Brillx Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я подаю жалобу на казино Brillx ( https://brillx.gg ), лицензированное в соответствии с Анжуаном (номер лицензии ALSI-202503005-FI1), которым управляет Elsikora Group Limitada, Коста-Рика.

Вот что произошло:

– Ранее я регистрировался с помощью входа «в один клик», но потерял доступ и не смог его восстановить (не сохранил логин/адрес электронной почты).

– На сайте Brillx и в интерфейсе поддержки четко указано: «Если вы потеряли логин – создайте новую учетную запись». Я последовал этому совету и создал новый профиль.

– Я внес деньги, играл честно и выиграл.

– Когда я попытался вывести средства, мой аккаунт заблокировали, сославшись на «злоупотребление несколькими аккаунтами».

Я все объяснил, предоставил контекст и скриншоты, но они отказались что-либо платить — даже депозит.

Это не является законной причиной для блокировки средств. Я не пытался эксплуатировать систему — я просто следовал их собственным инструкциям.

Я считаю, что это предлог, чтобы не выплачивать выигрыши и украсть средства игроков.

Я прошу:

Полная выплата выигрышей, или

Возврат моего депозита (в качестве минимальной компенсации).

📎 Могу предоставить скриншоты всех сообщений и интерфейса, где предлагается «создать новую учетную запись».

Благодарим Вас за помощь в разрешении этого дела и предупреждение других игроков.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Как долго у вас была изначальная учетная запись, созданная с помощью входа в один клик?

Какую активность вы совершали на этом счёте? Делали ли вы депозиты? Получали ли вы или использовали какие-либо бонусы? Какие игры или функции вы использовали?

А как насчет вашей активности во втором аккаунте, который вы создали, следуя советам сайта?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.