Blockspins Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Привет, дорогая команда Casino Guru. Ещё одно казино обмануло меня с балансом. Счёт закрыт без объяснений, но я надеюсь, вы мне поможете 🙂

Играл здесь около 5 месяцев. Имея статус VIP-менеджера и VIP-статуса, проигрывал здесь по 5-10-20 тысяч в месяц. Играл каждую неделю, иногда по несколько раз в неделю. После невероятного выигрыша около 60 тысяч евро казино закрыло мой счёт по причине проверки безопасности, а затем через VIP-менеджера они сообщили, что моя игра в слоты была мошенничеством (теперь понимаю, как можно играть в слоты, используя мошеннические методы 🙂 ).

Я знаю ваши вопросы и уже хочу на них ответить.

Казино не просит ничего подтверждать (ни имени, ни фамилии, ни адреса, не проверяет платежи, ничего)

Раньше я часто выводил средства.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Blockspins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт, поставщик игр)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Вы вообще принимали бонусы от казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я уже отправил скриншоты того, что у меня есть. Если нужно, могу ещё раз спросить в чате о своей ситуации. Но, похоже, казино меня игнорирует, VIP-менеджер не отвечает на мои сообщения.

В последний раз я играл в слот Black Hawk deluxe, не использовал никаких бонусов для игры, просто сделал депозит около 12000 евро и играл с maxbet 100 евро. Провайдер Voltent.

Также о бонусах: казино не предлагает никаких бонусов, только кэшбэк, а также VIP-менеджер несколько раз давал мне бонусы в размере 500 и 1000 долларов США после моих крупных проигрышей.

После двух дней ожидания в чате вся информация, которую мне прислали, есть на скриншоте. Хочу также отметить, что до этого они говорили, что им нужна проверка игрового провайдера. Я спросил, что ответил игровой провайдер, но они проигнорировали этот вопрос. Я сделал скриншот.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет aleks86,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Blockspins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Blockspins,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Пожалуйста, отправьте информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой aleks86,

Просто хочу сообщить вам краткую информацию. Я связываюсь с командой казино по электронной почте, и мне сообщили, среди прочего, следующее: « Наши системы безопасности выявили аномальные особенности игры и активности на счёте, связанные с этим игроком. Поведение, не соответствующее принципам честной игры и нашим правилам и условиям. Нам известно, что этот игрок подавал аналогичные жалобы на других операторов, и наши выводы соответствуют этим особенностям».

Я уже ранее обращался в казино с просьбой предоставить доказательства этих обвинений, однако до сих пор они не смогли предоставить нам их для независимой оценки, сославшись на свою внутреннюю политику конфиденциальности.

Хотя по опыту мы знаем, что вы часто оказываетесь в сомнительных ситуациях, мы, как независимая организация, приверженная принципам справедливости и прозрачности, считаем, что любое обвинение в нарушении правил должно быть подтверждено разумными и проверяемыми доказательствами.

Я уведомил команду казино, что если до истечения срока я не получу соответствующих доказательств, подтверждающих выдвинутые против вас обвинения, у меня не будет иного выбора, кроме как считать дело неразрешенным.

Ответ команды казино полностью в их руках. К сожалению, на данный момент мы мало что можем сделать.

Конечно, я попадаю в сомнительные ситуации, поскольку играю во многих казино, многие из которых не хотят выплачивать выигрыши.

Надеюсь, казино предоставит какие-либо доказательства 🙂

Дорогой aleks86,

К сожалению, команда казино перестала отвечать на мои письма. Как я уже упоминал, я получил информацию, которая вызывает обоснованные вопросы, и действия команды казино можно понять. Однако, несмотря на мой запрос, команда казино не предоставила нам дополнительную информацию и доказательства, необходимые для независимой оценки всей ситуации.

Хотя мы по опыту знаем, что вы часто оказываетесь в сомнительных ситуациях, мы, как независимая организация, приверженная принципам справедливости и прозрачности, считаем, что любое заявление о нарушении правил должно быть подтверждено разумными доказательствами. К сожалению, в данном случае это было не так.

Таким образом, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино, и конфискация вашего выигрыша на данный момент представляется несправедливой.

Такое отсутствие прозрачности противоречит принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться для создания справедливой игровой среды как для игроков, так и для операторов. Поэтому у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешённую в связи с недостаточностью доказательств со стороны казино .

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует какие-либо услуги ADR, обратиться в надзорный орган по вопросам азартных игр не представляется возможным.

Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру