Игрок из Японии внёс депозит в размере 767 евро, чтобы получить «Бонус хайроллера на первый депозит», полагая, что имеет на это право согласно условиям использования, в которых не упоминались страны с ограничениями. Однако после его запроса казино изменило свои условия, ограничив доступ японских пользователей, и потребовало вывести сумму, в три раза превышающую сумму депозита, без предоставления бонуса. Игрок остался недоволен этим ответом. Проблема была решена, когда казино согласилось вернуть всю сумму депозита, хотя изначально игрок выражал сомнения в получении средств. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил решение.
Bonanza City Casino - Бонус игроку отклонен из-за внезапного изменения политики.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 767 EUR
Bonanza City Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
На днях на этом сайте я нашел «Бонус хайроллера на первый депозит».
Я внес €767, чтобы сыграть с бонусом.
Я заранее проверил все условия использования, и там не было упоминания о каких-либо странах с ограничениями, поэтому я пришел к выводу, что японские пользователи имеют право на приветственный бонус, и внес депозит, но бонус не был отражен, поэтому я обратился в службу поддержки.
В ответе говорилось, что пока я направлял запрос, они тихо изменили условия использования, указав, что Япония является страной с ограниченными возможностями, и что мне придется вывести сумму, в три раза превышающую сумму моего депозита, без предоставления какого-либо бонуса.
Меня это не устроило, и я подал протест, однако их служба поддержки не изменила свой ответ даже спустя два дня, поэтому я хотел бы обратиться за помощью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше помочь вам и полностью понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов по поводу ограничений на бонусы в Японии? [email protected] ?
- Вы уже начали играть на внесенные деньги?
- Получили ли вы письменное подтверждение об изменении условий в отношении стран с ограниченным доступом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yonacy!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
После того, как я опубликовал жалобу, они связались со мной и сказали, что вернут всю внесенную сумму.
Однако деньги пока не поступили на мой кошелек, поэтому я не уверен, что они действительно вернут мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино по поводу обещанного возврата. [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yonacy!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я подтверждаю, что сумма за вычетом комиссии была зачислена.
Это было немного разочаровывающе, но нам удалось решить эту проблему.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый yonacy!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
