ГлавнаяЖалобыBucksJet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

BucksJet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Не разрешено
Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 369

Количество: 649 USD

BucksJet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Арканзаса столкнулся с постоянными проблемами при выводе почти 800 долларов выигрыша из социального казино Bucks Jet. Несмотря на многочисленные попытки вывести свои выигрышные монеты через PayPal, средства постоянно возвращались на его счёт без объяснения причин. Он с трудом получал внятные ответы от службы поддержки клиентов, что затрудняло разрешение ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб пытался обратиться в казино за помощью, но безуспешно. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в соответствующие органы для принятия дальнейших мер.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Droc789,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Bucky Bingo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина


Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ну, Катрина, у меня вообще не было ни одного успешного вывода средств. Я попробовал два разных способа, на скриншоте, который я тебе отправил, показаны два, которые я пробовал, и они это отрицали. Единственный бонус, который пришел за регистрацию, это, как я полагаю, три монеты Sweep, и это те самые сладкие монеты, у которых нет отыгрыша. Я выиграл все свои деньги на те бесплатные монеты Sweep, которые они дают тебе при регистрации аккаунта, как и в большинстве казино Sweep. Они очень молчат о своем бизнесе. Никто не может найти владельца или компанию, которая с ними связана. Предположительно, они из Калифорнии, но я не могу подтвердить, что у меня было несколько разговоров с ними, но они были бесполезны. У них на сайте нет системы kyc. Я добровольно отправил им выписку из банка моего друга с водительскими правами и обратно фотографию меня с водительскими правами в чате, но я не получил ответа по поводу информации, которую я снова отправил. На сайте нет раздела для формального kyc, как в большинстве мест, и эти люди работают с 2024 года. Если есть что-то еще, что я могу для тебя сделать, скриншоты или вопросы. спросили, могу ли я дать вам ответы Я включил некоторую соответствующую информацию на исходных снимках экрана, которые показали мой баланс, который был выкупаемым балансом, и если мне нужно будет сделать покупку, я не против сделать это, но они конкретно не сказали мне, что это разблокирует весь мой выигрыш, и они выплатят мне весь мой выигрыш Я слышал через форму, что один парень был в похожей ситуации, что и я, они сказали ему сделать покупку, он сделал покупку, и они все равно дали ему значительно меньше, чем он накопил Я не знаю точных цифр Я только что увидел это в обзоре на веб-сайте два дня назад, это напомнило мне о моей ситуации Я просто хочу знать, даже если мне придется совершить покупку, которая не в их правилах, так как я накопил эти монеты Sweep, что я сделаю, я просто хочу знать, что они отдадут все мои монеты Sweep, если им понадобится, чтобы я совершил эту покупку, как после прочтения того обзора я чувствую, что если я сделаю покупку, получу ли я компенсацию за свой выигрыш полностью. Спасибо за всю вашу помощь. Я знаю, что их нет в списке, но это те, с кем действительно нужно поговорить и разобраться, потому что я не единственный человек. Название казино, повторюсь, Bucks Jet Social Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Катрина, я хотел бы внести исправление в ваш комментарий и ответить на ваши вопросы, связанные с казино Bucky Bingo. Мне пришлось выбрать это казино, потому что Bucks Jet не было в списке. Вижу, что название казино Bucks Jet появилось первым, и именно на него я подаю жалобу. Я просто хотел убедиться, что вы понимаете, что эта жалоба относится именно к казино Bucks Jet, а не к казино Bucky Bingo. СПАСИБО, ЧТО ВЫ ПОМОГЛИ МНЕ РЕШИТЬ ЭТО ДЕЛО. БУДУ ЖДАТЬ ВАШИХ ДАЛЬНЕЙШИХ ИНСТРУКЦИЙ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Droc789,

спасибо за ваш ответ.

Хочу вас заверить, что эта жалоба касается казино BucksJet, того самого, которое вы видите рядом с заголовком.

Я также хотел бы посоветовать вам пока не вносить дополнительные средства, важно собрать больше информации, чтобы сделать следующий шаг.

Не могли бы вы переслать все сообщения, которые вы имели с этим казино по этому вопросу, [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, в большинстве случаев, когда я обращался к ним, мне так и не ответили. В ответе говорилось, что время ответа всегда составляет 45 минут. Могу сказать, что в тот раз, когда я с ними общался, они так и не назвали внятной причины, по которой они вернули мои средства на мой счёт, и не дали мне чётких объяснений того, что именно мне нужно сделать, чтобы получить свой выигрыш. Я просто хотел узнать, что именно я могу сделать, чтобы получить свои деньги. В тот единственный раз, когда мы всё-таки поговорили, они так и не ответили на мои вопросы. Просто уходили от ответа, не прояснив ни процесса, ни причин. Моё сообщение потерялось в iCloud, так как я знаю, что у меня Android. Я продолжу искать тот единственный раз, когда они ответили, но не смогли внятно объяснить, как получить мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Droc789!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я буду ждать и ждать, хотя мне не терпится получить решение этой проблемы и мой честно заработанный выигрыш. Но, Катарина, желаю тебе хорошего отпуска и с нетерпением жду твоего ответа по возвращении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Droc789, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Droc789 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.


Я хотел бы пригласить представителя казино BucksJet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств постоянно отклоняется? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я бы очень хотел, чтобы они присоединились к этой беседе. В конечном счёте я предоставил вам данные своего счёта, а также фотографии отклонённых выплат и баланса. В предыдущих разговорах с Катариной я перечислил все шаги, которые пытался предпринять для решения вопроса выплаты выигрыша, включая несколько обращений в чат, но так и не получил чёткого решения по разблокировке и выплате ВСЕХ моих монет, полученных в рамках розыгрыша... Жду скорейшего решения этой проблемы.


СПАСИБО, МАТЕЙ!


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я также хотел убедиться, что у вас есть скриншоты моего аккаунта, отклоненные запросы на вывод средств и все еще отображаемый баланс, который я загрузил в начале процесса подачи жалобы.


Спасибо, Матей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Я всё ещё жду ответа от казино или начала разговора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы найти владельца этого казино? Я вообще не могу найти никакой информации. Как с ними связаться по covo? И есть ли другие способы связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Droc789 , к сожалению, у этого казино нет даже адреса электронной почты, по которому с ними можно связаться, поэтому я сомневаюсь, что в этом случае можно что-то сделать.

После нескольких попыток мне удалось связаться с Кевином, который тогда работал в чате. Он сказал, что передаст вопрос руководству. Прошла уже неделя, так что либо он не ответил, либо всем всё равно. Попробую ещё раз связаться на этой неделе, надеюсь, кто-нибудь ответит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Droc789 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Федеральную торговую комиссию и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и заполните онлайн-форму.

В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата , так как у него также есть полномочия расследовать деятельность казино с тотализаторами.

Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , который является подразделением ФБР, занимающимся интернет-мошенничеством и киберпреступностью.

Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от органа власти, GA или казино, пожалуйста, дайте мне знать, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.