BoaBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я хочу подать эту жалобу, чтобы люди увидели, насколько безнадежен Боабет.

Проверка занимает целую вечность. Я использовал криптовалюту для пополнения и вывода средств через Exodus. Exodus, как и большинство криптовалютных сервисов, не привязывает к пользователю ни имя, ни идентификатор учетной записи.

Несмотря на мои попытки объяснить это Boabet, они не понимают и снова и снова спрашивают название криптовалютной биржи (Exodus).

Они делают это, чтобы явно затянуть процесс. Я очень разочарован. Не пользуйтесь этим казино.

Сначала они говорят вот это.

"Привет, Тристан!"

Обратите внимание: для подтверждения вашей учетной записи ваши личные данные, такие как имя и фамилия, должны быть видны, чтобы убедиться, что электронный кошелек принадлежит вам.

Благодарим вас за понимание в этом вопросе.

Затем я говорю им, что это невозможно, но показываю им все скриншоты из моей криптовалюты. При этом я им все очень четко объясняю.

Затем, неделю спустя, после нескольких попыток им объяснить, я получаю вот это:

«Обратите внимание, что для подтверждения вашей учетной записи ваши личные данные, такие как имя и фамилия, должны быть видны, чтобы убедиться, что электронный кошелек принадлежит вам».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Тристаниньо,

Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не проинформировало вас должным образом о процессе верификации. Однако большинство казино проводят верификацию на каком-то этапе, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до предоставления документов, а другие позволяют вывести первую или несколько небольших сумм без верификации, но чаще всего документы запрашиваются при первом выводе средств.

Стандартных процедур проверки не существует, и мы не можем наказывать казино за то, как они решают организовать процесс проверки.

Чтобы прояснить ваш вопрос:

• Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?
• Можете подтвердить точную дату, когда вы впервые запросили вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, предлагало ли казино какие-либо альтернативные варианты подтверждения вашего способа оплаты, помимо того, который вы уже предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

• Нет, я никогда не снимал деньги со счета.
• 28.01.2026
• Нет, они этого не сделали, или просто не отвечают. Уже в третий раз мне запрашивают подтверждение идентификатора и адреса электронной почты аккаунта в Exodus, что невозможно.

В полученном письме меня просят подтвердить одну вещь — выписку из банка. К сожалению, получить эту выписку невозможно, в Revolut нельзя привязать выписку к карте, но можно привязать её к счёту.

Теперь по почте пишут, что моя карта в порядке, но им нужна выписка. Но мне все равно нужно загрузить карту (лицевую и оборотную стороны) на страницу верификации.

Этот инструмент для загрузки и коммуникация просто ужасны. Я делаю все возможное, отправил 10-15 документов и уже отправил 15 писем. Это худшая проверка, с которой я когда-либо сталкивался, я предупреждаю других игроков, чтобы они НЕ играли на Boabet.

Уважаемый Тристаниньо,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы сообщить нам свой текущий статус верификации?

Кроме того:

• Какие еще документы, подтверждающие личность, вы уже предоставили казино?
• Когда именно вы отправили последний документ?

Не могли бы вы также переслать дополнительную переписку, которую вы вели с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов.

Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] Или же, в качестве альтернативы, разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я загрузил всё, что вы можете себе представить. Криптокошелёк, удостоверение личности, адрес, селфи с удостоверением личности. Банковская выписка, скриншот виртуального CAD-файла.

Я каждый день подаю новые документы. Но теперь они снова запрашивают тот же самый документ: карточку с лицевой и оборотной стороной. Раньше её принимали, а теперь вдруг она снова появилась.

Я перешлю вам письма, чтобы вы могли посмотреть, но да, вы не получите полной картины, поскольку не увидите страницу подтверждения.

Уважаемый Тристаниньо!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми. [email protected]Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

После 15 попыток наконец-то всё получилось. Они долгое время не объясняли, чего именно хотят. Но это можно решить.

Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что вы получили свои средства. Поскольку проблема успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Casino.Guru