Blind Luck Casino - Выигрыш игрока был ограничен дважды.

Лучший гуру

Я подаю это заявление в качестве официальной жалобы по поводу конфискации 5 306,43 евро с моего счета.

Я категорически оспариваю это решение, поскольку считаю, что конфискация не соответствует опубликованным условиям предоставления бонусов, применимым к моей акции.

Хронология и доказательства

Я принял бонус Double Casino в размере 350% после внесения депозита в размере 25 евро.

Согласно данным моего счета:

Бонус был активирован 21 июля 2026 года в 16:13:02.

Требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Статус бонуса изменился на «Закрыто» 21 июля 2026 года в 18:39:00.

Система премирования показывает:

Выиграно: 75,00 евро

Баланс: €6 558,93

Текущая ставка: €3 980,00

Целевая ставка: €3 937,50 (102%)

Сразу после закрытия бонусной программы ваша система автоматически списала 6 483,93 евро, оставив на счету 75,00 евро.

Это свидетельствует о том, что правило максимального выигрыша из раздела D.2 уже было применено, и бонус уже был начислен.

После этого я продолжил играть на оставшемся балансе. Эти выигрыши были получены после того, как бонус был использован и после того, как уже был применен лимит на максимальный выигрыш.

Однако 24 июля 2026 года ваша система списала с моего баланса еще 4 489,14 евро, уменьшив остаток на моем счете до 75,00 евро.

Договорной вопрос

В вашем пояснении указано, что выигрыши остаются «средствами, полученными за счет бонуса», до момента их вывода, и что любые дальнейшие выигрыши, полученные после выполнения требований по отыгрышу, по-прежнему подлежат ограничению первоначального бонусного лимита.

Однако я не нашел подобного положения в опубликованных вами Условиях предоставления бонусов.

В разделе D.2 указано только:

Максимальный выигрыш от любого бонуса за депозит ограничен в соответствии с процентом от суммы бонуса и размером первоначального депозита. В нем не указано следующее:

Игрок должен немедленно выйти из игры после завершения ставок;

Оставшиеся средства после выплаты бонусов по-прежнему будут рассматриваться как бонусные средства;

Выигрыши, полученные после закрытия бонусной программы, по-прежнему подлежат ограничению первоначальным максимальным лимитом выигрыша.

Данные из моего аккаунта ясно показывают, что бонус был аннулирован, а правило максимального выигрыша уже было применено 21 июля 2026 года.

Повторное применение того же ограничения 24 июля 2026 года, по всей видимости, является вторым применением того же ограничения на выплату бонусов после того, как выплата бонусов уже закончилась.

С уважением

Камиэль

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы видите баланс на своем счете в казино, разделенный на баланс реальных денег и баланс бонусных денег, или он отображается как единый общий баланс?
• Получили ли вы какое-либо всплывающее уведомление или предупреждение после выполнения требований по отыгрышу бонуса, сообщающее о необходимости вывести средства, иначе условия бонуса останутся в силе?
• Вы заметили какие-либо ограничения на доступные вам игры или другие ограничения, связанные с бонусами, которые сохранились после того, как ваш выигрыш был впервые ограничен максимально допустимой суммой?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус, и в какие игры вы играли после того, как ваш выигрыш был ограничен и переведен на ваш баланс реальных денег?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника