BoaBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я выиграл 26300 норвежских крон на нескольких разных спортивных ставках.

Я сразу же запустил процесс проверки. Мои документы были отклонены несколько раз, хотя они, очевидно, были достаточно хорошими.

Удостоверение личности (паспорт) и адрес (счет за коммунальные услуги) одобрены. Но способ оплаты постоянно отклоняется.

Я объяснил, что у меня сейчас нет физической карты, но я могу отправить что угодно другое.

Я отправляла банковские переводы. На них также указано мое имя. Отправила скриншот из своего онлайн-банка. Я спросила в чате, что им нужно, отправила именно это, но меня постоянно отклоняли.

Сегодня я снова связался с чатом. Они сказали, что им нужен документ, подтверждающий мой IBAN, имя и номер перевода в казино. Я уже отправлял такой документ раньше, и мне его отклонили. Сотрудник чата сказал, что этого достаточно, и пообещал отправить его команде верификации.

Я не вижу никаких признаков того, что он отправил это в мой аккаунт. И, как я уже говорила, они отклоняли этот документ и раньше. Каждый раз, когда я пыталась это сделать, на отклонение уходило до 72 часов.

Я не использовал бонусы или бесплатные вращения. В моей семье/сети Wi-Fi нет других аккаунтов.

Мне кажется, они затягивают процесс. Он начался 8 марта 2026 года. Я делал всё, что они просили, и старался сохранять терпение.

При необходимости я могу предоставить любые документы.

Пожалуйста, помогите мне. С уважением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Bambasol,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Здравствуйте. Большое спасибо за ваш ответ. Я связался с вами, так как проверка затянулась. Сегодня я уже в четвертый раз общался со службой поддержки, и проблема была решена. Извините, я, наверное, мог бы подождать еще немного и не тратить ваше время. Мне кажется, что причиной такой длительной задержки может быть плохая внутренняя коммуникация. В итоге они приняли документ, подтверждающий транзакцию, мой IBAN и имя, документ, который они ранее отклоняли. Еще раз приношу свои извинения за потраченное вами время. Если что-то подобное повторится, я буду более терпелив.

Уважаемая компания Bambasol,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Casino.Guru