Booming Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Внесла 150 фунтов стерлингов на boomingslots, проиграла, внесла еще, выиграла 500 фунтов, что полностью соответствовало их ужасным условиям. Подтвердила свой аккаунт через их систему KYC, в которую даже нельзя загрузить PDF-файлы, а именно это они и требуют, поэтому отправила их по электронной почте. Аккаунт подтвержден. Бонус-коды не использовала. Попыталась вывести средства, мне сказали, что это займет 15 рабочих дней, какое легитимное казино будет так долго... В общем, через 13 рабочих дней мне снова пришло электронное письмо. На этот раз список безумных документов, как сообщали предыдущие пользователи. Тем временем они пытаются рассылать спам по электронной почте и звонить с предложениями бонусов за депозит, чтобы выманить у вас как можно больше денег.

Вот список документов и то, что в них говорилось...

Приносим извинения за задержку с одобрением ваших запросов на вывод средств. В связи с обновлением нашей системы, нашим регулирующим органам необходимо провести процедуру идентификации для дальнейшей обработки ваших запросов. Для этого необходимо отправить следующую информацию на этот адрес электронной почты.

1. Фотография банковской карты: Фотография банковской карты, использованной для внесения депозита, а также селфи, на котором видна карта.

2. Фотография с паспортом (или удостоверением личности): Фотография, на которой вы держите паспорт (или удостоверение личности) близко к лицу, так чтобы все данные были четко видны.

3. Паспорт (или удостоверение личности): Четкая фотография вашего паспорта (или удостоверения личности) с видимыми личными данными, а также другой личный документ по вашему выбору (например, налоговая справка, страховой полис, водительское удостоверение, свидетельство о рождении и т. д.).

4. Источник средств: расчетные листы или документы, подтверждающие происхождение внесенных средств, например, письмо от работодателя или компании.

5. Идентификатор игрового аккаунта: Идентификатор вашего игрового аккаунта, обычно расположенный в правом верхнем углу под кнопкой «Личный кабинет».

6. Счет за коммунальные услуги: Недавний счет за коммунальные услуги (электричество, газ и т. д.) с указанием вашего имени и адреса, выданный в течение последних 30 дней.

7. Выписка из банковского счета: Недавняя выписка из банковского счета с указанием вашего имени и адреса, выданная в течение последних 30 дней.

8. Подтверждение адреса: документ, подтверждающий ваш текущий адрес проживания (например, договор аренды, письмо от государственного органа или недавняя выписка из банковского счета).

9. Селфи с удостоверением личности: селфи, на котором вы держите в руках официальный документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности и т. д.), чтобы подтвердить, что это ваш документ.

10. Подтверждение дохода: Документы, такие как налоговые декларации, расчетные листы или письма с подтверждением трудоустройства, указывающие на источник вашего дохода.

11. История транзакций: Скриншот или документ, демонстрирующий историю недавних транзакций с вашего банковского счета или игрового счета, подтверждающий ваши операции по пополнению или снятию средств.

После предоставления необходимых документов, пожалуйста, подождите до 15 рабочих дней для их полного рассмотрения.

После того, как я по глупости предоставил им все свои документы для расследования мошенничества с личными данными, я получил в ответ электронное письмо со следующим содержанием.

Мы внимательно рассмотрели ваше дело и, к сожалению, оказались в ситуации, когда иные действия невозможны. В наших Условиях использования четко указано, что мы оставляем за собой право обрабатывать запросы на вывод средств или закрывать счета в определенных обстоятельствах, в том числе, если предоставленные документы не соответствуют требованиям проверки.

С сожалением сообщаем, что запрос на дополнительную проверку не был одобрен нашим поставщиком услуг по борьбе с отмыванием денег (AML), и, к сожалению, в соответствии с действующими правилами мы не можем действовать иначе.

В соответствии с требованиями по борьбе с отмыванием денег и другими правилами игорного бизнеса, которым мы подчиняемся, и после тщательного рассмотрения вашего дела, поскольку проверка ваших документов не удалась, мы приняли решение закрыть счет и конфисковать выигрыш в соответствии с пунктом 3.1, подпунктом а, Условий и положений.

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, но мы обязаны строго соблюдать правила, чтобы обеспечить безопасную и прозрачную игровую среду.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

Я пытался выяснить, каких документов не хватает или что произошло, но, конечно же, они не собираются отвечать, потому что всё казино — это мошенничество.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый casinoman123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании Boomingslots.

Чтобы лучше вам помочь, я хотел бы задать несколько вопросов для уточнения ситуации:

• Вы можете войти в свой аккаунт?
• Не могли бы вы подтвердить дату окончательной подачи документов для проверки и дату вашей попытки вывода средств?
• Вы получали какие-либо сообщения от Boomingslots относительно конкретных причин неудачной проверки ваших документов?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства, которые вы хотели бы передать, пожалуйста, загрузите их непосредственно в эту ветку обсуждения или отправьте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Нет, учетная запись заблокирована.

Вывод средств 19 апреля

Окончательные документы были сданы 5 мая.

Никакого ответа о причинах сбоя, только электронное письмо и конец первого сообщения выше.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, casinoman123.

• Предоставили ли вы все необходимые документы в установленные сроки и в правильном формате?
• Вы играли на бонусные деньги или нет?
• Могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства или попытки наладить контакт?

Все документы вы можете отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Все документы были предоставлены вовремя и в установленные сроки.

Намеренно отказался от бонусных денег и премий.

Я отправлял электронные письма и сообщения в онлайн-чат, объясняя причину сбоя. В онлайн-чате говорят, что я могу отправлять только электронные письма, на электронные письма никто не отвечает. Аккаунт также закрыт.

Всё это было изложено в моём первом сообщении здесь.

Уважаемый casinoman123!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Booming Slots присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Booming Slots!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.