Booming Slots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Конфискация выигрыша после успешной проверки.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Booming Slots в связи с конфискацией моего выигрыша и отказом в обработке моего запроса на вывод средств, несмотря на мое полное сотрудничество в рамках процедур верификации.

Данные моего аккаунта:

Имя учетной записи: AA

Идентификатор игрового аккаунта: [скрыт Casino Guru]

Хронология событий:

25 мая 2026 года я зарегистрировался и внес 20 евро на свой счет в Booming Slots, используя платежный метод, принимаемый казино. Депозит был успешно одобрен и зачислен на мой счет.

Я играл в обычном режиме, в соответствии с правилами и требованиями казино. После игры мой баланс увеличился, и я запросил вывод 100 евро.

После моего запроса на вывод средств казино запросило документы, подтверждающие личность (KYC). Я полностью сотрудничал и предоставил все документы, запрошенные оператором.

В процессе проверки я загрузил:

Документы, удостоверяющие личность

Подтверждение адреса

Документы для подтверждения платежа

Некоторые документы изначально были отклонены, и каждый раз я незамедлительно предоставлял запрошенные альтернативные документы.

В конце концов, служба поддержки казино подтвердила через онлайн-чат, что мой аккаунт был успешно верифицирован. Один из сотрудников службы поддержки конкретно сообщил мне, что отдел KYC одобрил мою верификацию и что мой аккаунт успешно верифицирован.

После получения этого подтверждения мой запрос на вывод средств так и не был подтвержден.

Позже, без каких-либо внятных объяснений, казино конфисковало мой баланс и выигрыш. Средства исчезли с моего счета, и мой запрос на вывод средств не был обработан.

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию. Однако я так и не получил подробного объяснения, в котором указывалось бы, какой именно документ якобы недействителен или какое конкретное правило я нарушил.

Действия казино кажутся противоречивыми, потому что:

Они подтвердили, что верификация моей учетной записи прошла успешно.

Они приняли мой способ оплаты и предоплату.

Они позволили мне играть как обычно.

Они провели проверку моей заявки на подтверждение.

После всего этого они конфисковали мой выигрыш вместо того, чтобы выплатить мне деньги при снятии средств.

Я считаю такое обращение несправедливым и необоснованным.

Я действовал добросовестно на протяжении всего процесса, предоставил все запрошенные документы, оперативно отвечал на все запросы и следовал всем инструкциям казино.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и потребовать от казино Booming Slots:

Предоставьте полное объяснение причин конфискации моего выигрыша.

Представьте доказательства, подтверждающие их решение.

Восстановите мой конфискованный баланс.

Обработайте мой запрос на вывод 100 евро.

Я готов предоставить скриншоты:

Мои депозиты.

Мой запрос на вывод средств.

История подтверждения моей учетной записи.

Переписка в чате с агентами службы поддержки, подтверждающая успешную верификацию.

Баланс моего счета до конфискации.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

МАА

Идентификатор игрового аккаунта: [скрыт Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне последние документы, которые вы отправляли в казино для верификации KYC? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит только в криптовалюте? Какую валюту или кошелек вы использовали?

В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Я перешлю на вашу электронную почту электронные письма, которые я отправлял в BoomingSlots в процессе верификации, вместе со всеми документами.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Я не вносил депозиты с помощью криптовалюты. Все мои депозиты были сделаны только с помощью карты Visa.

Я внес два депозита:

Первый депозит: 20 евро. Второй депозит: 30 евро.

После первого депозита в 20 евро я играл и выиграл, используя как депозит, так и бонус казино. Когда я запросил вывод средств, я связался со службой поддержки казино через онлайн-чат, потому что мой запрос на вывод был заблокирован.

Сотрудник службы поддержки сообщил мне, что я не могу вывести сумму, превышающую сумму моего депозита более чем в 250 раз. Поскольку мой запрос на вывод средств составлял 100 евро, они сказали, что это превышает допустимый лимит, рассчитанный на основе моего первоначального депозита в 20 евро. По этой причине я внес дополнительный депозит в размере 30 евро и продолжил играть, чтобы выполнить их требования и иметь возможность вывести свой выигрыш.

После этого BoomingSlots запросил у меня подтверждение личности (KYC), которое я предоставил:

Моё удостоверение личности

Моя банковская карта

Счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса.

Эти документы были одобрены на сайте казино и отмечены как подтвержденные. Кроме того, служба поддержки казино подтвердила в онлайн-чате, что мой аккаунт успешно прошел верификацию KYC.

Несколько дней спустя, после того как я отправил новый запрос на вывод 100 евро, я получил по электронной почте еще один запрос на верификацию личности (KYC) с просьбой предоставить дополнительные документы для подтверждения. Я также перешлю вам это письмо.

Вчера я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт закрыт и что они намерены вернуть только мои депозиты, а не выплатить выигрыш!

Все транзакции осуществлялись в евро.

Все мои выигрыши были получены в результате игры в BoomingSlots. Игра, принесшая выигрыш, — это (Техасский Холдем). У меня есть скриншоты и доказательства из казино, подтверждающие мою игру, выигрыши, запросы на вывод средств, одобрения верификации и переписку со службой поддержки.

Также хочу отметить, что я связываюсь со службой поддержки BoomingSlots с 02.05.2026. Более месяца они постоянно затягивали и откладывали обработку моих запросов на вывод средств, неоднократно запрашивая дополнительную информацию и выполняя шаги по верификации.

Я перешлю все соответствующие электронные письма, включая мою переписку со службой поддержки BoomingSlots.

Спасибо за вашу помощь. Я искренне ценю вашу помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Моханнад

Уважаемый AliMohannad36,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Booming Slots присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Booming Slots!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.