Blingi Casino - Самоисключение учетной записи игрока игнорируется.

Я подаю жалобу на казино в связи с серьезным нарушением принципов ответственной игры, которое привело к финансовым потерям в размере 1600 евро.

Хронология событий:

4 февраля 2023 года я подал заявку на постоянное самоисключение из Wildz и всех его дочерних сайтов в связи с диагностированной игровой зависимостью.

Несмотря на этот пожизненный запрет, казино позволило мне создать новый аккаунт, войти в систему, используя прямую банковскую аутентификацию, и внести 1600 евро, которые я проиграл.

Когда я связался со службой поддержки, представительница («Жасмин») признала, что сайт является дочерним казино Wildz, но заявила, что из-за «смены оператора» их система идентифицировала меня как «нового клиента» и не учла мою предыдущую блокировку.

Почему это является нарушением: Оператор признает, что сайт является частью той же сети казино, что и мои заблокированные аккаунты. Утверждение о том, что «изменение системы» или «смена оператора» позволяют им игнорировать постоянное самоисключение известного игрока с игровой зависимостью, является нарушением стандартов ответственной игры и требований лицензирования MGA. Они были обязаны обеспечить перенос или, по крайней мере, распознавание моих данных самоисключения при работе под тем же брендом.

Желаемое решение: Я требую возврата моих депозитов в размере 1600 евро, поскольку оператор сознательно не обеспечил соблюдение обязательной процедуры самоисключения, позволив уязвимому игроку внести депозит и потерять средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ласих,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями , и вот что я обнаружил:

9.7 - Мы предлагаем вам возможность применить самоисключение («тайм-аут») к вашей учетной записи Blingi на определенные и неопределенные периоды. Как только ваш запрос на самоисключение будет обработан, вы больше не сможете играть на Blingi и не сможете получить доступ к своей учетной записи до истечения запрошенного вами периода ограничения.

Если вам необходимо сделать временный перерыв в азартных играх, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через онлайн-чат. По истечении периода временного перерыва ваш личный кабинет будет автоматически активирован. Ваш личный кабинет может быть открыт в любое время по вашему запросу. Однако, прежде чем личный кабинет будет активирован после временного перерыва, будет действовать двадцатичетырехчасовой (24) «период охлаждения», после которого вы сможете возобновить игру. Этот «период охлаждения» может быть увеличен, если это необходимо, по нашему собственному усмотрению.

Бессрочное самоисключение активируется путем обращения в службу поддержки клиентов через онлайн-чат и может быть снято только после истечения семи (7) дней «периода охлаждения». Мы оставляем за собой право отказать в снятии бессрочного самоисключения. В случае бессрочного самоисключения мы предпримем все необходимые шаги для перевода вам оставшихся средств на вашем счете.

В период самоисключения вы можете вывести средства со своего счета, обратившись в службу поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

9.8 - После истечения установленного времени или запроса на самоисключение мы приложим все усилия, чтобы не отправлять вам дальнейшие маркетинговые материалы, и в любом случае гарантируем, что не будем отправлять вам дальнейшие маркетинговые материалы по истечении 24 часов после закрытия учетной записи.

9.9 - После повторного открытия вашего членского счета в порядке, изложенном в настоящей главе, вы будете нести ответственность за любые убытки, возникшие впоследствии в результате дальнейшего использования вами вашего членского счета, и ни при каких обстоятельствах Blingi не вернет вам эти средства.

9.10 - Пожалуйста, поймите, что нам важно знать причину вашего исключения, особенно если это связано с проблемами, вызванными азартными играми. Пожалуйста, сообщите нам эту причину при подаче запроса на закрытие аккаунта. Бессрочно исключенные из аккаунта пользователи ни при каких обстоятельствах не могут быть повторно открыты или активированы в случае игровой зависимости.

9.11 - Любые ограничения учетной записи, тайм-ауты и запросы на самоисключение действительны только для лицензированного бренда, участником которого вы в настоящее время являетесь (например, blingi.com), и не распространяются на другие сайты, управляемые нами.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Blingi?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила