разрешения споров они говорили в своей предыдущей переписке, а также не подтвердили, назначила ли компания Blindluck какого-либо поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

Таким образом, на данном этапе существует неразрешенное противоречие:

Ранее компания Blindluck конкретно упоминала предоставление доказательств «службе альтернативного разрешения споров»;

После неоднократных просьб указать, какая именно услуга предоставляется, они теперь заявляют, что их лицензирующий орган не предоставляет обязательные услуги по альтернативному разрешению споров;

Они до сих пор не назвали ни одного назначенного поставщика услуг альтернативного разрешения споров и не объяснили, о какой именно услуге альтернативного разрешения споров шла речь в их предыдущем сообщении.

Кроме того, я до сих пор не получил запрошенные существенные доказательства, касающиеся конфискации 960,19 евро. Компания Blindluck не указала четко, какое именно основание в пункте 5.9.5 относится ко мне, а также не предоставила соответствующие IP-адреса/сессии, документы, бонусы, данные об игровом процессе, информацию о мошенничестве/рисках или технические доказательства, подтверждающие конфискацию.

Их ответ на мой запрос данных пока предоставил лишь часть запрошенной информации и не решает оставшиеся вопросы.

Я принял предложение компании Blindluck передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, поэтому предлагаю дать им немного времени для надлежащего ответа, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.

Я незамедлительно обновлю эту жалобу, если компания Blindluck предоставит содержательный ответ по вопросам управления/соблюдения требований, доказательства, подтверждающие конфискацию, или четкую информацию о разрешении споров альтернативного характера.

Ещё раз благодарю за то, что вы оставили жалобу открытой на время проведения дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Джино

Уважаемый Джинос,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Blind Luck стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Blind Luck. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку Blind Luck Casino не участвовало и не отвечало в рамках собственной процедуры разрешения споров в качестве независимого посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

или отправив жалобу через валидатор веб-сайта, который вы найдете по этой ССЫЛКЕ. или в нижнем колонтитуле сайта. Они смогут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Гуру казино