Игроку из Индии не удалось пройти проверку учетной записи KYC. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть данную жалобу как «неразрешенную». Игрок предоставил необходимые документы, но столкнулся с задержками и отсутствием связи с казино. Позже казино заявило, что игрок создал несколько учетных записей, нарушив их условия. Команда казино не предоставила игроку прямых доказательств, но предоставила необходимые доказательства нашей команде по рассмотрению жалоб. В конечном итоге жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения игроком условий.
Bollybet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 15 000 INR
Bollybet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я загрузил свои документы 10 февраля, но моя проверка KYC все еще не завершена, я отправил им письмо по этому поводу, но они говорят
«Обратите внимание, что мы заметили нарушение условий, перечисленных на веб-сайте Bollybet.com. Вы можете сделать это, посетив: https://www.bollybet.com/termsandconditions.
Из-за этого нарушения проверка займет больше времени, чем обычно",
Я попросил их упомянуть условия, которые я нарушил, но они снова и снова отвечают на одно и то же вышеприведенное сообщение, также там поддержка в чате хуже, когда агент не приходит поговорить.
Убедительно прошу гуру казино помочь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой тесуманшарма,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Получили ли вы какие-либо отзывы от казино после этого сообщения?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я предоставляю свои документы в правильной форме, я предоставил свою карту адхара в качестве удостоверения личности, но они должны иметь хотя бы временные рамки? Они не отвечают должным образом даже в чате, агент не приходит, я онлайн 2-3 часа в их окне чата, но никто не приходит в чат, я пытался так много раз, и не называя точную причину задержки, я уже прикрепил Скриншот пожалуйста посмотрите, мне они не помогают,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, thesumansharma, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Суманшарма,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Bollybet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они заблокировали мою учетную запись, я не знаю, почему они говорят, что я создал несколько учетных записей, я прошу вас заблокировать мою другую учетную запись, если вы обнаружите, что я создал, и позволите мне вывести свои деньги,
В конце я только хочу сказать, если у меня есть одна учетная запись, то зачем мне создавать несколько учетных записей?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой тесуманшарма,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу ([email protected] и/или [email protected]). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу [email protected].
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Bollybet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего прошлого опыта использования нашего процесса KYC.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись не прошла процедуру KYC. Как мы уже сообщали ранее, это решение связано с нарушением наших условий. В частности, наши записи указывают на создание нескольких учетных записей с одного и того же IP-адреса, что является нарушением нашей политики, запрещающей создание более одной учетной записи на одного человека.
Мы понимаем, что это может быть разочаровывающая новость, и хотим заверить вас, что наше решение было принято после тщательного рассмотрения и анализа доказательств. В соответствии с нашим обязательством поддерживать справедливую и безопасную игровую среду, мы также предоставили Casino Guru эти доказательства, чтобы обеспечить прозрачность и соблюдение целостности наших операций.
Мы уделяем приоритетное внимание безопасности и удовлетворению всех наших игроков. Таким образом, мы гарантируем, что каждый игрок, соблюдающий наши правила и условия обслуживания, успешно пройдет процедуру KYC и оперативно получит средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Почему вы, ребята, не присылаете мне доказательства напрямую?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Благодарим вас за ответ и электронное письмо с доказательствами, Bollybet Casino.
Дорогой Тесуманшарма,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за сбоя процесса KYC и нарушения условий казино и условий бонусов - несколько учетных записей, созданных одна за другой с одного и того же IP-адреса и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом. Я также понимаю ваше желание получить доказательства, но это вполне отраслевой стандарт: казино не передает эту информацию игрокам, поскольку это может поставить под угрозу процессы и в будущем может быть использовано не по назначению для обхода этих проверок. Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства и действия команды казино соответствовали установленным правилам.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
