Blind Luck Casino - Выигрыш игрока был ограничен дважды.

Лучший гуру

Я подаю это заявление в качестве официальной жалобы по поводу конфискации 5 306,43 евро с моего счета.

Я категорически оспариваю это решение, поскольку считаю, что конфискация не соответствует опубликованным условиям предоставления бонусов, применимым к моей акции.

Хронология и доказательства

Я принял бонус Double Casino в размере 350% после внесения депозита в размере 25 евро.

Согласно данным моего счета:

Бонус был активирован 21 июля 2026 года в 16:13:02.

Требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Статус бонуса изменился на «Закрыто» 21 июля 2026 года в 18:39:00.

Система премирования показывает:

Выиграно: 75,00 евро

Баланс: €6 558,93

Текущая ставка: €3 980,00

Целевая ставка: €3 937,50 (102%)

Сразу после закрытия бонусной программы ваша система автоматически списала 6 483,93 евро, оставив на счету 75,00 евро.

Это свидетельствует о том, что правило максимального выигрыша из раздела D.2 уже было применено, и бонус уже был начислен.

После этого я продолжил играть на оставшемся балансе. Эти выигрыши были получены после того, как бонус был использован и после того, как уже был применен лимит на максимальный выигрыш.

Однако 24 июля 2026 года ваша система списала с моего баланса еще 4 489,14 евро, уменьшив остаток на моем счете до 75,00 евро.

Договорной вопрос

В вашем пояснении указано, что выигрыши остаются «средствами, полученными за счет бонуса», до момента их вывода, и что любые дальнейшие выигрыши, полученные после выполнения требований по отыгрышу, по-прежнему подлежат ограничению первоначального бонусного лимита.

Однако я не нашел подобного положения в опубликованных вами Условиях предоставления бонусов.

В разделе D.2 указано только:

Максимальный выигрыш от любого бонуса за депозит ограничен в соответствии с процентом от суммы бонуса и размером первоначального депозита. В нем не указано следующее:

Игрок должен немедленно выйти из игры после завершения ставок;

Оставшиеся средства после выплаты бонусов по-прежнему будут рассматриваться как бонусные средства;

Выигрыши, полученные после закрытия бонусной программы, по-прежнему подлежат ограничению первоначальным максимальным лимитом выигрыша.

Данные из моего аккаунта ясно показывают, что бонус был аннулирован, а правило максимального выигрыша уже было применено 21 июля 2026 года.

Повторное применение того же ограничения 24 июля 2026 года, по всей видимости, является вторым применением того же ограничения на выплату бонусов после того, как выплата бонусов уже закончилась.

С уважением

Камиэль

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы видите баланс на своем счете в казино, разделенный на баланс реальных денег и баланс бонусных денег, или он отображается как единый общий баланс?
• Получили ли вы какое-либо всплывающее уведомление или предупреждение после выполнения требований по отыгрышу бонуса, сообщающее о необходимости вывести средства, иначе условия бонуса останутся в силе?
• Вы заметили какие-либо ограничения на доступные вам игры или другие ограничения, связанные с бонусами, которые сохранились после того, как ваш выигрыш был впервые ограничен максимально допустимой суммой?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус, и в какие игры вы играли после того, как ваш выигрыш был ограничен и переведен на ваш баланс реальных денег?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправлю всю информацию на вашу электронную почту.

С уважением.

Камиэль

Привет.

Я согласен !

Кстати, они снова взяли с меня деньги.

Дорогой Камиэль

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 5477,03 была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы выясним, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»).

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент действия Договора.

iii) имеются обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы.

iv) вы участвуете в каких-либо мошеннических, сговорных, договорных или иных противоправных действиях в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любых услугах, предоставляемых Компанией.

Сумма ваших депозитов остается доступной.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь.

С уважением,

Команда поддержки клиентов

Это уже третий раз.

С уважением.

И многое другое...

Дорогой Камиэль

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 7 912,78 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

7.20 Игрок, внесший только один депозит, сможет вывести максимум 15-кратную сумму первоначального депозита. Все последующие выигрыши будут списаны со счета при запросе на вывод средств.

Обратите внимание, что на вашем балансе остается сумма в размере 375,00 евро.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь.

С уважением,

Команда поддержки клиентов

Дорогой Камиэль

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 7 912,78 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

7.20 Игрок, внесший только один депозит, сможет вывести максимум 15-кратную сумму первоначального депозита. Все последующие выигрыши будут списаны со счета при запросе на вывод средств.

Обратите внимание, что на вашем балансе остается сумма в размере 375,00 евро.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь.

С уважением,

Команда поддержки клиентов

.

Уважаемая CamielD,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Спасибо, Вероника!!

Короче говоря, Blindcasino конфисковало мой выигрыш не один или два раза, а целых три.

* 1 Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 5 306,43 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих условий:

* 2

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 7 912,78 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих условий:

* 3

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 5 477,03 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих условий:

€5 306,43+

7 912,78 евро+

€5 477,03+

----------------=

Итого: 18 696 евро

Я просто не могу этого понять :(

Привет, CamielD!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Blind Luck в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотим пригласить казино Blind Luck присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Слепая удача»!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Дорогой Камиэль

Спасибо, что связались с нами.

Мы прекрасно понимаем ваше разочарование. Однако, как мы уже сообщали, ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 5477,03 была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы выясним, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»).

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент действия Договора.

iii) имеются обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы.

iv) вы участвуете в каких-либо мошеннических, сговорных, договорных или иных противоправных действиях в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любых услугах, предоставляемых Компанией.

Обращаем ваше внимание на то, что решение было принято после тщательной оценки соответствующим отделом и в соответствии с нашими Условиями и положениями, политикой и внутренними процедурами.

По итогам рассмотрения данное решение было признано окончательным.

Мы ценим ваше понимание и остаемся в вашем распоряжении, если вам потребуется дополнительная помощь.

Элизабет

Команда поддержки клиентов

Уважаемая служба поддержки!

Я пишу, чтобы официально оспорить неоднократную отмену моих выплат и списание с моего счета в общей сложности 18 696,12 евро.

Это больше нельзя рассматривать как единичный спор, касающийся одного снятия средств. Было несколько отдельных случаев, когда с моего баланса были сняты значительные суммы. Более того, в каждом случае вы ссылались на разные положения ваших Условий и положений.

Для ясности, речь идет о следующих суммах:

1000,00 евро – первое снятие средств;

4 306,34 евро – впоследствии списано в соответствии с пунктом D.2 Условий и положений о бонусах;

7 912,78 евро – впоследствии выведено в соответствии с пунктом 7.20;

5 477,03 евро – последний раз списано в соответствии с пунктом 5.9.5.

Итого: 18 696,12 евро.

Я считаю неоднократное изъятие этих средств, а также постоянно меняющиеся причины, крайне серьезным нарушением.

Предоставленные вами объяснения недостаточно убедительно доказывают, почему эти суммы были законно конфискованы.

В отношении первых 4 306,34 евро вы сослались на правило максимального выигрыша в пункте D.2.

В отношении суммы в 7 912,78 евро вы впоследствии сослались на пункт 7.20.

В отношении последней суммы в 5 477,03 евро вы теперь ссылаетесь на пункт 5.9.5, в котором перечислены несколько крайне серьезных обвинений, включая использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами, мошенничество, сговор и другую противоправную деятельность.

Это не мелкие или общие обвинения. Если вы действительно утверждаете, что я участвовал в какой-либо из этих действий, вы должны четко указать, какое именно обвинение вы выдвигаете против меня и какие доказательства его подтверждают.

Простое перечисление различных возможных сценариев, охватываемых общим положением, не является конкретным обвинением и не объясняет, почему мои средства были конфискованы.

В связи с этим я официально требую полного объяснения договорных оснований для каждой отдельной суммы, списанной с моего счета, включая:

Точное положение, на которое ссылаются в каждом конкретном случае конфискации;

Конкретные действия, которые вы обвиняете, представляют собой нарушение;

Дата и обстоятельства каждого предполагаемого нарушения;

Доказательства, на которых основано каждое утверждение и решение;

Расчет, показывающий, как определялась каждая сумма конфискации;

Полная история транзакций, депозитов, бонусов, ставок и выводов средств, на которую опирается ваш отдел платежей/соблюдения нормативных требований;

Объяснение того, почему для различных случаев наложения штрафов были использованы разные положения ваших Условий и положений;

Чёткое подтверждение того, действительно ли вы утверждаете о мошенничестве, злоупотреблении бонусами, использовании VPN, подделке документов или любой другой противоправной деятельности с моей стороны.

Я также хочу совершенно ясно заявить, что полностью оспариваю удержание суммы в размере 18 696,12 евро и не принимаю ваше утверждение о том, что решение является «окончательным».

Компания не может разрешить подлинный спор, просто объявив свое собственное внутреннее решение «окончательным». Я прямо оставляю за собой право оспаривать эти решения посредством соответствующих процедур подачи жалоб и альтернативного разрешения споров.

Если вы утверждаете, что эти суммы были законно конфискованы, я ожидаю, что вы подтвердите эту позицию конкретными фактами и доказательствами, а не будете постоянно ссылаться на общие положения ваших Условий и положений.

Если вы не сможете предоставить эти доказательства, я ожидаю, что заблокированные средства будут восстановлены, а соответствующие снятия средств будут обработаны надлежащим образом.

Просим рассматривать это электронное письмо как официальную жалобу и официальное возражение по поводу удержания суммы в размере 18 696,12 евро.

Я сохраню эту переписку, а также все предыдущие сообщения, касающиеся этих снятий средств. Если вы продолжите отказываться предоставить конкретное и обоснованное доказательствами объяснение, я передам все материалы дела в соответствующие внешние органы по урегулированию споров и регулирующие органы. Это будет включать полную историю различных причин, которые вы указали для снятия моих средств.

Я ожидаю содержательного ответа, в котором будут рассмотрены все четыре суммы по отдельности, а не очередной общий ответ, ссылающийся только на ваши Условия и положения.

С уважением,

Камиэль Д.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая CamielD,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку Wildies Casino не участвовало и не отвечало в рамках собственной процедуры разрешения споров в качестве независимого посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

или подать жалобу через валидатор веб-сайта, который вы можете найти по этой ССЫЛКЕ. или в нижнем колонтитуле сайта.

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино