Игрок из Италии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была решена путём уведомления игрока о том, что вывод средств может занять некоторое время из-за задержек в обработке или прохождения процедуры KYC. В конечном итоге игрок отменил вывод средств и продолжил играть, что привело к потере средств. Жалоба была отклонена, поскольку после возврата средств на баланс казино дальнейшая помощь была невозможна.
Bonanza City Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 000 EUR
Bonanza City Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, потому что мне нужна ваша любезная, всегда доступная и, как всегда, профессиональная помощь. Я лично зарегистрирован примерно в пятнадцати онлайн-казино DAMA NV, включая это казино Bonanza City. Перед выводом средств я верифицировал свой игровой аккаунт и ждал письма (см. вложение), подтверждающего полную и корректную верификацию. Однако через некоторое время я внес первоначальный депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 100%. Таким образом, на моем балансе было 100 евро (50 евро реальными деньгами и 50 евро бонусом). Я поставил эти 100 евро, соблюдая условия бонуса, то есть максимальную ставку в 5 евро на игровом автомате, в котором я играл, и поставил эти 100 евро на 2500 евро. Более того, я время от времени проверял страницу активных акций, чтобы убедиться, что я поставил эти 2500 евро, выполнив условия бонуса. Мне повезло выиграть 2400 евро. Сейчас я вывел 1000 евро. Надеюсь, всё пройдёт хорошо. Буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
В любом случае, спасибо за поддержку. В этот раз у меня не хватило терпения, и я отменил вывод. Я отыграл эту тысячу. В любом случае, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, мне искренне жаль слышать, что вы потеряли выведенную сумму.
Однако, пожалуйста, поймите, что после того, как средства будут возвращены на ваш баланс казино, и вы решите продолжить игру, результат будет полностью в руках игрока. В связи с этим, поскольку сумма была потеряна в ходе игры, мы, к сожалению, больше ничего не можем сделать для её возврата.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
