Игрок из Финляндии закрыл свои счета в казино Rootz Ltd из-за игровой зависимости и запросил запрет на посещение связанных с ним казино. Несмотря на это, он смог играть в казино Blingi, что, по его мнению, является ошибкой со стороны казино после смены владельца. Теперь ему отказывают в возврате средств, и он сообщил об этом в MGA (Управление по азартным играм).
Blingi Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, несмотря на самоисключение, введенное дочерними казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 19h 13m 55s
Blingi Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ закрыл все казино Rootz Ltd из-за своей игровой зависимости и также запросил запрет на посещение дочерних казино. Однако я смог играть в казино Blingi. Rootz Ltd связана с казино Granturo Malta Ltd, которые также следует запретить. По-видимому, после смены владельца информация о проблемных игроках не была передана. На мой взгляд, это явная ошибка с их стороны. Это действительно ответственность казино. Теперь они просто говорят: «О нет, мы ничего не можем вернуть», и по этому поводу уже направлен отчет в MGA. Это явная ошибка с их стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы самостоятельно исключили себя из всех казино, управляемых компанией Rootz Ltd? Пожалуйста, перешлите мне оригинал заявления о самоисключении, а также подтверждение того, что вы были исключены из всех казино, принадлежащих этому оператору, по адресу: [email protected] .
- Когда именно вы зарегистрировались в казино Blingi? Принадлежало ли казино компании Granturo Malta Ltd на момент вашей регистрации?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы сообщили казино Blingi о своей зависимости и запросили самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, SGPLAYER!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваши письма.
В своих сообщениях вы упомянули, что не прошли полную верификацию KYC в казино Blingi. Не могли бы вы уточнить, как вы зарегистрировали там свою учетную запись? В частности, использовали ли вы те же личные данные, что и в своей учетной записи с самоисключением в казино Wildz?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, является ли ваше самоисключение из казино Rootz Ltd. постоянным или установленным на ограниченный период?
Также прошу вас переслать мне оригинал вашего запроса на самоисключение, отправленный в казино Rootz Ltd., поскольку у меня в настоящее время нет этого документа. По возможности, пожалуйста, отправьте оригинал электронного письма, а не скриншот.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНеобходимая информация отправляется на электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый SGPLAYER!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый SGPLAYER,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Blingi.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Blingi Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.
Если представитель Blingi Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет!
Приятно слышать, что дела продвигаются.
Автоматический перевод:
