Игроку из Австрии заблокировали аккаунт на booms.bet и конфисковали выигрыш, несмотря на то, что она считала, что не нарушала никаких правил. Казино заявило, что закрытие аккаунта связано с потенциальным сговором или мошенничеством, но она настаивала, что играла честно, используя бесплатные ставки и выигрывая в казино. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для урегулирования ситуации, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и действующей лицензии. При повторном рассмотрении жалобы казино предоставило доказательства нарушения своих правил и условий, что позволило сделать вывод о том, что закрытие аккаунта и конфискация средств были обоснованными, и жалоба была отклонена.
Booms.bet Casino - Выигрыш игрока конфискован, а счет заблокирован.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 657 EUR
Booms.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Добрый день,
Я играл и в спортивные ставки, и в казино на booms.bet и выиграл. У меня были бесплатные ставки на спортивные ставки, но не было бонуса на казино. Теперь я хотел обналичить часть своего выигрыша, но меня заблокировали, а деньги конфисковали.
Я получил следующую информацию:
9.2 Сговор и мошенничество
BoomsBet имеет право отключить учетные записи пользователей и конфисковать остатки на их счетах (включая депозиты и выигрыши), если они будут замечены в получении, попытке получить преимущество от торговли информацией о своих картах или в установлении сговора с другими пользователями для получения несправедливого преимущества. Эти преимущества могут включать сброс и передачу фишек, обсуждение руки во время игры, многократное использование одной учетной записи, мягкая игра. BoomsBet обеспечивает строгую проверку игры как ручным, так и автоматическим способом и расследует все связанные с этим жалобы пользователей. Кроме того, BoomsBet обеспечивает проактивную и случайную проверку игровых процессов и учетных записей.
9.3 Мошенническая деятельность
Как только BoomsBet заметит мошенническую, незаконную, нечестную или неправомерную деятельность (включая использование VPN, прокси или аналогичной службы, которая скрывает или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или совершение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на Сайте, мы имеем право заблокировать Учетную запись пользователя с конфискацией всех остатков на Счете без предварительного уведомления. В таких случаях BoomsBet оставляет за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании кредитных карт и/или любое лицо или организацию, которые имеют законное право на такую информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.
16.10.2.3. В случае злоупотребления бонусами со стороны пользователя BoomsBet имеет право применить к нему карательные меры, а именно: удалить, отклонить все текущие бонусы и бонусные выигрыши; немедленно заблокировать аккаунт пользователя. В этом случае BoomsBet снимает с себя всякую ответственность за вывод или компенсацию средств, которые находились на Счете до его блокировки.
Я использовал бесплатные ставки как обычно. Всего их было три, одну из которых я выиграл. Я также выиграл деньги в казино, играя в рулетку и мины.
Я не сделал ничего плохого и надеюсь, что кто-нибудь здесь сможет мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Кайши
Дорогой Rossi321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Booms.bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком в казино?
- Описанная вами выше игровая активность была совершена с вашим последним депозитом или в целом?
- Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?
- Не могли бы вы переслать мне оригинальное письмо с обвинениями против вас? Перешлите его на мой адрес электронной почты [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Большое спасибо, Rossi321, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Rossi321,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Booms.bet присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Booms.bet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Всем привет,
Большое спасибо за то, что проявили такой большой интерес к этому вопросу. Я этого не ожидал. Надеюсь, проблема будет решена.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Rossi321,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Booms.bet. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемое казино Booms.bet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Дорогой Стефан,
После тщательной проверки, проведенной нашей преданной своему делу командой, мы подтверждаем, что учетная запись под именем пользователя Rossi321 была окончательно закрыта из-за серьезных нарушений наших Условий.
В частности, были нарушены следующие правила:
9.2. Сговор и мошенничество
BoomsBet оставляет за собой право заблокировать аккаунты пользователей и аннулировать баланс (включая депозиты и выигрыши) в случае попытки получения несправедливого преимущества путём сговора, сброса фишек, перевода средств, обсуждения раздач во время игры, использования нескольких аккаунтов или аналогичных запрещённых действий. Весь игровой процесс строго контролируется вручную и автоматически для обеспечения честности.
9.3 Мошеннические действия
Наши системы выявили мошенническую и неправомерную деятельность, включая использование VPN/прокси-сервисов для сокрытия реального местоположения игрока. Как указано в наших Условиях, подобные случаи приводят к блокировке аккаунта с конфискацией всех средств без предварительного уведомления. BoomsBet также оставляет за собой право сообщать о мошеннической деятельности в регулирующие и правоохранительные органы, если это применимо.
16.10.2.3. Злоупотребление бонусами
Игрок злоупотребил бонусами. Согласно нашей политике, это позволяет нам аннулировать или отклонить все бонусы и связанные с ними выигрыши, а также немедленно заблокировать аккаунт.
Игрок был уведомлен о закрытии счета и причинах этого решения по электронной почте.
На основании этих нарушений закрытие счета и конфискация средств были оправданы и осуществлены в соответствии с нашими Условиями, которые все игроки принимают при регистрации.
Мы по-прежнему привержены принципам честной игры, прозрачных процессов и поддержания безопасной игровой среды для всех наших пользователей.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Booms.bet
Уважаемая команда казино Booms.bet,
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о нарушениях, связанных с учётной записью игрока «Rossi321»? Мы будем признательны за разъяснения относительно точного характера действий, которые были признаны нарушающими ваши Условия, включая любые соответствующие доказательства или примеры, послужившие основанием для принятия решения.
Мы будем весьма признательны за ваше содействие в предоставлении этой информации.
Дорогой Стефан,
Мы принимаем Ваш запрос к сведению и ценим Ваше понимание.
Конкретные подробности и доказательства, связанные с нарушениями в аккаунте «Rossi321», считаются конфиденциальной информацией. В целях безопасности и соблюдения нормативных требований мы не можем раскрывать их публично в этом разделе.
Тем не менее, мы полностью готовы предоставить CasinoGuru все соответствующие доказательства и документацию напрямую, если это потребуется для дальнейшей проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Booms.bet
Уважаемое казино Booms.bet,
Спасибо за ваш ответ.
Поскольку вы заявили о своей готовности предоставить соответствующие доказательства и документацию непосредственно Casino Guru, мы просим вас отправить эту информацию по электронной почте на следующий адрес: [email protected] .
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем получения запрошенных материалов.
Дорогой Стефан,
Сообщаем вам, что мы предоставили на указанный вами адрес электронной почты все необходимые доказательства и подтверждающую документацию, касающиеся учётной записи игрока «Rossi321». Представленные материалы включают подробные записи и скриншоты, которые однозначно подтверждают нарушения игроком наших Условий.
Мы уверены, что предоставленная информация позволит вам тщательно изучить дело и оценить его прозрачно и справедливо. Наша команда по-прежнему готова к сотрудничеству с вами для обеспечения надлежащего разрешения данной ситуации.
Мы искренне надеемся, что предоставленные доказательства помогут скорейшему завершению этого дела, и остаемся в вашем распоряжении, если вам потребуются какие-либо дополнительные разъяснения.
Благодарим Вас за внимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Booms.bet
Дорогой Rossi321,
После тщательного изучения представленных доказательств мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии с условиями. В связи с этим мы считаем решение о закрытии счёта и конфискации средств обоснованным.
В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба будет отклонена.
Мы понимаем, что это может быть не совсем тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Стефан
Казино.Гуру
