BoaBet Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за незначительного нарушения правил по размеру ставки.

Уважаемая команда! Как я вижу, вы уже сталкивались с аналогичным случаем в компании Boabet, поэтому я прошу вашей помощи/посредничества в следующем вопросе:

Я являюсь постоянным клиентом Boabet, играю на крупные ставки, но часто проигрываю, ежемесячно ставя десятки тысяч евро в казино и букмекерской конторе, совершая сотни депозитов и снятий средств. 01.12.2026 я получил бонус на депозит в размере 87,5 евро от Boabet с требованием отыгрыша в 30 раз.

Я отыграл весь лимит ставок и завершил его, сделав 539 ставок. Первые 538 ставок были сделаны на 5 евро на игровых автоматах и на 25 евро на настольных играх. Самая последняя ставка, 539-я, завершающая лимит, была сделана на 7 евро (я увеличил ставку, чтобы завершить оставшиеся 7 евро одним платежом, что было очень и очень плохой идеей с моей стороны), что и привело к следующей проблеме.

Я выиграл 360 евро по отыгрышу, и в общей сложности 1248 евро, используя выигрыш, который я попытался вывести. Деньги были конфискованы, так как, по их словам, я нарушил общие условия бонусной программы Boabet BoaBet | Sportsbook & Online Casino своей последней ставкой, поскольку, согласно их общим условиям, максимальная ставка на слоты составляет 6,25 евро (и максимум 25 евро на настольные игры) с использованием бонусных денег в рамках отыгрыша, что я и нарушил одной ставкой, превысив лимит на 0,75 цента. Это была одна ставка из 539, остальные 538 были ниже лимита.

На чём основано моё недовольство (которое букмекер отклонил, сославшись на «общие условия бонусной программы»):

1. В условиях бонуса (прилагаются) не указана «максимальная ставка». Это четко обозначено знаком минус, а не 5 слотов / 25 настольных игр. В казино (и везде) конкретные условия имеют приоритет над общими условиями, поэтому я справедливо ожидал, что для этой акции не будет никаких ограничений. Это четкий скриншот, который до сих пор доступен в моем аккаунте.

2. Исходя из общих условий, они «могут» конфисковать выигрыш, поэтому это не «будет конфисковано», а «может». Если это условно (а так и есть, согласно общим условиям!), то это решение казино, оно должно учитывать обстоятельства. Из истории игр очевидно, что эта самая последняя ставка в рамках 30-кратного отыгрыша в 2625 евро (которая составляла 7 евро вместо максимальных 6,25 евро, то есть была заменена на 0,75 цента) никак не повлияла на отыгрыш, была сделана добросовестно, это была последняя ставка в рамках отыгрыша в 539 ставок. Хотя да, исходя из правил, они имеют «право» принять решение о конфискации (если отбросить первый аргумент о конкретных условиях предложения!), это решение является недобросовестным, не учитывающим обстоятельства, и по этой причине это действие не в интересах клиента и игрока, что противоречит их условиям. Проще говоря, конфискация 1248 евро из-за ошибки в 75 центов не соответствует ожиданиям добросовестности, и это условное правило, которое должно учитывать этот факт.

Исходя из этих двух факторов, пожалуйста, сообщите, считаете ли вы мою просьбу разумной, и я был бы признателен, если бы вы могли действовать от моего имени в этом вопросе, особенно учитывая, что вы уже имели дело с аналогичным случаем именно в этой букмекерской конторе.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый charlie1x,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Если между вами и казино есть какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, отправьте её тоже. Мой адрес электронной почты: [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Аттила!

Заранее благодарю за рассмотрение этого вопроса и за вашу помощь.

Я запросил лог и скоро поделюсь им с вами.

Я ни в коем случае не прошу вас нарушать отраслевые стандарты, я понимаю и знаю правило и важность максимальных ставок для получения бонуса, и это не является основанием для моей жалобы.

В своей жалобе я основываюсь на двух факторах:

(1) В условиях бонуса, для которых я предоставил скриншот, не указан максимальный размер ставки. Конкретные условия имеют приоритет над общими условиями, что является отраслевым стандартом. Это – и должно быть – очень веским аргументом, поскольку игрок может ожидать, что казино будет следовать своим собственным правилам.

(2) Максимальные ставки бонуса установлены для того, чтобы избежать сложных/низкорисковых игр с бонусом (а также для минимизации успеха игрока, что понятно). Короче говоря, чтобы избежать недобросовестной игры. В моем случае — судя по логам — добросовестность подтверждается, поскольку из 539 ставок, выполнивших условия отыгрыша, только самая последняя нарушила общие условия, и то всего на 75 евроцентов. 538 ставок на сумму более 2800 евро каждая — соответствовали общим условиям.

Кроме того, в соответствии со отраслевым стандартом (и в целях удержания клиентов), если правило является условным (например, правило о конфискации за превышение общих лимитов ставок по бонусу), это также учитывается при принятии решения о конфискации. Просто конфисковать 1248 евро за одну ставку, превышающую лимит на 75 центов, и явно сделанную добросовестно (и как глупая ошибка), — это решение, принятое недобросовестно, что должно бросить тень на репутацию казино.

Я свяжусь с вами в ближайшее время и вышлю журналы.

С уважением,

****

Я переслал вам соответствующие электронные письма (не буду вдаваться в подробности...), в них цитируются общие правила бонуса. Они не ответили на скриншот с «условиями, специфичными для бонуса», где не указана максимальная сумма ставки.

Привет, Аттила! Компания Boabet до сих пор не предоставила журналы, и с прошлого четверга, когда я отправил запрос, они постоянно просят отложить это. Я думаю, они знают, что это связано с возможной жалобой со стороны Boabet, и не хотят выполнять запрос или просто игнорируют его.

Я могу предложить вам сеанс демонстрации экрана через Zoom/Teams и показать вам логи на экране. Подойдет ли это? Поскольку речь идет о более чем 600 транзакциях, а Boabet не поддерживает прямой экспорт в Excel пользователем, я рассматриваю это как жизнеспособное решение только в том случае, если они не ответят.

Я также могу уточнить некоторые вопросы по поводу журнала во время звонка. Не могли бы вы это сделать? Я очень гибок в отношении дат звонков. Спасибо, ****

Уважаемый charlie1x, спасибо за ваш ответ. К сожалению, для правильной оценки проблемы нам необходим игровой лог. Пожалуйста, сообщите мне, как только у вас появятся какие-либо новости от казино.

Тем временем, не могли бы вы сообщить, была ли выигрышной ставка, нарушившая правило максимальной ставки? Если да, то не могли бы вы подтвердить, сколько вы выиграли?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила, ставка (которая завершилась пересчетом и составляла 7 евро вместо 6,25 евро) проиграна, выигрыша нет, скриншот отправляю по электронной почте.

Я также отправляю скриншот того, как выглядят ставки до завершения, и перешлю полный лог, когда (если) получу его от Boabet.

С уважением,

****

Привет, Аттила! Служба поддержки Boabet (через онлайн-чат) отказалась предоставить запрошенные журналы. Поскольку они находятся на Мальте, то есть подпадают под действие GDPR, я отправил запрос на доступ к данным субъекта в соответствии с GDPR, европейским регламентом о защите персональных данных, — но это может занять до 30 рабочих дней, если они выполнят мой запрос.

По этой причине, пожалуйста, поделитесь логами через сессию ZOOM/Teams, чтобы продолжить рассмотрение дела.

Если это невозможно, я сделаю сотни скриншотов, но оценить их все будет очень и очень сложно, поэтому демонстрация экрана будет гораздо быстрее/предпочтительнее.

Спасибо и хороших выходных!

С уважением,

****

Привет, Аттила!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я отправил вам историю отыгрыша (я смог скопировать её только в блокнот, так как Boabet не обрабатывает мои запросы на лог). Вы можете видеть, что из 539 ставок 538 были «ниже лимита», а самая последняя превысила его на 75 центов (и, кстати, проиграла).

Если предоставленного файла (отправленного по электронной почте) недостаточно, я с удовольствием поделюсь своим экраном/аккаунтом во время видеозвонка в Zoom/Teams.

Пожалуйста, сообщите мне о дальнейших шагах.

Спасибо.

С уважением,

****

Уважаемый charlie1x,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо, Аттила, и заранее спасибо, Михал.

Здравствуйте, Михал! Надеюсь, у вас всё хорошо. Не могли бы вы сообщить мне о каких-либо новостях по делу и о необходимости предоставления дополнительной информации? Спасибо.

Привет, charlie1x,

Меня зовут Михал, и я принимаю на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BoaBet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BoaBet!

Я понимаю, что в правилах использования бонуса четко указан максимальный лимит ставок, что является распространенной практикой в ​​индустрии.

Проанализировав предоставленную игроком игровую запись, я обнаружил, что действительно был один единичный случай, когда ставка превысила максимально допустимый лимит; однако важно отметить, что эта конкретная ставка не была выигрышной, следовательно, она не принесла игроку никакого преимущества. Скорее, это указывает на непреднамеренную ошибку. На протяжении практически всей предыдущей игры ставки постоянно оставались значительно ниже максимально допустимого лимита; поэтому кажется несправедливым конфисковать весь выигрыш игрока только на основании этого единичного, непреднамеренного инцидента.

В связи с этим, просим вас пересмотреть ваше первоначальное решение.

Если существуют какие-либо другие факторы, влияющие на этот вопрос, которые не подлежат публичному разглашению, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Кроме того, я с уважением прошу вас предоставить мне полный лог игры игрока, чтобы убедиться, что имеющиеся у нас на данный момент доказательства совпадают.

Привет, Михал!

Прежде всего, благодарю вас за помощь в этом вопросе.

Пожалуйста, укажите также второй аргумент: в условиях предложения на сайте (скриншот был отправлен вам ранее, но я могу отправить его повторно) не упоминается «максимальная ставка».

Таким образом, жалоба основана как на принципе «добросовестности» (как указано выше), так и на отсутствии ясности в отношении максимальных условий отыгрыша ставок, применяемых в рамках акции.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Понял, спасибо.