Игрок из Великобритании столкнулась с проблемами при выводе почти 300 фунтов стерлингов со своего счета в казино после внесения депозита. Она не может получить доступ к онлайн-чату и отправляет электронные письма в компанию по поводу сложившейся ситуации. Теперь ее заблокировали, и она не может решить проблему или вернуть свои средства.
Booming Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 21h 57m 55s
Booming Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Попытался вывести средства, но онлайн-чата нет. Продолжаю писать в компанию. Указаны условия и положения, которые я не смог прочитать на их сайте. В последнем письме говорится, что мне разрешат вывести меньшую сумму. Зашёл на свой счёт, чтобы вывести средства (об этом я их никогда не просил), теперь заблокирован, и там осталось почти 300 фунтов стерлингов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемая Amandaj55,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Booming Slots. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я играл в слоты, использовал бонус за отыгрыш, но мой аккаунт не был верифицирован. В последнем письме говорилось, что я получу 250 фунтов стерлингов. Я вернулся к игре, и оказалось, что мой аккаунт заблокирован, хотя на нем все еще оставалось более 300 фунтов стерлингов плюс 250 фунтов стерлингов в ожидании вывода. Я пытался написать им, что не предоставил удостоверение личности, но они больше не отвечают на мои письма. Надеюсь, это отвечает на все мои вопросы. Проблем с выводом средств у них никогда не было, даже несмотря на то, что я не предъявлял удостоверение личности.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я наконец-то нашла письмо, извините.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Сегодня я получила еще одно письмо, и вот что в нем написано. Сумма полностью изменена на доллары США. Я действительно в ярости, что меня обманули.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Amandaj55,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Это включает электронные письма, расшифровки чатов и любые прилагаемые скриншоты. Пожалуйста, приложите скриншоты, которыми вы поделились в этой ветке, поскольку многие из них пришли размытыми и нечитаемыми.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Катарина! Я отправила тебе электронное письмо, можешь сообщить, получила ли ты их?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Amandaj55!
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
