Booming Slots Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Я неоднократно отправлял запросы на блокировку своего аккаунта из-за проблем с азартными играми. Я отправил 3 отдельных электронных письма на разные адреса и дважды общался с онлайн-чатом.

Мой первый разговор с чатом состоялся 27 декабря, и мне предоставили адрес электронной почты. [email protected] Я до сих пор не получила ответа, даже после того, как написала в чате, что мне нужно, чтобы это сделали как можно скорее, на что она ответила, что передаст дело в соответствующий отдел.

С 27 декабря я вносил средства еще 16 раз, что в сумме составляет 444 фунта стерлингов.

Я буду благодарен за любую помощь, которую вы сможете оказать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Booming Slots.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, а также любыми ответами, которые вы получили от казино? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

Да

Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Нет

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Сегодня, 14 января 2026 года

Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Я об этом не просил. Можете объяснить, что вы имеете в виду?

Я переслал эти электронные письма. Единственные даты, которых у меня нет, — это когда я во второй раз обращался в чат, прося о помощи, и мне сказали, что они свяжутся с отделом, который может закрыть счета.

Спасибо за предоставленную по электронной почте информацию.

Приношу свои извинения за любое недоразумение.

Мы сможем помочь вам с возвратом средств только в том случае, если у нас будут доказательства того, что вы сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми, и казино не приняло мер для вашей защиты.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас есть какие-либо достаточные доказательства для того, чтобы мы могли запросить возврат средств. Вы можете отправить их на мой электронный адрес: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Разве отправленных мной 14 января электронных писем недостаточно в качестве доказательства?

Здравствуйте, Someone.Else!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ваше терпение.

Мы не можем сделать вывод, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми 27 декабря.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, служба поддержки казино Booming Slots!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Я рекомендую вам отправить новый запрос на самоисключение по адресу [email protected]

Пожалуйста, сообщите мне о результате.

Привет, Томас!

С возвращением! Надеюсь, у вас будет хороший отдых.

Вы правы, мне следовало выразиться яснее, но у меня сложилось впечатление, что это всё равно проигнорировали, потому что я получал ответы по электронной почте на другую тему.

В последнем письме, которое я вам отправил, подтверждалось закрытие моего аккаунта. Странно, что после упоминания Casino Guru мой аккаунт был закрыт через несколько минут. Также странно, что раньше чат не мог этого сделать.

Полагаю, разбираться с последствиями поражения будет совершенно бессмысленно. Мы оба знаем, что они даже не станут общаться ни с тобой, ни со мной.

Ваше здоровье

Бывший успешный игрок в игровые автоматы

Спасибо за обновление.

Я понимаю, что сложно подобрать правильные формулировки и предпринять необходимые действия для защиты своих прав. К сожалению, условия для возврата средств в данной ситуации не были соблюдены. Поскольку вы подтвердили, что казино закрыло ваш аккаунт, мы мало что можем сделать, и жалоба будет закрыта.

Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.