BoaBet Casino - Выигрыши и депозиты игроков конфискуются.

Подробности жалобы:

Я зарегистрировал аккаунт на BoaBet, не понимая, что мой старый аккаунт (созданный более года назад, заблокированный и полностью неактивный) может привести к нарушению правил, связанных с дубликатами аккаунтов. У меня не было намерения злоупотреблять какими-либо правилами или бонусами.

После внесения депозита и выигрыша я запросил вывод средств. BoaBet заблокировал мой счет и конфисковал весь мой баланс, включая первоначальный депозит, сославшись на раздел 3.2 их Условий и положений.

Я направил официальное обращение с предложением справедливого решения: я полностью отказываюсь от любых претензий на выигрыш, полученный на этом дублирующемся счете. Однако я потребовал полного возврата первоначально внесенной суммы (возврат депозита).

Служба поддержки BoaBet категорически отклонила мой запрос, заявив, что внесенные для игры средства возврату не подлежат.

Хотя я признаю, что выигрыши на дублирующемся счете могут быть аннулированы, сохранение моего первоначального депозита представляет собой неосновательное обогащение, особенно учитывая, что мои депозиты были приняты автоматически без какой-либо проверки системы в режиме реального времени или предупреждения при регистрации.

Я прошу CasinoGuru оказать содействие в урегулировании спора с BoaBet для получения полного возврата первоначально внесенных мной средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый DdagaD,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла М.