Boomzino Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, я внесла деньги через Skrill. Провела транзакцию и запросила вывод средств. Подтвердила свою личность. Два дня спустя получила сообщение о необходимости подтверждения депозита через Skrill. Отправила его, но они отклонили запрос, сообщив, что им нужно подтверждение с указанием адреса. Однако у Skrill таких подтверждений нет. Я отправила им выписку с датой, временем и идентификатором транзакции. Также отправила выписку со своего основного счета, где всё видно: указанная сумма была отправлена ​​в указанный день и время. Они зафиксировали транзакцию, но продолжают её отклонять. И я не получила свои деньги. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LukaszA1983ww,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Какие документы были одобрены, а какие нет?
• Вы обращались в службу поддержки Skrill и запрашивали список транзакций с указанием вашего адреса в том же документе? Какой результат вы получили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сегодня утром они заблокировали мой аккаунт. Вчера вечером они также запросили выписку из банка, которую я приложила. Сегодня утром я получила электронное письмо с просьбой войти в систему и инициировать вывод средств. Однако я больше не могла войти. Мне пришло сообщение о закрытии моего аккаунта, но на счету еще остались деньги. Я не знаю, что делать дальше, как вернуть свои деньги. Я не могу войти в свой аккаунт, и они не отвечают на электронные письма. Они не объясняют причину закрытия аккаунта. Это странно, потому что в 9:00 утра я получила электронное письмо с просьбой о выводе средств, а в 10:00 утра аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, помогите мне хотя бы вернуть оставшиеся на моем счету деньги.

Сегодня они снова хотели прислать мне выписку по счету по электронной почте, подтверждение от Skrill, подтверждение адреса. Я отправил им все эти документы, но они перестали со мной общаться, не отвечают, не перезванивают. Я просто хочу вернуть свои деньги. Можете ли вы мне чем-нибудь помочь?

Спасибо за предоставленное объяснение и обновление информации.

• Ваш игровой аккаунт по-прежнему заблокирован, или вы восстановили доступ? Какое обоснование казино привело для закрытия вашего аккаунта?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите скриншоты здесь. Обязательно укажите ответы, которые вы получили от казино.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

С нетерпением жду вашего ответа.

Проблема решена. После того, как я отправил им 20 документов по поводу закрытия счета, они наконец-то разблокировали мои средства — хотя счет, конечно, заблокирован и, вероятно, останется таковым. Они получили ссылку на мою жалобу, так что, думаю, это подтолкнуло их к действиям. Как я уже сказал, я предупреждаю других: я не переступил никаких границ и не нарушил никаких условий — я просто честно выиграл бесплатную ставку, внес депозит и так далее. В любом случае, я не хочу иметь ничего общего с этой сетью казино. В другом казино у меня такая же проблема, honeybetz.com, они Stilo забрали мои деньги.

Уважаемый LukaszA1983ww,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru