Игрок из Чехии столкнулась с проблемами при выводе средств, поскольку казино удерживало ее запрос на вывод в течение двух недель и продолжало затягивать процесс. Ей было предложено вывести средства способом, который она не использовала для пополнения счета, что вызвало у нее недовольство по поводу потерянных 12 000. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о предоставлении дополнительной информации. После повторного открытия жалоба игрок сообщила, что казино удержало 3000 из ее выигрыша, заявив о возврате платежа, что она отрицала. В конечном итоге жалоба была помечена как неразрешенная после того, как казино не ответило на запросы о разъяснениях, и расследование не могло быть продолжено без их сотрудничества.
Blitzgo.Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 340
Количество: 12 000 Kč
Blitzgo.Bet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКазино удерживает мои деньги, я несколько раз запрашивал вывод средств, но каждый раз жду 4 дня, пока деньги вернутся на мой игровой счет. Сейчас я получил электронное письмо с указанием, что вывод средств следует запрашивать через ktyptomenu, хотя я вносил деньги с помощью кредитной карты, поэтому я не могу сделать вывод через ktyptomenu. Я уже в отчаянии. Они удерживают мои 12 000.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если способ оплаты доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств; кроме того, он может быть отключен в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам.
- Пожалуйста, сообщите, были ли вам предоставлены какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша.
- Ваша учетная запись ранее успешно подтверждалась?
- Вас просили внести минимальный криптовалютный депозит для вывода средств в криптовалюте?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу порядка выплат? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе barborasp. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение игрока: (переведено)
Здравствуйте, я снова отправила жалобу и прекратила общение, потому что случайно ввела неправильное название казино. Это blitz-fun.bet, и это казино удерживает мои деньги. Я в отчаянии.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Пока казино добавляется в нашу базу данных, не могли бы вы уточнить, удалось ли им устранить проблему с вашим выводом средств?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводК сожалению, у меня также забрали 3000 из моего первоначального выигрыша, и я не знаю почему.
ПереводМне очень жаль слышать эту новость.
- Обосновало ли казино конфискацию ваших средств, ссылаясь на какие-либо условия?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Сообщайте мне обо всех новых сообщениях, поступивших в казино по поводу конфискации вашего выигрыша, по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводЯ не использовал никаких бонусов.
Я сделал ставку на спорт.
Казино забрало 3000 из моего выигрыша.
Мне написали, что я оформил возврат платежа, чего я не делал.
Казино — это скорее мошенничество, и они присваивают ваши деньги.
ПереводДорогая барборасп,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, barborasp!
Меня зовут Михал, и я принимаю на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию по этому вопросу и узнать, чем я могу вам помочь.
Я хотел бы пригласить казино Betmaster Blitzgo.Bet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Blitzgo.Bet!
Я хотел бы получить разъяснения относительно причин необработанных запросов на вывод средств со стороны игрока. Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили какие-либо доказательства предполагаемого возврата платежа, который игрок должен был инициировать, поскольку она отрицает, что подавала такой запрос.
Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого вопроса, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой оценки.
ПереводПереводДорогая барборасп,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.
Хотя казино Blitzgo.Bet, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре владельцев лицензий.
В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить в лицензионный орган, что оператор казино (3-102-940953 SRL) не предоставляет своим игрокам такую возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.
Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Михал
Гуру казино
