Игрок из Великобритании столкнулся с постоянными проблемами при выводе выигрыша из BritSino, поскольку казино неоднократно приводило отговорки, объясняя отказ в обработке его запросов на вывод средств. Несмотря на предоставление правильного номера IBAN, ему сообщили, что он неверный, а последней причиной назвали якобы установленный дневной лимит в 2000 фунтов стерлингов, что противоречит заявленной политике казино о неограниченном количестве банковских переводов. Мы запросили у него разъяснения по поводу предыдущих выводов средств, статуса KYC, альтернативных способов оплаты и подтверждающей переписки, но он не ответил на наши сообщения или напоминания. В результате жалоба была временно закрыта, поскольку мы не смогли провести дальнейшее расследование без его сотрудничества.
Britsino Casino - Игроки сталкиваются с задержками выплат и отговорками.
Игрок перестал отвечать
Количество: £2 500
Britsino Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет, Britsino, они постоянно придумывают отговорки, чтобы не выплачивать мой выигрыш. Каждый раз, когда я вывожу деньги, система запрашивает номер IBAN, который я копирую и вставляю (без ошибок), и каждый раз находят оправдание, например (неверные данные / неверный номер IBAN). И последнее оправдание — лимит снятия наличных составляет всего 2000 фунтов стерлингов в день, хотя на их сайте четко указано, что сумма для банковского перевода неограничена.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC, или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках этой процедуры?
- Вы пробовали выбрать другой способ оплаты для запросов на вывод средств, чтобы проверить, сохранится ли проблема?
- Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по вопросам, связанным с вашими запросами на вывод средств. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
