Blingi Casino - Самоисключение учетной записи игрока игнорируется.

Я подаю жалобу на казино в связи с серьезным нарушением принципов ответственной игры, которое привело к финансовым потерям в размере 1600 евро.

Хронология событий:

4 февраля 2023 года я подал заявку на постоянное самоисключение из Wildz и всех его дочерних сайтов в связи с диагностированной игровой зависимостью.

Несмотря на этот пожизненный запрет, казино позволило мне создать новый аккаунт, войти в систему, используя прямую банковскую аутентификацию, и внести 1600 евро, которые я проиграл.

Когда я связался со службой поддержки, представительница («Жасмин») признала, что сайт является дочерним казино Wildz, но заявила, что из-за «смены оператора» их система идентифицировала меня как «нового клиента» и не учла мою предыдущую блокировку.

Почему это является нарушением: Оператор признает, что сайт является частью той же сети казино, что и мои заблокированные аккаунты. Утверждение о том, что «изменение системы» или «смена оператора» позволяют им игнорировать постоянное самоисключение известного игрока с игровой зависимостью, является нарушением стандартов ответственной игры и требований лицензирования MGA. Они были обязаны обеспечить перенос или, по крайней мере, распознавание моих данных самоисключения при работе под тем же брендом.

Желаемое решение: Я требую возврата моих депозитов в размере 1600 евро, поскольку оператор сознательно не обеспечил соблюдение обязательной процедуры самоисключения, позволив уязвимому игроку внести депозит и потерять средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ласих,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями , и вот что я обнаружил:

9.7 - Мы предлагаем вам возможность применить самоисключение («тайм-аут») к вашей учетной записи Blingi на определенные и неопределенные периоды. Как только ваш запрос на самоисключение будет обработан, вы больше не сможете играть на Blingi и не сможете получить доступ к своей учетной записи до истечения запрошенного вами периода ограничения.

Если вам необходимо сделать временный перерыв в азартных играх, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через онлайн-чат. По истечении периода временного перерыва ваш личный кабинет будет автоматически активирован. Ваш личный кабинет может быть открыт в любое время по вашему запросу. Однако, прежде чем личный кабинет будет активирован после временного перерыва, будет действовать двадцатичетырехчасовой (24) «период охлаждения», после которого вы сможете возобновить игру. Этот «период охлаждения» может быть увеличен, если это необходимо, по нашему собственному усмотрению.

Бессрочное самоисключение активируется путем обращения в службу поддержки клиентов через онлайн-чат и может быть снято только после истечения семи (7) дней «периода охлаждения». Мы оставляем за собой право отказать в снятии бессрочного самоисключения. В случае бессрочного самоисключения мы предпримем все необходимые шаги для перевода вам оставшихся средств на вашем счете.

В период самоисключения вы можете вывести средства со своего счета, обратившись в службу поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

9.8 - После истечения установленного времени или запроса на самоисключение мы приложим все усилия, чтобы не отправлять вам дальнейшие маркетинговые материалы, и в любом случае гарантируем, что не будем отправлять вам дальнейшие маркетинговые материалы по истечении 24 часов после закрытия учетной записи.

9.9 - После повторного открытия вашего членского счета в порядке, изложенном в настоящей главе, вы будете нести ответственность за любые убытки, возникшие впоследствии в результате дальнейшего использования вами вашего членского счета, и ни при каких обстоятельствах Blingi не вернет вам эти средства.

9.10 - Пожалуйста, поймите, что нам важно знать причину вашего исключения, особенно если это связано с проблемами, вызванными азартными играми. Пожалуйста, сообщите нам эту причину при подаче запроса на закрытие аккаунта. Бессрочно исключенные из аккаунта пользователи ни при каких обстоятельствах не могут быть повторно открыты или активированы в случае игровой зависимости.

9.11 - Любые ограничения учетной записи, тайм-ауты и запросы на самоисключение действительны только для лицензированного бренда, участником которого вы в настоящее время являетесь (например, blingi.com), и не распространяются на другие сайты, управляемые нами.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Blingi?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила

Благодарим вас за ознакомление с условиями.

Мне известно, что казино ссылается на свои собственные Условия и положения (9.11), чтобы ограничить сферу действия самоисключения. Однако директивы MGA относительно защиты игроков и ответственной игры имеют приоритет над внутренними условиями оператора. Когда оператор принимает запрос на самоисключение на основании игровой зависимости, он обязан в соответствии с требованиями лицензирования MGA предпринять все необходимые шаги для предотвращения участия игрока в азартных играх в сети казино, независимо от внутренних «специфичных для бренда» положений. Заявляя, что у них нет доступа к моей предыдущей истории, оператор признает, что не выполнил свои обязательства по проверке благонадежности как организация, имеющая лицензию MGA.

Что касается вашего вопроса: я не запрашивал самоисключение специально для Blingi, потому что на момент моего запроса в 2023 году этот сайт работал под брендом Wildz, и мой запрос на исключение явно охватывал «Wildz и все его дочерние казино».

Просим учесть следующие моменты при проведении расследования:

1. Область действия запроса 2023 года: Мой первоначальный запрос от 4 февраля 2023 года был адресован компании Wildz и содержал четкое указание: «Я надеюсь, что этот запрет также будет распространяться на любые ваши «дочерние казино» и возможные будущие казино». Оператор принял этот запрос.

2. Несоблюдение обязанности проявлять должную осмотрительность (9.10): Пункт 9.10 гласит: «Пожалуйста, поймите, что нам важно знать причину вашего исключения, особенно если это связано с проблемами, вызванными азартными играми». В 2023 году я четко указал, что моей причиной была «игровая зависимость». Признав это, оператор взял на себя повышенную обязанность проявлять должную осмотрительность. Игнорирование этого при передаче бренда новому юридическому лицу является несоблюдением этой обязанности.

3. Противоречие условий: Хотя пункт 9.11 утверждает, что самоисключение действительно только для лицензированного бренда, этот пункт противоречит основополагающему принципу ответственной игры, который предписывает MGA. Оператор не может использовать изменение юридического лица для обхода ранее признанного случая игровой зависимости.

Оператор признает, что перевел бренд и «перезагрузил» систему. Они сознательно оставили без защиты человека, известного своей игровой зависимостью. Я прошу CasinoGuru потребовать от оператора объяснений, почему он не выполнил запрошенное исключение для игроков разных брендов, несмотря на то, что в 2023 году ему было сообщено о серьезной игровой зависимости.

Я с нетерпением жду вашей дальнейшей оценки этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Следует также отметить, что подобное уже случалось однажды в другом их казино «Spinz», о котором я тогда не знал, что оно тоже принадлежит им, и каким-то образом мне удалось войти и туда, как и сейчас в их дочернее казино Blingi, несмотря на постоянную блокировку во всех казино их бренда. Это произошло некоторое время назад, и в той ситуации мой аккаунт был заблокирован без моей просьбы, чтобы предотвратить дальнейший ущерб, а депозит был возвращен без моего обращения в вышестоящие инстанции или обращения к ним, как и положено добросовестному оператору.

Почему это не произошло сейчас?

На данном этапе я считаю вполне обоснованным и разумным удовлетворить требования MGA, изложенные в моем предыдущем ответе.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Дорогой Аттила,

Оператор официально отклонил мою просьбу о возврате средств в переписке по электронной почте, которая ведется в то же время, пока вы проводите расследование, заявив, что, поскольку они являются «другим юридическим лицом» (Granturo Malta Ltd), на них не распространяются правила самоисключения предыдущего оператора. Я категорически отвергаю эту защиту по следующим пунктам:

1. Сфера действия Директивы MGA о защите игроков: Требования MGA к лицензированию обязывают оператора гарантировать, что уязвимым игрокам не будет разрешено вносить депозиты. Корпоративная реструктуризация не отменяет Директиву MGA о защите игроков. Приобретая бренд Wildz, оператор наследует операционную историю бренда и риски, связанные с его базой игроков. «Обязанность оператора по обеспечению безопасности» является непрерывной и специфичной для бренда, а не ограничивается держателем корпоративной лицензии.

2. Несоблюдение требований должной осмотрительности: Оператор признает, что сайт является частью той же сети казино, что и мои заблокированные аккаунты. Заявление о том, что у них «нет доступа» к предыдущим записям, является признанием того, что они не провели обязательную проверку должной осмотрительности, требуемую при приобретении известного бренда. Если они не смогли перенести списки самоисключения, они были обязаны внедрить альтернативные меры защиты для выявления игроков с высоким риском, чего они не сделали.

3. Противоречие принципам ответственной игры: Оператор пытается обойти обязательные меры безопасности, используя юридическую уловку в виде «нового юридического лица» (Granturo Malta Ltd). Это прямое нарушение Директивы MGA о соблюдении и обеспечении соблюдения правил в сфере азартных игр. Оператор, имеющий лицензию MGA, не может управлять брендом и одновременно утверждать, что он освобожден от мер безопасности, связанных с историей проблемной игровой зависимости у этого бренда.

Оператор сознательно проигнорировал мою ранее задокументированную игровую зависимость, о которой я четко указал в своем заявлении об исключении из системы в 2023 году. Я прошу вас потребовать от оператора объяснений, почему он не выполнил запрошенное исключение из системы для других брендов, несмотря на уведомление о серьезной игровой зависимости, и почему он считает, что его внутренняя политика в отношении «нового юридического лица» отменяет директивы MGA по защите игроков.

Прилагаю официальный отказ оператора для вашего ознакомления. С нетерпением жду вашего участия в посреднической процедуре.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. Буду признателен, если вы перешлете мне на электронную почту ваш первоначальный запрос на самоисключение. Связаться со мной можно по адресу: [email protected] Кроме того, не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы восстановили доступ к своему аккаунту? Также хотелось бы узнать дату вашего последнего пополнения счета. Если возможно, пожалуйста, пришлите также квитанции о ваших пополнениях. Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Я отправил вам электронное письмо с запрошенными вами подробностями и прикрепленными к ним файлами.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый Ласих,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Ласих , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Blingi присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.