Bluffbet Casino - Учетная запись игрока заблокирована без объяснения причин.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на Bluffbet по поводу необоснованных ограничений, наложенных на мой аккаунт. 27 июля я успешно получил вывод средств без каких-либо проблем. В тот момент все работало нормально. Вскоре после этого мой аккаунт был внезапно заблокирован. Я больше не могу вносить депозиты, выводить средства или делать ставки на спорт. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки Bluffbet, я до сих пор не получил внятного объяснения этих ограничений.

Прошло уже несколько дней, а я получаю только сообщения о том, что мой аккаунт находится «на рассмотрении». Никто ничего не объяснил:

• Почему мой аккаунт был заблокирован;
• Что именно рассматривается?
• Есть ли какие-либо проблемы с моим аккаунтом;
• или когда проверка будет завершена.

Я не нарушал никаких правил и условий казино.

Я считаю неразумным оставлять мой аккаунт заблокированным на неопределенный срок без каких-либо объяснений или указания примерного срока. Такое отсутствие коммуникации и прозрачности недопустимо.

Я с уважением прошу Casino Guru связаться с Bluffbet и помочь разрешить этот вопрос, получив следующую информацию:

• Точная причина, по которой мой аккаунт заблокирован.
• Ожидаемые сроки завершения проверки.
• Немедленное снятие ограничений, если нет законных оснований для сохранения ограничений на моем аккаунте.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый wooddyyt2,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Прошли ли вы верификацию KYC до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
• У вас на счету был активный бонус , или вы использовали бонус для накопления выигрыша?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Уважаемый wooddyyt2,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Карла Мэйфлай

Casino.Guru