Игрок из Финляндии подал официальную жалобу на Boomcasino.com из-за несправедливого закрытия его счета и конфискации его выигрыша на общую сумму 2500 евро. Несмотря на то, что он выполнил все требования по проверке и соблюдал условия казино, его обвинили в потенциальном мошенничестве и нарушении условий без предоставления каких-либо доказательств. Он запросил расследование по данному вопросу, чтобы вернуть свои средства и обеспечить соблюдение принципов честной игры. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для получения разъяснений, но ответа не получила. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного рассмотрения, если казино ответит в будущем. Игроку было рекомендовано передать вопрос в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Boom Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 004
Количество: 2 500 EUR
Boom Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ пишу, чтобы подать официальную жалобу на Boomcasino.com, которым управляет Deep Dive Tech BV в соответствии с лицензией Совета по контролю за азартными играми Кюрасао номер OGL/2024/503/0352, относительно несправедливого закрытия моего счета и конфискации моего законного выигрыша на общую сумму 2500 евро.
Я с уважением прошу вас расследовать этот вопрос, чтобы обеспечить соблюдение принципов честной игры и способствовать разблокированию моих удержанных средств.
03.03.2025 я внес 200 евро на свой счет в Boomcasino.com и принял бонус на депозит без ограничений, который позволяет обналичить бонус, чтобы вывести выигрыши, полученные с моего первоначального депозита.
Играя честно и в соответствии с правилами казино, я выиграл 2700 евро. Затем я отменил оставшийся бонус и запросил вывод своего выигрыша, как это разрешено нелипкими условиями бонуса.
Казино впоследствии запросило документы для проверки личности, включая мое удостоверение личности и выписки из банковского счета за три и шесть месяцев, которые я незамедлительно предоставил. Однако после отправки я попытался войти в систему и обнаружил, что мой счет был закрыт без предварительного уведомления.
Казино вернуло мне мой первоначальный депозит в размере 200 евро, но конфисковало мой выигрыш в размере 2500 евро, заявив, что я нарушил их правила и условия.
Когда я связался со службой поддержки Boomcasino.com по электронной почте, агенты привели следующие условия в качестве обоснования закрытия и конфискации:
Пункт 2.2 – Личное развлечение: Утверждаю, что я участвовал не для развлечения, а в коммерческих целях.
Мой ответ: Я случайный игрок, а не профессионал. Мой депозит в размере 200 евро и последующие выигрыши в размере 2700 евро были результатом честной игры для личного удовольствия. Казино не предоставило никаких доказательств, чтобы утверждать обратное.
Пункт 2.8 – Незаконная деятельность: предположение о возможном мошенничестве, сговоре или использовании программных методов.
Мой ответ: Я категорически отрицаю любую мошенническую или незаконную деятельность. Я играл исключительно на свои внесенные средства, соблюдая все правила, и никаких доказательств в поддержку этого обвинения представлено не было.
Пункт 3.3 – Дублирующие счета: подразумевается, что у меня может быть несколько счетов, что приводит к потере выигрышей.
Мой ответ: Я вел только один аккаунт на Boomcasino.com, что подтверждается моей регистрацией и предоставленными документами. Казино не предоставило никаких доказательств дублирования аккаунтов.
Когда я запросил конкретные доказательства этих предполагаемых нарушений, казино проигнорировало мой запрос и просто повторило, что мой счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за «нарушения условий», без каких-либо дополнительных объяснений.
Действия Boomcasino.com кажутся произвольными и несправедливыми, лишенными прозрачности или обоснованности, что, по моему мнению, противоречит принципам честной игры, которые стремится отстаивать Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Неспособность казино предоставить доказательства каких-либо правонарушений в сочетании с их односторонним решением конфисковать 2500 евро законных выигрышей, предполагает потенциальное нарушение их лицензионных обязательств.
Я действовал добросовестно во время взаимодействия с Boomcasino.com, соблюдая их условия и предоставляя всю требуемую документацию. Отказ казино оправдать свои действия не оставил мне иного выхода, кроме как обратиться за вашей помощью.
ПереводДорогой Аческином,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Получили ли вы подтверждение об успешной проверке?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Перевод1. Нет, я живу один, и никто другой не создавал учетную запись (или не заходил в казино) с того же IP-адреса.
2.Слоты
3. Мой счет в казино был проверен, и я получил подтверждение проверки. После проверки я отправил по запросу выписки из банковских счетов за предыдущие 3 месяца и 6 месяцев, фотографию, на которой я держу удостоверение личности, и подтверждение депозита из банка в казино.
К сожалению, дальнейшее общение с казино больше невозможно, так как казино прекратило общение со мной. Они также закрыли мой счет, и я больше не могу получить к нему доступ, используя свои учетные данные онлайн-банкинга.
ПереводСпасибо большое за ваш ответ, Aceskinom. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
ПереводЯ отправил вам сообщение по электронной почте. Что будет дальше? Можете ли вы связаться с boomcasino и попытаться вернуть мне мои деньги 2500€?
ПереводБольшое спасибо, Aceskinom, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет, Аческином!
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Boom Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Boom,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
ПереводПереводКазино не хочет мне платить и отвечать на эту тему.
Я предостерегаю других игроков не играть в этом казино.
Михал, что мне делать дальше?
ПереводДорогой Аческином,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
