Boomzino Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, я внесла деньги через Skrill. Провела транзакцию и запросила вывод средств. Подтвердила свою личность. Два дня спустя получила сообщение о необходимости подтверждения депозита через Skrill. Отправила его, но они отклонили запрос, сообщив, что им нужно подтверждение с указанием адреса. Однако у Skrill таких подтверждений нет. Я отправила им выписку с датой, временем и идентификатором транзакции. Также отправила выписку со своего основного счета, где всё видно: указанная сумма была отправлена ​​в указанный день и время. Они зафиксировали транзакцию, но продолжают её отклонять. И я не получила свои деньги. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LukaszA1983ww,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Какие документы были одобрены, а какие нет?
• Вы обращались в службу поддержки Skrill и запрашивали список транзакций с указанием вашего адреса в том же документе? Какой результат вы получили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас