Игрок из Мексики внес на счет Brazino777 в общей сложности 320 мексиканских песо через Bitso Transfer, но ни одна из транзакций не была зачислена на его счет. Несмотря на предоставленные доказательства и разъяснения от Bitso о том, что переводы не привели к созданию CEP (Certified Entity Process), служба поддержки Brazino777 неоднократно запрашивала этот документ, что вызывало задержки и разочарование. Игроку было рекомендовано обратиться к своему платежному провайдеру для проведения расследования, которое может занять до месяца, поскольку возможности казино по вмешательству ограничены. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.
Brazino777 Casino MX - Депозиты игроков не зачисляются.
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$320
Brazino777 Casino MX
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая компания Beezerbuilt!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
