Boo Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Привет,

Я обращаюсь к вам по поводу вопроса, который я уже направил в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и который касается BooCasino.

25 марта BooCasino заблокировало выигрыш в размере 25 000 MXN, полученный с использованием реальных средств, применив несоответствующие правила бонусной программы и предоставив противоречивые объяснения.

Моя жалоба уже официально зарегистрирована в MGA и в настоящее время находится на рассмотрении. В рамках этого процесса MGA запросит у оператора официальные журналы, поэтому я был бы признателен, если бы GuruCasino обратило внимание на этот случай и продолжало следить за ним, поскольку он может быть связан с неправомерными действиями со стороны казино.

Моя единственная цель — разрешить этот вопрос справедливо и прозрачно. Если вам потребуется дополнительная информация, я с удовольствием её предоставлю.

Спасибо за внимание.

Иисус ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Boo Casino. Обратите внимание, что мы не имеем доступа к ресурсам, предоставляемым регулирующим органам. Мы собираем доказательства, поступающие от самих игроков, и после сбора достаточного количества доказательств мы обращаемся непосредственно к онлайн-казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить четкую хронологию событий? Когда вы внесли соответствующие депозиты в казино?
• Когда вы в последний раз пользовались бонусами в этом казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, особенно обоснованием конфискации вашего выигрыша? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я уже отправил вам полную хронологию событий, объяснение и доказательства по электронной почте.

Пожалуйста, подтвердите, что вы всё получили.

Спасибо.

Иисус.

Надеюсь, вы скоро получите от меня известие.

Привет, Томас!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я просто хотел уточнить по поводу моей жалобы, есть ли какие-либо новости от BooCasino.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Спасибо,

Иисус

Уважаемая Ореузара,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Ореоозара!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. После изучения дела я считаю, что вы подняли важный вопрос. Казино могло бы более прозрачно и доступно объяснить оставшиеся условия бонусных правил.

Я также обратил внимание на то, что вы подали жалобу в MGA, и мне было бы действительно интересно узнать, как они оценят ваше дело и примут по нему решение, поскольку они, как правило, считаются авторитетным лицензирующим органом.

Вы уже получили какие-либо обновления от MGA?

Здравствуйте, Михал! Спасибо за ваше сообщение. Да, я уже получил ответ от MGA. Они попросили меня предоставить объяснение моего дела на английском языке, которое я им уже отправил. Сейчас я жду от них следующего обновления. Если я получу какую-либо новую информацию от MGA, я немедленно сообщу вам. Спасибо за вашу поддержку.

Это номер дела, присвоенный MGA DEV-9349.

Уважаемая Ореузара,

Спасибо за ваш ответ.

Поскольку вы уже передали этот вопрос в лицензирующий орган казино, наши возможности вмешательства теперь весьма ограничены. Как правило, после того, как жалоба рассматривается соответствующим регулирующим органом, от вовлеченных сторон ожидается, что они воздержатся от параллельного разрешения споров или обмена информацией и доказательствами, которые могут быть предметом текущей внешней проверки.

Таким образом, нам необходимо дождаться результатов или решения лицензирующего органа, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги с нашей стороны в этом вопросе.

В связи с этим я вынужден временно закрыть это дело до принятия решения регулирующим органом.

Прошу сообщать мне о любых важных событиях и решениях по адресу... [email protected]