Игрок из Германии подала жалобу на казино Boostwin за отказ обработать ее вывод средств в размере 700 000 тенге, ссылаясь на нарушение правил без предоставления доказательств. Она утверждает, что не нарушала никаких правил, и что на нее оказывают давление с целью аннулирования выигрыша, требуя при этом внесения нового депозита.
Boostwin Casino - Выигрыши игроков несправедливо конфискуются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 12h 59m 57s
Boostwin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино Boostwin.
У меня на счету 700 000 тенге, которые я выиграл во время игры. Казино отказывается обрабатывать мой запрос на вывод средств.
Они утверждают, что я нарушил правила, но никаких доказательств не предоставили.
Вместо этого меня вынуждают смириться с аннулированием выигрыша и просят внести новый депозит, что несправедливо.
У меня всего один аккаунт, и я не нарушал никаких правил.
Прошу помощи в решении этой проблемы и получении моих средств.
У меня есть доказательства, включая скриншоты моего баланса и переписки в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию KYC в этом казино?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо за ваш ответ. Мои ответы приведены ниже:
Игры, на которых делается акцент: игровые автоматы.
Верификация KYC: Да, я её прошёл.
Доступ к аккаунту: Да, у меня по-прежнему есть полный доступ к моему аккаунту.
Выигрыши с бонусом: Нет, все выигрыши были накоплены без использования активного бонуса.
Надеюсь, эта информация поможет быстро решить мою проблему. Я требую немедленной выплаты моего выигрыша в размере 700 000 тенге.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Zhansaya!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
