Britsino Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я ждал подтверждения KYC 3 недели, но проблема была решена, и мой аккаунт был верифицирован. 24 августа я попытался вывести 2400 шведских крон. Несколько раз общался с казино, и они сказали, что задержка связана с большой нагрузкой. Сейчас прошло уже 15 дней, я никогда не сталкивался с такой задержкой в ​​других казино, а играю я уже более 10 лет. Это были бонусные деньги, но я сделал много депозитов… Я соблюдал все правила и, конечно же, отыграл бонус. До сих пор нет подтверждения вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет! Спасибо за ответ. Нет, это мой первый вывод средств. Во вложении вы найдете электронное письмо с подтверждением от команды KYC о том, что мой аккаунт верифицирован. С уважением, Тим.

Привет еще раз! Надеюсь, мои ответы вам помогут. Просто хотел узнать, как вы думаете, удастся ли решить эту проблему? Какой у вас опыт в подобных вопросах? Надеюсь на скорый ответ. С уважением, [Имя удалено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Марией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Timba000090 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Мария, и я буду заниматься вашей жалобой.

Я понимаю ваши опасения, и заверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы прояснить ситуацию и как можно скорее урегулировать этот вопрос.

Если у вас возникнут какие-либо обновления или дополнительная информация, которой вы хотели бы поделиться с момента вашего последнего сообщения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В качестве первого шага я попробую связаться с представителем казино вне этой темы, поскольку у нас пока нет налаженного контакта с казино. Если с нашей стороны появятся какие-либо новые сведения, мы обязательно вас проинформируем.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Мария

Привет, Мария! Спасибо за информацию. С моей стороны ничего нового, ситуация осталась прежней. Надеюсь, вы сможете помочь в этом вопросе, приятно было с вами связаться. Спасибо еще раз, буду ждать обновления. С уважением, Тим