Blind Luck Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я являюсь членом этого казино уже некоторое время, вносил довольно крупные суммы, в общей сложности выиграл 11 000 фунтов стерлингов. Максимальная сумма вывода за один раз составляет 1000 фунтов стерлингов. Первый запрос на вывод средств был обработан через 7 дней, затем истек 3-дневный срок ожидания, после чего была запрошена селфи-верификация. Это было сделано, и 1000 фунтов стерлингов поступили на мой банковский счет. Второй вывод 1000 фунтов стерлингов занял 9 дней с момента ожидания до полного зачисления на счет. Мой третий запрос на вывод средств находится в обработке уже 15 дней. Все, что я получаю, это сообщение «на рассмотрении», «наберитесь терпения», «общение с банком занимает время».

В моем аккаунте нет ничего, что требовало бы двух успешных платежей, а затем внезапной дополнительной проверки. Я вносил через Apple Pay, скажем, около 1500 фунтов стерлингов на их сайт и еще больше через их игровую сеть.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый gm1984,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли полную верификацию KYC, и какие документы вы уже предоставили?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет,

Этот платеж уже произведен. Запрос был отправлен 1 марта 2026 года, а оплата произведена 17 марта 2026 года, то есть всего 16 дней на оплату. У меня осталось несколько незавершенных снятий средств, и я хотел бы узнать, можно ли оставить этот счет открытым до их оплаты, или же его нужно закрыть и открыть новый, если возникнут дополнительные проблемы.

Все процедуры KYC были пройдены, включая верификацию селфи. Бонус абсолютно не использовался для выигрышей. Крупные ставки (от 60 пенсов до 1 фунта) за спин не делались. Сумма накопилась со временем до этой отметки. Нет ограничений по ставкам и причин для длительного рассмотрения. Сейчас я изменил способ вывода средств на криптовалюту, чтобы проверить, будет ли это быстрее.

Просто небольшое обновление по этому поводу. Они не конфисковали выигрыш и прислали мне это письмо. Я абсолютно ничего подобного не совершал. Было произведено 3 вывода средств, подтверждено, никаких нарушений не было.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 6 600,25 фунтов стерлингов была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы выясним, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»).

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент действия Договора.

iii) имеются обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы.

iv) вы участвуете в каких-либо мошеннических, сговорных, договорных или иных противоправных действиях в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любых услугах, предоставляемых Компанией.

Это совершенно не соответствует действительности. Я запросил объяснение.

Просто небольшое обновление: я уточнил, какое именно нарушение я совершил, и мне сказали, что их решение окончательное. После проверки лицензии, платежных систем и условий, которые я, по-видимому, нарушил, я теперь вижу, во-первых, что сайту фактически запрещено принимать игроков из Великобритании, они использовали обходной код на моем банковском счете (у них и их дочерних сайтов), чтобы иметь возможность снять деньги. У меня есть такие счета, как Digitec, Skilz и другие случайные вещи, и система показывает, что я совершал покупки, а не играл в азартные игры. Я спросил у них, и служба поддержки по глупости ответила, что их платежные системы сами решают, как поступить, учитывая, что у них отношения с крупным швейцарским банком (One Finance AG). Поскольку они прислали мне электронное письмо с сообщением о тупиковой ситуации, и у них нет кнопки для подачи жалобы, они нарушают свою лицензию уже только по этой причине, не говоря уже о «недобросовестности» в соответствии с условиями лицензии, когда они удалили из системы законного игрока, прошедшего верификацию по селфи, который вообще не использовал бонусы и не получил выигрыши. Я не уверен, насколько далеко зайдет в этом вопросе посредничество, поэтому я подготовил обращение в отдел по борьбе с мошенничеством моего банка (не отправил его, так как количество транзакций на моем счете очень велико). Мне также удалось найти информацию о платежных системах, номера лицензий и информацию о соответствии лицензионным требованиям. Поскольку я всего лишь законный игрок, который не совершил никаких нарушений, если они не восстановят мой аккаунт и не погасят мой баланс, я подам иск о возврате средств в течение 120 дней, а затем еще один в течение 540 дней по всей их сети в рамках борьбы с отмыванием денег и теневым банкингом, потому что я обнаружил это только после того, как сам все это проверил. Они конфисковали мои 6625 фунтов стерлингов. Они оставили на моем счету 1 пенни, предложили бонус в виде возврата части потраченных средств (я его не принял) и оставили мой счет полностью открытым, если я захочу внести депозит и играть. Согласно их условиям, мой аккаунт должен был быть закрыт немедленно, так как я нарушил правила.

Уважаемый gm1984,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию. Я рад слышать, что часть ваших запросов на вывод средств была успешно обработана.

Я ознакомился с Общими условиями и обнаружил следующее:

2.5.4 В соответствии с законодательством и требованиями лицензирования, игрокам из следующих юрисдикций запрещено создавать учетные записи в Компании: Австралия, Австрия, Коморские острова, Франция, Германия, Нидерланды, Испания, Великобритания, США, Корейская Народная Республика, Иран и Мьянма. Компания оставляет за собой право приостановить действие учетной записи, открытой из этих стран, а также любые внесенные депозиты и сделанные ставки.

В связи с возможным нарушением Условий использования, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы использовали VPN для доступа к сайту и игры?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
• Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или размещайте скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, нет, я не использовал VPN, я даже не знаю, что это значит. Я использовал одно устройство (iPhone) в течение 6 недель. Деньги отображаются как «списаны с системы», они оставили 1 пенни на счету, и он оставался открытым 4 дня, а теперь они его закрыли. Я абсолютно ничего не сделал, чтобы это оправдать. Я спросил, что именно я нарушил, так как прошел проверку безопасности (16 пунктов) и успешно ее завершил, и все, что я получил в ответ, это: «Мы знаем, что вы разочарованы нашим решением, но оно окончательное». Не уверен, будет ли это актуально для вас в будущем, но мне удалось изучить работу казино... они используют стороннего платежного процессора (Transferop Gateway LTD) для приема банковских переводов, это лондонская компания, у меня есть номер счета и сортировочный код. Они отправляют деньги через ONE FINANCE AG (швейцарский платежный процессор), все карточные транзакции проходят через Digitec, NPLAM, SKILLZ и т. д., что, очевидно, сделано для обхода британских законов об азартных играх. До начала расследования я не знал о методах обмана, которые они используют. Сотрудники службы поддержки по глупости сказали мне, что их платежный процессор сам определяет, совершается ли покупка в магазине или в сфере цифровой техники. У меня есть вся информация о соответствии их счетов требованиям законодательства, по которой осуществляется фильтрация платежей, поэтому для меня это уже не конфискация законных средств, а мошенническая группировка, которая вообще имеет возможность забирать деньги.

Снятие средств было обработано за день до того, как они конфисковали деньги.

Кроме того, они знали и принимали тот факт, что я из Великобритании, я предоставил свой британский паспорт в качестве удостоверения личности. Только после ознакомления с их лицензией я понял, насколько это запрещено, и, очевидно, они обходят это ограничение, используя теневых посредников. Я попросил свой банк проверить транзакции с моего счета (всего 43 за 120 дней) по всей сети, которую они используют. Я связался с их лицензионной компанией, лондонским процессором, который они используют, а также со швейцарским. Я обращался в Action Fraud, и если ничего не поможет, обращусь к финансовому омбудсмену.

Уважаемый gm1984

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Просто чтобы проинформировать вас о моей части дела, я связался с Clear Junction, они являются каналом связи с Transferop Gateway, который, в свою очередь, является каналом связи с казино. Они очень быстро ответили мне, подтвердив, что транзакции прошли через их систему, и дали указание Transferop связаться с конечным продавцом (Blindluck99) и требуют решения проблемы. Поскольку они базируются в Великобритании, они обязаны в соответствии с законом о борьбе с отмыванием денег разобраться в этом. Я не уверен, сможете ли вы урегулировать это дело самостоятельно, учитывая мои выводы. Речь идёт о теневой торговле и отмывании денег через транзакции. Я буду держать вас в курсе событий. Я ничего не сделал, чтобы оправдать конфискацию, поэтому кто-то несёт за это ответственность, будь то компании/банки, допустившие ущерб от замаскированных транзакций, или само казино за кражу. Это уже не спор с казино, а юридическое нарушение закона о борьбе с отмыванием денег. Казино не заблокировало мой аккаунт, но мне удалось собрать всю необходимую информацию ранее.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Blind Luck присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино «Слепая удача»!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, они не отвечают, потому что, к сожалению, действуют недобросовестно. Я связался со всеми возможными регулирующими органами по поводу произошедшего. Я считаю, что, учитывая их запрет на деятельность в Великобритании (согласно их лицензии) и то, что они используют теневые каналы или схемы обхода этого запрета, это фактически незаконно, и, возможно, стоит подумать о том, чтобы внести их в черный список для обеспечения максимальной безопасности игроков из Великобритании. У меня есть выписка из банка, подтверждающая, что этот теневой канал является незаконным и несанкционированным. У меня открыто дело в FOS (Финансовый омбудсмен). Если вам нужна какая-либо информация о теневых именах, реквизитах счетов, на которые поступают деньги, финансовых регуляторах каждого из них или используемых ими каналах, пожалуйста, напишите мне по электронной почте, и я с удовольствием перешлю вам эту информацию, если вы когда-либо захотите проконсультировать других игроков. Спасибо за ваше время.

Хочу добавить, что я смирился с тем, что не получу свой выигрыш из-за того, как они работают, это ужасно. Поэтому я считаю, что единственный положительный момент в этой ситуации — это предупредить как можно больше людей об этом казино, его дочерних сайтах и ​​любых сайтах с той же лицензией, которые незаконны для ведения бизнеса в Великобритании. Проблема в том, что они могут устанавливать правила на ходу, действовать недобросовестно, и в большинстве случаев люди просто вынуждены это терпеть. Теперь я могу смириться с тем, что это случилось со мной, но не могу смириться с тем, что это может продолжаться и с невинными игроками. Еще раз спасибо за ваше время.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова