Bruno Casino - Процесс проверки игрока задерживается.

В казино сложная процедура верификации. Даже предоставление всех документов бессмысленно, потому что они запрашивают одни и те же снова и снова. В последнем запросе я предоставил подтверждение наличия средств (расчётные листки за последние 3 месяца и выписку из банка с чётко видимыми операциями по зарплате), но они просто отклонили их, не объяснив, что не так с предоставленными документами, и продолжают требовать одни и те же документы. Я даже сомневаюсь, проверяют ли они документы и читают ли мои объяснения в электронных письмах, потому что все сообщения, которые они отправляют, похоже, подготовлены заранее, и на мои письма они присылают одни и те же ответы. Я борюсь с ними уже больше трёх месяцев. Процесс стал для меня неуправляемым. Надеюсь на вашу помощь.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с верификацией в казино. Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы уточнить некоторые детали вашей ситуации?

• Можете ли вы указать точные причины, по которым казино отклонило ваше подтверждение наличия средств?
• Содержат ли документы всю вашу личную информацию, необходимую для подтверждения того, что вы являетесь владельцем счета и что деньги по праву принадлежат вам?
• Подали ли вы все документы вовремя и в правильном формате?

Пожалуйста, перешлите мне документы, которые еще не были одобрены казино при проверке на [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Вероника,

Спасибо за ваш ответ.

Как я уже упоминал, казино не указало точную причину отказа. Я несколько раз писал им, чтобы объяснить причину, но они отправляют один и тот же запрос без каких-либо дополнительных объяснений.

Расчетные листки и выписки из банка являются официальными документами, и, конечно, они подтверждают мои полномочия.

Я успешно прошёл верификацию лица, и мой аккаунт был верифицирован с первого раза. Очень извиняюсь, что забыл написать, что мне выплатили половину выигрыша в 1000 долларов, но когда я запросил остальную сумму, они начали запрашивать дополнительные документы, и это продолжалось бесконечно.

Я отправил всю переписку с казино на вашу электронную почту.

Спасибо за ваши письма.

В последнем сообщении от казино от 29 июля они упомянули, что им нужна выписка из банка за последние 3 месяца, в которой четко указаны три выплаты заработной платы, полученные в качестве транзакций.

Не могли бы вы переслать мне выписку из банка, которую вы предоставили в казино для этой цели?

Дорогая Вероника,

Я переслал вам письмо с документами, которое я отправил в казино 28 июля, но они их отклонили и отправили тот же запрос снова 29 июля. После этого я не отвечал им, потому что это бессмысленно. Эти документы являются официальным подтверждением моего дохода. Я не могу предоставить никаких других документов, потому что у меня их нет. Честно говоря, я не понимаю, что они от меня требуют и почему отклоняют мои документы. Я спрашивал их много раз, но они просто отправляют стандартный текст без каких-либо дополнительных объяснений.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой tedfranck88,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой документы игрока не были приняты, как это было при первой проверке?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что мы все еще ждем выписку из банка, которая будет четко показывать, что все предоставленные расчетные листки зачислены на ваш банковский счет.

Обратите внимание, что последний предоставленный расчетный лист датирован 30 июня, а последняя дата в предоставленной банковской выписке — 13 июня. В связи с этим мы не можем проверить полную историю платежей на основании полученных на данный момент документов.

Напоминаем, что это часть нашей стандартной процедуры AML (противодействия отмыванию денег), описанной в нижней части нашего веб-сайта, и мы обязаны соблюдать все соответствующие правила.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Уважаемый представитель казино,

Я отправляю расчётный лист за июнь и выписку с банковского счёта за июль на электронную почту казино. Я также отправил расчётный лист за июль, но он будет виден в выписке за август, которая будет доступна только в сентябре. Пожалуйста, проверьте электронную почту.

Документы также загружены в мой профиль в казино.

Дорогая Мартина,

Казино снова отклонило документы, предоставленные мной при отправке того же запроса, и я действительно не понимаю, почему они их отклоняют и что им от меня нужно;

Дорогой Франк,

Надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.

Боюсь, предоставленные документы не были одобрены.

Мы просим предоставить выписку со счёта, на который вы получаете зарплату. Документ должен содержать данные за последние три месяца (т.е. последние три зарплаты, поступившие на ваш банковский счёт).

Итак, вам необходимо предоставить нам выписку из банка в формате PDF, в которой указаны ваши последние три зарплаты.

Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда поддержки казино

При необходимости я могу отправить вам для ознакомления документы, которые я предоставил казино.

Дорогой Tedfranck88,

Большое спасибо за ваши новости!

Если будет возможность, пожалуйста, предоставьте казино выписки из банка за май, июнь и июль. Это поможет им точно видеть доход от вашего работодателя.

Вы также можете отправить документы мне по адресу [email protected] .

Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе.

Большое спасибо!

Дорогая Мартина,

Я ещё раз отправил документы вам на почту и в казино. Надеюсь, теперь их примут.

Дорогой tedfranck88,

Спасибо за отправку документов. Вы уже получили какие-нибудь новости от казино?

Дорогой Бруно Казино,

На первый взгляд, всё в порядке. Конечно, если вы обнаружите что-то несоответствующее, пожалуйста, сразу сообщите нам.

Дорогой tedfranck88,

Обратите внимание, что в качестве надлежащего документа нам требуется выписка из банка. Предоставленные вами материалы не соответствуют этому формату и, следовательно, не могут быть приняты.

Если вы не можете загрузить выписку из своего банковского приложения, рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего банка, которая сможет выдать необходимый документ.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Дорогой Бруно Казино,

Я отправил вам письмо. Не могли бы вы взглянуть?

Большое спасибо.

Привет, Мартина,

Мы отправили вам электронное письмо по поводу этого дела. Не могли бы вы рассмотреть его как можно скорее?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Спасибо команде Bruno, письмо отправлено.

Дорогая Мартина,

Мы отправили ответ по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Уважаемый tedfranck88, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты нам все еще остаются неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогая Мартина,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Спасибо Bruno Casino за письмо.

Дорогой tedfranck88,

Понимаю, что это вас расстраивает, но рекомендую вам запросить необходимый документ непосредственно в вашем банке. Думаю, они, скорее всего, его выдадут. Если они не смогут предоставить его в стандартном формате банковской выписки, вы можете переслать корреспонденцию из вашего банка в казино, чтобы они могли принять соответствующие меры.

Большое спасибо

Дорогая Мартина,

Я запросил выписки из банка, и они отправили их мне по электронной почте. Я переслал документы в казино. Они защищены паролем. Надеюсь, они будут приняты.

Дорогой Бруно Казино,

Есть ли какие-нибудь новости по поводу приема документов игроков?

Дорогой tedfranck88,

Сообщаем вам, что в последнее время от вас не поступало новых писем. Последний ответ был 26 августа.

Не могли бы вы переслать это письмо [email protected] ? Кроме того, готовы ли вы предоставить пароль к документу для его проверки?

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Дорогой tedfranck88,

Спасибо за внимание.

Уважаемая команда Bruno Casino, вы получили документы?

Пожалуйста, дайте нам знать.

Дорогой tedfranck88,

Сообщаем вам, что последнее письмо получено, и документ принят. Просим вас создать вывод средств с вашего баланса.

Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Замечательные новости, Bruno Casino, спасибо!

Дорогой tedfranck88,

Пожалуйста, подайте заявку на вывод средств и держите меня в курсе, как всё идёт. Я здесь, если вам понадобится помощь.

Уважаемый представитель казино,

Я не могу запросить вывод средств, так как статус счёта в моём профиле всё ещё не подтверждён, а верификация всё ещё требуется. Я не могу загрузить оригинал банковской выписки, так как она защищена кодом.

Помогите мне с этим, пожалуйста.

Дорогой tedfranck88,

Недавняя техническая проблема была успешно устранена. Теперь вы можете запросить вывод средств с вашего текущего баланса.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли разобраться с ней без промедления.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Уважаемая команда Brunocasino,

Проблема с верификацией решена, но я всё ещё не могу запросить вывод средств. Я запросил вывод средств на свой криптокошелёк, но возникает ошибка, что провайдер недоступен. Я попробовал все предложенные криптовалюты, но проблема осталась прежней.

Уважаемая команда Bruno Casino, можете ли вы, пожалуйста, обратить внимание на эту проблему?

Пожалуйста, держите нас в курсе хода работ.

Большое спасибо

Дорогой tedfranck88,

Для расследования и решения проблемы, пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана вашего кассового аппарата с указанием способа оплаты, который вы выбрали для вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Дорогой Бруноказино,

Скриншоты прилагаются:

Сначала я попытался вывести средства в сеть USDT TRC20, но это не сработало. То же самое происходит и с другими валютами. Возникает ошибка.

Дорогой tedfranck88,

Поскольку проблема, по всей видимости, сохраняется, просим вас предоставить нам запись экрана вашей попытки вывода средств. Это поможет нам лучше разобраться в ситуации и оказать вам более эффективную помощь.

Мы уже отправили вам электронное письмо по этому вопросу. Однако, если вы его не получили, свяжитесь с нами напрямую по адресу [email protected] .

Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем вас, что проблема будет решена как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Здравствуйте, tedfranck88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Мартина,

Извините за поздний ответ. Сегодня отправил видеозапись в службу поддержки казино.

С уважением

Тед

Привет, Тед,

Большое спасибо за обновление! Не могли бы вы также переслать мне видео, которое вы отправили в казино? [email protected] ?

Уважаемая команда казино Bruno!

Помогло ли видео прояснить ситуацию с выводом средств? Не могли бы вы помочь игроку получить свои средства?

Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили обновленную информацию, как только это станет возможным.

Заранее огромное спасибо за вашу помощь!

Дорогой tedfranck88,

Благодарим вас за предоставленное видео. В связи с техническими проблемами ваш баланс будет возвращён вручную.

Для осуществления возврата средств предоставьте выписку из банка по счету, на который следует отправить средства.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте следующую информацию в текстовом формате:

Название банка

Адрес банка

IBAN

БИК (СВИФТ)

Ваш полный адрес

Ваше полное имя

Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию на тот же адрес электронной почты, что и раньше. После получения она будет передана специальной команде для обработки вашего возврата.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Привет,

Я отправил банковские реквизиты на электронную почту казино.

Дорогой tedfranck88

Надеемся, что теперь это лишь вопрос времени, когда платеж дойдет до вас.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Привет,

Я еще не получил оплату, все еще жду.

С наилучшими пожеланиями

Тед

Дорогой tedfranck88,

Сообщаем вам, что возврат средств был завершён 17 ноября с нашей стороны. Обратите внимание, что зачисление средств на ваш банковский счёт может занять до 5 рабочих дней.

Если вы не получите средства в течение этого срока, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дальнейшей помощью.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Дорогой Тед,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только деньги поступят. Спасибо большое.

Привет,

Я до сих пор не получил выплат от казино.

Прошу команду BrunoCasino проверить платёж со своей стороны. Он успешно обработан?

С наилучшими пожеланиями

Тед

Дорогой ТедФрнк1988,

В ходе дальнейшего расследования мы установили, что платёж был отклонён вашим банком. Для осуществления возврата средств просим вас предоставить нам альтернативные платёжные реквизиты в том же формате, который был запрошен ранее.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Уважаемая команда казино,

Пожалуйста, отправьте подтверждение транзакции, и мы пожалуемся в банк или узнаем причину отказа.

С уважением

Тед

Дорогой ТедФрнк1988,

Мы хотели бы сообщить вам, что такой документ невозможен в случае несостоявшейся транзакции.

Обратите внимание, что обработка транзакции с нашей стороны началась 17 ноября, а 24-го числа нам сообщили, что она не удалась из-за указанного вами IBAN.

Распространенными причинами могут быть внутренняя политика банка или различия между страной происхождения банка и вашей страной.

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте нам альтернативные банковские реквизиты для счета на ваше имя.

Благодарим вас за понимание.

Дорогая Мартина,

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик для получения более подробной информации и дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Спасибо, Бруно Казино, за то, что сообщили нам об этом.

Уважаемый TedFrnk1988,

У вас была возможность отправить в казино свои другие банковские реквизиты?

Здравствуйте, TedFrnk1988!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Извините за поздний ответ.

Я пытался уточнить информацию об открытии счета IBAN в своем местном банке, но, к сожалению, банки в Перу не предоставляют IBAN для международных переводов.

Прошу казино попытаться перевести средства на мой счет Paydo еще раз или отправить сумму на мой криптовалютный кошелек Binance. Я предоставлю учетные данные.

Уважаемый Бруно Казино,

Было бы это возможно сделать?

Уважаемый TedFrnk1988,

В данном случае просим вас предоставить данные вашей криптовалюты, чтобы мы могли обработать возврат средств в USDT или BTC.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Адрес вашего криптокошелька
• Валюта (USDT или BTC)
• Ваше полное имя

Пожалуйста, ответьте непосредственно на отправленное вам электронное письмо, указав эту информацию. После получения данных мы произведем возврат средств на ваш криптовалютный кошелек.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бруно Казино

Спасибо за ваше письмо.

Я отправил свои криптографические данные по электронной почте.

Уважаемый TedFrnk1988,

Пожалуйста, держите меня в курсе результатов.

Заранее большое спасибо.