Booming Slots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерного количества запросов на предоставление документов.

Мой аккаунт был полностью верифицирован. Затем они запрашивают невероятное количество информации:

1. Фотография банковской карты: Фотография банковской карты, использованной для внесения депозита, а также селфи, на котором видна карта.

2. Фотография с паспортом (или удостоверением личности): Фотография, на которой вы держите паспорт (или удостоверение личности) близко к лицу, так чтобы все данные были четко видны.

3. Паспорт (или удостоверение личности): Четкая фотография вашего паспорта (или удостоверения личности) с видимыми личными данными, а также другой личный документ по вашему выбору (например, налоговая справка, страховой полис, водительское удостоверение, свидетельство о рождении и т. д.).

4. Источник средств: расчетные листы или документы, подтверждающие происхождение внесенных средств, например, письмо от работодателя или компании.

5. Идентификатор игрового аккаунта: Идентификатор вашего игрового аккаунта, обычно расположенный в правом верхнем углу под кнопкой «Личный кабинет».

6. Счет за коммунальные услуги: Недавний счет за коммунальные услуги (электричество, газ и т. д.) с указанием вашего имени и адреса, выданный в течение последних 30 дней.

7. Выписка из банковского счета: Недавняя выписка из банковского счета с указанием вашего имени и адреса, выданная в течение последних 30 дней.

8. Подтверждение адреса: документ, подтверждающий ваш текущий адрес проживания (например, договор аренды, письмо от государственного органа или недавняя выписка из банковского счета).

9. Селфи с удостоверением личности: селфи, на котором вы держите в руках официальный документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности и т. д.), чтобы подтвердить, что это ваш документ.

10. Подтверждение дохода: Документы, такие как налоговые декларации, расчетные листы или письма с подтверждением трудоустройства, указывающие на источник вашего дохода.

11. История транзакций: Скриншот или документ, демонстрирующий историю недавних транзакций с вашего банковского счета или игрового счета, подтверждающий ваши операции по пополнению или снятию средств.

Я считаю это совершенно неприемлемым, ненужным и просто способом отсрочить выплату.

Они говорят, что даже после этого им потребуется еще до 15 рабочих дней.

Мартин

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые сородичи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я понимаю ваши опасения относительно масштаба процесса проверки. Хотя казино могут запрашивать дополнительные документы в определенных случаях (особенно для повышения уровня должной осмотрительности), мы хотели бы лучше понять контекст вашей ситуации.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы уже проходили стандартную верификацию KYC до подачи этого запроса? Если да, то какие документы были одобрены ранее?
• Вам сообщили о каких-либо конкретных причинах запроса этого расширенного набора документов (например, крупная сумма вывода средств, проверка безопасности, требования по борьбе с отмыванием денег)?
• Вы уже предоставили какие-либо из запрошенных документов? Если да, то какие, и какой был ответ казино?
• Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту, и ваш баланс не изменился?

Запросы, такие как подтверждение дохода или источника богатства, иногда могут являться частью нормативных требований, особенно в отношении крупных сумм, но мы оценим, насколько соразмерен объем запроса в вашем случае.

Если у вас есть какие-либо важные сообщения или документы, пожалуйста, перешлите их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я отправила дополнительное письмо, так как не смогла добавить свой комментарий в эту ветку обсуждения.

Моя учетная запись была полностью верифицирована. Я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса, предложил отправить селфи с удостоверением личности, но тогда мне отказали. Вывод средств составлял 250 фунтов стерлингов, так как они ограничивают вывод средств 250% от суммы депозита за все время, поэтому максимальная сумма, которую я мог вывести с депозита в 100 фунтов стерлингов, составляла 250 фунтов стерлингов (ранее я просил вывести 300 фунтов стерлингов, но мне очень быстро отказали).

Мой счет закрыт, и мне вернут внесенные средства в размере 100 фунтов стерлингов. Это своего рода победа, хотя и не первоначальный выигрыш.

Вот правило, которое они использовали: Данное решение было принято руководством в соответствии с пунктом 3.1. Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению и в любое время: Отказать в открытии счета и/или закрыть существующий без объяснения причин.

По сути, это означает, что они могут делать все, что хотят.

Кроме того, они ограничивают вывод средств 250% от депозита, поэтому вы все равно не сможете выиграть/вывести приличную сумму.

Они сказали, что это может занять до 15 рабочих дней, поэтому стоит ли мне оставить это дело открытым до тех пор, пока они не оплатят этот срок, или же его следует закрыть?

Это ужасное казино, и я бы не хотел, чтобы другие попались на их уловки.

Большое спасибо

Мартин

Привет, martkindred,

Большое спасибо за подробное обновление, я очень это ценю.

Я понимаю, что казино сослалось на пункт 3.1 своих Условий и положений , в частности, на ту часть, где говорится, что они оставляют за собой право закрыть счет по своему усмотрению без объяснения причин.

• Не могли бы вы подтвердить, действительно ли это был именно тот пункт договора, который они использовали для обоснования закрытия счета и конфискации вашего выигрыша?

Хотя подобные пункты и существуют, их не следует произвольно использовать для удержания законных выигрышей — особенно в случаях, когда игрок уже прошел проверку и явного нарушения условий не выявлено. Поэтому я хотел бы более точно оценить, были ли их действия оправданы в вашем конкретном случае.

• Кроме того, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (например, слоты, игры с живыми дилерами и т. д.)? Эта информация может быть важна для нашей оценки.

Что касается возврата ваших депозитов, я бы рекомендовал оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы фактически не получите средства. После завершения возврата мы сможем пересмотреть ситуацию и определить наиболее подходящее решение.

Спасибо.

Привет, Петронела!

Да, я думаю, они использовали именно этот пункт договора. Вероятно, потому что он меня разозлил.

Я играла только в игровые автоматы и отказывалась от любых бонусов — я их ненавижу и отказываюсь ими пользоваться.

Мне вернули оба депозита по 50 фунтов стерлингов, что, пожалуй, лучшее, на что я могу рассчитывать.

Хочу предупредить других, что эта компания — настоящий кошмар.

Большое спасибо

Мартин

Уважаемые сородичи,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Booming Slots присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Booming Slots!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Роми