Игрок из Мексики с января не может получить доступ к выигрышу в размере около 1900 долларов, несмотря на выполнение требований по отыгрышу бонусов. Она отправила более 20 электронных писем и неоднократно обращалась в службу поддержки, но так и не получила ответа.
Brazino777 Casino MX - Выплата выигрыша игроку задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 38m 32s
Brazino777 Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
С начала января мои бонусы отображаются как выполненные в соответствии с требованиями казино по отыгрышу, но деньги так и не были выплачены. Баланс бонусов и активный бонусный баланс не совпадают; разница составляет примерно 1900 долларов. Я отправил более 20 электронных писем и неоднократно пытался связаться со службой поддержки казино через чат, но ответа не получил. Я также пытался связаться с ними через социальные сети, но тоже безрезультатно. Нет номера телефона, по которому можно было бы связаться с ними, поэтому я до сих пор не нашел решения. У меня есть еще фотографии, но система не позволяет мне загрузить остальные к этой жалобе. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше прояснить ситуацию.
На основании предоставленных вами скриншотов мы пока не можем определить, были ли выигрыши от бонусной игры переведены на ваш реальный денежный баланс. Для дальнейшего расследования, пожалуйста, подтвердите следующее:
- Есть ли у вас в истории транзакций или баланса записи, подтверждающие перевод выигрышных сумм в реальные деньги?
- Вы получили какие-либо электронные подтверждения о том, что ваш бонусный выигрыш был конвертирован в реальные деньги?
- У вас есть видеозаписи или другие документы, подтверждающие, что, несмотря на выполнение требований по отыгрышу, средства не были переведены на ваш реальный денежный баланс?
- Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения в службу поддержки клиентов казино по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
