Blind Luck Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю новую, отдельную жалобу в отношении компании Blindluck и конфискации 960,19 евро с моего счета.

Это не тот же самый спор, что и в моей предыдущей жалобе в компанию Blindluck.

В августе 2026 года я внес депозит в размере 40 евро. До этого депозита на моем счету уже было примерно 7,57 евро, которые представляли собой реальные деньги, а не бонусные средства. Я специально проверил статус своего бонуса: у меня не было активного бонуса, а бонусный баланс составлял 0,00 евро.

Затем я принял участие в розыгрыше Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play и выиграл примерно 2131,46 евро. У меня есть скриншоты, подтверждающие выигрыш, баланс моего счета, баланс бонуса 0,00 евро, отсутствие активного бонуса и мой статус верификации KYC.

После выигрыша на счету Blindluck отобразилось приблизительно 2181,68 евро реальных денег. Затем я запросил вывод 1000 евро.

Позже Blindluck аннулировал мой вывод средств, списал с моего баланса 960,19 евро и вернул только мой последний депозит в размере 40 евро.

В качестве обоснования компания Blindluck сослалась в целом на пункт 5.9.5 своих Условий и положений.

Однако этот пункт содержит несколько совершенно разных утверждений:

Манипулирование VPN/IP-адресами;

поддельные документы, подтверждающие личность;

подозрение на злоупотребление бонусами;

мошенничество, сговор, противоправная деятельность или игра с использованием программного обеспечения.

Компания Blindluck так и не сказала мне, какое из этих обвинений на самом деле относится ко мне.

Я неоднократно просил их указать точный подпункт, конкретные действия, которые, как утверждается, я совершил, и доказательства, подтверждающие их решение. Они не предоставили эту информацию.

Для ясности:

Я не использовал VPN. Я играл как обычно на своем мобильном телефоне, используя стандартное домашнее и рабочее интернет-соединение.

Я не предоставлял поддельные документы. Мой аккаунт был верифицирован по системе KYC. Когда Blindluck позже запросил у меня селфи с водительским удостоверением, я предоставил его обычным способом.

В момент выигрыша у меня не было активного бонуса. На скриншотах четко видно, что баланс бонуса составлял 0,00 евро, и активного бонуса не было.

Я не использовал программное обеспечение, автоматизацию, сговор или какие-либо запрещенные методы. Я просто играл в Sweet Bonanza как обычно.

Компания Blindluck теперь письменно заявила, что ее решение является «окончательным».

Они также заявили, что предоставят соответствующие подробности и подтверждающие доказательства лицензирующему органу и «службе альтернативного разрешения споров (АРС)».

Несмотря на это, компания Blindluck по-прежнему отказывается предоставить мне предполагаемые доказательства.

Я также неоднократно просил компанию Blindluck указать поставщика услуг альтернативного разрешения споров, на которого они ссылаются. Несмотря на многочисленные запросы, они так и не предоставили имя или контактные данные назначенного ими поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

Таким образом, мне остается принять окончательное решение о конфискации, хотя я до сих пор не знаю ответа:

Какое именно нарушение я предположительно совершил;

какой подпункт пункта 5.9.5 был применен;

Какие доказательства предположительно подтверждают это утверждение?

или в какую организацию по альтернативному разрешению споров я могу обратиться, чтобы оспорить их решение.

У меня есть обширные доказательства, включая скриншоты выигрыша в Sweet Bonanza, нулевого баланса бонуса, отсутствия активного бонуса, баланса счета, истории транзакций, вывода 1000 евро, статуса KYC, электронных писем от казино, письма о конфискации и окончательного ответа Blindluck.

Я также направил официальный запрос на доступ к персональным данным, содержащий информацию об учетной записи, игре, IP-адресе/устройстве, данных KYC, рисках/мошенничестве и результатах расследований. Компания Blindluck подтвердила, что запрос находится в обработке.

Ранее у меня уже был спор с компанией Blindluck, который урегулировал Casino Guru. Тот случай был закрыт как «Неразрешенный – политика отсутствия реакции» после того, как Blindluck отказалась сотрудничать:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Данная новая жалоба касается отдельной конфискации на сумму 960,19 евро.

Я с уважением прошу Casino Guru потребовать от Blindluck предоставить:

1.1.9.5 предположительно был нарушен именно этот подпункт;

конкретное поведение, в котором они меня обвиняют;

доказательства, подтверждающие это утверждение;

используются данные учетной записи/игры/IP-адреса/KYC/бонусов;

а также личность назначенного ими поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

Если компания Blindluck не сможет подтвердить свое обвинение конкретными доказательствами, я требую вернуть и выплатить мне 960,19 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько вопросов.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших пополнений счета из вашего профиля в казино, а также скриншот истории использования бонусов?
• Когда именно вы предоставили свои документы, удостоверяющие личность, для верификации KYC в этом казино? Вас просили предоставить какие-либо документы, удостоверяющие личность, для верификации после того, как вы запросили вывод выигрыша в размере 1000 евро?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника