Игрок из Японии внёс 330 000 иен в виртуальной валюте на указанный казино адрес, но казино заявило, что не получало эти деньги. Игрок считал, что его средства были украдены. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая».
Blockspins Casino - Игрок утверждает, что средства были конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 859
Количество: ¥330 000
Blockspins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внёс виртуальную валюту на сумму 330 000 иен. Я перевёл деньги на адрес, указанный на странице пополнения счёта, но они солгали, сказав, что не получали их, и украли мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино QwerBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться подтверждением платежа или хэшем транзакции, чтобы мы могли проверить платеж независимо?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я отправил скриншот разговора с казино по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Потом мой счёт закрыли. Это был мошеннический сайт, который забрал мои деньги и скрылся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Я просмотрел предоставленное вами сообщение.
Обратите внимание, что при использовании неверного тега мы, как правило, бессильны противостоять казино по этому вопросу.
- Есть ли доказательства того, что вы использовали тег, указанный казино в платежных инструкциях? Пожалуйста, поделитесь этими доказательствами со мной.
- Не могли бы вы объяснить, что казино имело в виду, когда вы ранее использовали неверный тег?
- Были ли в прошлом другие инциденты, связанные с этой же проблемой в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я отправил его по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Омоти,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Blockspins Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино Blockspins,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Омоти,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан Мэнсон
Автоматический перевод:
