Игрок из Финляндии закрыл свои счета в казино Rootz Ltd из-за игровой зависимости и запросил запрет на посещение связанных с ним казино. Несмотря на это, он смог играть в казино Blingi, что, по его мнению, является ошибкой со стороны казино после смены владельца. Теперь ему отказывают в возврате средств, и он сообщил об этом в MGA (Управление по азартным играм).
Blingi Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, несмотря на самоисключение, введенное дочерними казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 9h 44m 41s
Blingi Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ закрыл все казино Rootz Ltd из-за своей игровой зависимости и также запросил запрет на посещение дочерних казино. Однако я смог играть в казино Blingi. Rootz Ltd связана с казино Granturo Malta Ltd, которые также следует запретить. По-видимому, после смены владельца информация о проблемных игроках не была передана. На мой взгляд, это явная ошибка с их стороны. Это действительно ответственность казино. Теперь они просто говорят: «О нет, мы ничего не можем вернуть», и по этому поводу уже направлен отчет в MGA. Это явная ошибка с их стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы самостоятельно исключили себя из всех казино, управляемых компанией Rootz Ltd? Пожалуйста, перешлите мне оригинал заявления о самоисключении, а также подтверждение того, что вы были исключены из всех казино, принадлежащих этому оператору, по адресу: [email protected] .
- Когда именно вы зарегистрировались в казино Blingi? Принадлежало ли казино компании Granturo Malta Ltd на момент вашей регистрации?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы сообщили казино Blingi о своей зависимости и запросили самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
