Игрок из Эстонии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после того, как изначально лимит на вывод составлял 100 долларов, а затем был снижен до 0 долларов. Несмотря на то, что он выиграл 450 долларов на недавнем депозите, он не смог получить доступ к своим средствам и не получил никаких сообщений от казино. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино от его имени, но не получил ответа. В связи с тем, что казино работало без действующей лицензии и не оказывало содействия, жалоба была помечена как «неразрешенная» в надежде, что негативное влияние на рейтинг казино может побудить к ответу.
Bookmaker.xyz Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 242
Количество: 355 USD₮
Bookmaker.xyz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в этом казино около двух недель назад. Внёс депозит в размере 50 долларов и получил приветственный бонус. Я проиграл и бонус, и депозит. Затем внёс ещё 20 долларов и выиграл 450 долларов.
Лимит на вывод средств был 100 долларов в день. Я снял 100 долларов. На следующий день мне установили лимит на вывод 0 долларов.
Теперь не могу вывести выигрыш. Казино не выходит на связь. Помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bookmaker.xyz.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Принимали ли вы бонусы за второй депозит? Существуют ли какие-либо правила получения бонусов?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом того, как выглядит ситуация, когда вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться своими попытками связаться с казино по этому вопросу через онлайн-чат? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Я не принял бонусы на второй депозит
Я отправил скриншот ниже
Я играл в живую рулетку и слоты, не помню точно, в какие именно.
Они меня везде игнорируют, в чате, в телеграме, в почте. 0 ответов от них.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я только что зашёл в свой аккаунт, и теперь мой баланс равен 0! Списали все деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мне жаль слышать о последних событиях, связанных с вашим аккаунтом.
- Удалось ли вам связаться со службой поддержки казино и узнать причину снятия ваших средств?
- Если вы получили какой-либо ответ, отправьте скриншоты вашего взаимодействия на мою электронную почту по адресу [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, rbdagtar52833, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Bookmaker.xyz за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый rbdagtar52833, я на связи с представителем казино и буду держать вас в курсе любых новостей. Благодарим вас за терпение!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый rbdagtar52833! Я не получил ответа на свой последний запрос представителю казино. Даю им ещё 7 дней на ответ. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
