Игрок из Бразилии, крупный VIP-клиент, вносил депозиты, полагаясь на обещание бонуса за лояльность от своего VIP-менеджера, который впоследствии отозвал предложение, сославшись на «анализ системы». Он подал жалобу внутреннему омбудсмену, но не получил своевременного ответа и ищет медиации для разрешения проблемы.
Brazino777 Casino BR - Игрок столкнулся с задержкой в получении обещанного бонуса за лояльность.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 7h 30m 0s
Brazino777 Casino BR
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
ПереводЯ являюсь VIP-клиентом с большим объемом операций (средний оборот 20 000 реалов в неделю). Недавно мой VIP-менеджер (Луиза) гарантировала мне получение бонуса за лояльность после внесения новых взносов и перевода счета. На основании этой гарантии я сегодня внес депозиты и выполнил игровой объем.
Однако, когда я запросил зачисление средств, менеджер отступил, сославшись на «системный анализ», проигнорировав коммерческое соглашение, которое послужило мотивом для моего взноса. Я подал жалобу внутреннему омбудсмену Brazino777, но срок ответа был пропущен. У меня есть распечатки обещания и квитанций об обороте. Я прошу о посредничестве, чтобы компания выполнила оговоренную сумму бонуса или наложила соответствующее наказание на репутацию платформы за недобросовестное отношение к VIP-обслуживанию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Мы понимаем ваше разочарование по поводу вашего VIP-статуса в казино, но с сожалением сообщаем, что не можем вмешиваться в решение казино. Каждое заведение имеет свою собственную структуру уровней VIP-статуса, и мы уважаем их автономию в определении критериев повышения или понижения статуса. Эта позиция соответствует нашей политике невмешательства в решения, касающиеся рекламных предложений. Казино сохраняет за собой исключительное право классифицировать игроков и устанавливать требования для каждой категории.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил, но боюсь, мне придётся отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я бы очень хотел помочь вам больше. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
