BoaBet Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за незначительного нарушения правил по размеру ставки.

Уважаемая команда! Как я вижу, вы уже сталкивались с аналогичным случаем в компании Boabet, поэтому я прошу вашей помощи/посредничества в следующем вопросе:

Я являюсь постоянным клиентом Boabet, играю на крупные ставки, но часто проигрываю, ежемесячно ставя десятки тысяч евро в казино и букмекерской конторе, совершая сотни депозитов и снятий средств. 01.12.2026 я получил бонус на депозит в размере 87,5 евро от Boabet с требованием отыгрыша в 30 раз.

Я отыграл весь лимит ставок и завершил его, сделав 539 ставок. Первые 538 ставок были сделаны на 5 евро на игровых автоматах и на 25 евро на настольных играх. Самая последняя ставка, 539-я, завершающая лимит, была сделана на 7 евро (я увеличил ставку, чтобы завершить оставшиеся 7 евро одним платежом, что было очень и очень плохой идеей с моей стороны), что и привело к следующей проблеме.

Я выиграл 360 евро по отыгрышу, и в общей сложности 1248 евро, используя выигрыш, который я попытался вывести. Деньги были конфискованы, так как, по их словам, я нарушил общие условия бонусной программы Boabet BoaBet | Sportsbook & Online Casino своей последней ставкой, поскольку, согласно их общим условиям, максимальная ставка на слоты составляет 6,25 евро (и максимум 25 евро на настольные игры) с использованием бонусных денег в рамках отыгрыша, что я и нарушил одной ставкой, превысив лимит на 0,75 цента. Это была одна ставка из 539, остальные 538 были ниже лимита.

На чём основано моё недовольство (которое букмекер отклонил, сославшись на «общие условия бонусной программы»):

1. В условиях бонуса (прилагаются) не указана «максимальная ставка». Это четко обозначено знаком минус, а не 5 слотов / 25 настольных игр. В казино (и везде) конкретные условия имеют приоритет над общими условиями, поэтому я справедливо ожидал, что для этой акции не будет никаких ограничений. Это четкий скриншот, который до сих пор доступен в моем аккаунте.

2. Исходя из общих условий, они «могут» конфисковать выигрыш, поэтому это не «будет конфисковано», а «может». Если это условно (а так и есть, согласно общим условиям!), то это решение казино, оно должно учитывать обстоятельства. Из истории игр очевидно, что эта самая последняя ставка в рамках 30-кратного отыгрыша в 2625 евро (которая составляла 7 евро вместо максимальных 6,25 евро, то есть была заменена на 0,75 цента) никак не повлияла на отыгрыш, была сделана добросовестно, это была последняя ставка в рамках отыгрыша в 539 ставок. Хотя да, исходя из правил, они имеют «право» принять решение о конфискации (если отбросить первый аргумент о конкретных условиях предложения!), это решение является недобросовестным, не учитывающим обстоятельства, и по этой причине это действие не в интересах клиента и игрока, что противоречит их условиям. Проще говоря, конфискация 1248 евро из-за ошибки в 75 центов не соответствует ожиданиям добросовестности, и это условное правило, которое должно учитывать этот факт.

Исходя из этих двух факторов, пожалуйста, сообщите, считаете ли вы мою просьбу разумной, и я был бы признателен, если бы вы могли действовать от моего имени в этом вопросе, особенно учитывая, что вы уже имели дело с аналогичным случаем именно в этой букмекерской конторе.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый charlie1x,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Если между вами и казино есть какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, отправьте её тоже. Мой адрес электронной почты: [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Аттила!

Заранее благодарю за рассмотрение этого вопроса и за вашу помощь.

Я запросил лог и скоро поделюсь им с вами.

Я ни в коем случае не прошу вас нарушать отраслевые стандарты, я понимаю и знаю правило и важность максимальных ставок для получения бонуса, и это не является основанием для моей жалобы.

В своей жалобе я основываюсь на двух факторах:

(1) В условиях бонуса, для которых я предоставил скриншот, не указан максимальный размер ставки. Конкретные условия имеют приоритет над общими условиями, что является отраслевым стандартом. Это – и должно быть – очень веским аргументом, поскольку игрок может ожидать, что казино будет следовать своим собственным правилам.

(2) Максимальные ставки бонуса установлены для того, чтобы избежать сложных/низкорисковых игр с бонусом (а также для минимизации успеха игрока, что понятно). Короче говоря, чтобы избежать недобросовестной игры. В моем случае — судя по логам — добросовестность подтверждается, поскольку из 539 ставок, выполнивших условия отыгрыша, только самая последняя нарушила общие условия, и то всего на 75 евроцентов. 538 ставок на сумму более 2800 евро каждая — соответствовали общим условиям.

Кроме того, в соответствии со отраслевым стандартом (и в целях удержания клиентов), если правило является условным (например, правило о конфискации за превышение общих лимитов ставок по бонусу), это также учитывается при принятии решения о конфискации. Просто конфисковать 1248 евро за одну ставку, превышающую лимит на 75 центов, и явно сделанную добросовестно (и как глупая ошибка), — это решение, принятое недобросовестно, что должно бросить тень на репутацию казино.

Я свяжусь с вами в ближайшее время и вышлю журналы.

С уважением,

****

Я переслал вам соответствующие электронные письма (не буду вдаваться в подробности...), в них цитируются общие правила бонуса. Они не ответили на скриншот с «условиями, специфичными для бонуса», где не указана максимальная сумма ставки.

Привет, Аттила! Компания Boabet до сих пор не предоставила журналы, и с прошлого четверга, когда я отправил запрос, они постоянно просят отложить это. Я думаю, они знают, что это связано с возможной жалобой со стороны Boabet, и не хотят выполнять запрос или просто игнорируют его.

Я могу предложить вам сеанс демонстрации экрана через Zoom/Teams и показать вам логи на экране. Подойдет ли это? Поскольку речь идет о более чем 600 транзакциях, а Boabet не поддерживает прямой экспорт в Excel пользователем, я рассматриваю это как жизнеспособное решение только в том случае, если они не ответят.

Я также могу уточнить некоторые вопросы по поводу журнала во время звонка. Не могли бы вы это сделать? Я очень гибок в отношении дат звонков. Спасибо, ****

Уважаемый charlie1x, спасибо за ваш ответ. К сожалению, для правильной оценки проблемы нам необходим игровой лог. Пожалуйста, сообщите мне, как только у вас появятся какие-либо новости от казино.

Тем временем, не могли бы вы сообщить, была ли выигрышной ставка, нарушившая правило максимальной ставки? Если да, то не могли бы вы подтвердить, сколько вы выиграли?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.