Buff Bets Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Я пишу по поводу значительной задержки с обработкой моего запроса на вывод средств на Buff Bets после крупного выигрыша.

Текущая ситуация:

• Идентификатор вывода средств 3776 – запрос от 18 апреля 2026 г. (€500 USDC)
• Запрос на вывод средств находится в обработке уже более 11 дней (по состоянию на 29 апреля 2026 года).
• Остаток на текущем счете: приблизительно 7 920 евро.

Я прошла только базовую проверку (водительские права) и не отправляла дополнительную вторичную проверку через KYCAID.

*Я согласен с лимитом вывода средств в размере 500 евро при условии своевременной обработки платежа!

История последних выводов средств (с указанием предыдущих успешных выплат):

• ID 3734 – 17 апреля 2026 г. – 500 евро (остаток 8420 евро)
• ID 3615 – 16 апреля 2026 г. – 500 евро (остаток 8 920 евро)
• ID 3316 – 10 апреля 2026 г. – 500 евро (остаток 9420 евро)
• ID 3083 – 07 апреля 2026 г. – 500 евро (остаток 7205 евро)
• ID 2860 – 02 апреля 2026 г. – 500 евро (остаток 3500 евро)

Я полностью прекратил играть 7 апреля 2026 года и с тех пор не делал никаких ставок и не совершал вращений. Вся активность с этой даты ограничивалась запросами на вывод средств.

Несмотря на многочисленные (ежедневные) вежливые напоминания по электронной почте в адрес VIP BuffBets, я получаю лишь повторяющиеся расплывчатые ответы, например:

• «Ваш вывод средств обрабатывается, пожалуйста, подождите».
• «У нас много крупных побед…»
• «Все запросы на вывод средств обрабатываются в установленном порядке, к сожалению, я не могу назвать приблизительное время».

Даже спустя 11 дней не было указано примерное время подтверждения.

Я проявил терпение и готовность к сотрудничеству, поддерживая безупречную историю транзакций USDC ERC20 и играя на реальные деньги только после выполнения всех требований по отыгрышу. С уважением прошу Casino Guru помочь в разрешении этой необоснованной задержки.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, S666!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Дорогая Карла,

Боюсь, эта задержка — всего лишь попытка переиграть и потерять свой выигрыш.

Сегодня я отправил им еще одно напоминание с просьбой обновить статус моего вывода средств (ID 3776), который был осуществлен ровно 18.04.2026 в 12:58. Ответа от Buffbets пока нет.

У меня на балансе еще около 7900 евро, помимо ожидаемого вывода средств. Означает ли это, что для полного вывода средств может потребоваться 32 недели? К декабрю 2026 года я получу полную выплату!

Мой аккаунт подтвержден, и у меня уже было несколько успешных выводов средств. Ничего не изменилось, и, как я уже упоминал, я не играл с 7 апреля.

Пожалуйста, порекомендуйте!

Здравствуйте, S666!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Дорогая Карла,

Статус остается прежним: вывод средств находится в обработке, ответа от Buffbets нет.

Деа Карла,

Запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении, и от Buffbets пока нет никакой информации.

Прошло уже 16 дней, не могли бы вы мне помочь?

Обновлять:

Я только что получил ответ от Buffbets, в котором говорится, что финансовому отделу необходимо подтвердить мою учетную запись для обработки новой.

Мой профиль уже подтвержден, пожалуйста, посмотрите скриншот ниже. Мне не нужно проходить расширенную верификацию для увеличения лимитов!

После 17 дней ожидания вывода средств и отсутствия какой-либо связи, сегодня я получил ответ с просьбой пройти полную верификацию для продолжения вывода средств.

Ждать 17 дней, чтобы только сейчас узнать, что финансовый отдел хочет провести полную проверку, — это абсурд!

Прошу оставить это дело открытым на случай, если позже от Buffbets появятся какие-либо неожиданности.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным электронным письмом. Почему я должен предоставлять выписку из банковского счета?

Все мои депозиты и снятия средств всегда осуществлялись исключительно в криптовалюте USDC ERC20, я никогда не использовал банковский счет или фиатные деньги.

Банковская выписка содержит очень конфиденциальную личную финансовую информацию и не отражает мою активность на сайте Buffbets, поскольку в моем случае все операции осуществляются с использованием криптовалюты.

Уважаемый S666, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Дорогая Карла,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Вот ответы на ваши вопросы:

• Да, я уже неоднократно успешно выводил средства. Только в апреле 2026 года мне удалось успешно снять несколько сумм по 500 евро (например, 17 апреля, 16 апреля, 10 апреля, 7 апреля и т. д.).
• Мой текущий выигрыш был получен за счет депозитов реальными деньгами (на момент выигрыша активный бонус отсутствовал).
• Я играл только в игровые автоматы.
• Прилагаю скриншоты переписки по электронной почте с моим VIP-менеджером по поводу задержки вывода средств с идентификатором 3776 (запрос от 18 апреля 2026 г.). Запрос находится в обработке уже 17 дней, и я получаю лишь расплывчатые ответы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты.

Большое спасибо за вашу помощь.

Ниже приведен скриншот успешного вывода средств.

Уважаемый S666,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Здравствуйте, S666,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Buff Bets!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Дорогая Люсия,

Спасибо, что взялись за мое дело.

В заключение:

• Я прошёл только базовую проверку.
• Я не проходил дополнительную проверку KYCAID / вторичную верификацию.
• Меня устраивает лимит на снятие наличных в размере 500 евро.
• В апреле мне удалось успешно вывести несколько сумм по 500 евро, используя один и тот же USDC-кошелек.
• Запрос на вывод средств с идентификатором 3776 (€500) находится в обработке с 18 апреля 2026 года, и казино не предоставляет никакой информации.

Казино запрашивает выписку с банковского счета. Однако я отказываюсь предоставлять этот конфиденциальный финансовый документ, поскольку никогда не пользовался банковским счетом на их платформе, все мои депозиты и снятия средств всегда осуществлялись исключительно через криптовалюту USDC.

Прилагаю переписку по электронной почте с VIP-менеджером, в которой отражены неоднократные задержки и их последний запрос на предоставление дополнительных документов.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты.

Большое спасибо за вашу помощь.

Всем привет.

Мы хотели бы предоставить подробное разъяснение относительно процедуры верификации вашей учетной записи и объяснить позицию казино по этому вопросу.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация аккаунта — это стандартная и необходимая процедура, применяемая Казино в рамках мер безопасности, соответствия нормативным требованиям и предотвращения мошенничества. Эти процедуры разработаны для защиты как игрока, так и платформы Казино, и применяются одинаково ко всем пользователям в соответствии с нашими внутренними правилами и Условиями использования.

В рамках этой процедуры наш отдел безопасности запросил у вас дополнительные документы и информацию, необходимые для проверки вашего счета и операций по выводу средств.

Мы хотели бы подчеркнуть, что казино имеет право запрашивать дополнительную проверку и подтверждающие документы на любом этапе взаимодействия с клиентом. Эти права четко указаны в Условиях использования, доступных на нашем веб-сайте, с которыми каждый игрок соглашается при регистрации.

В частности, мы хотели бы обратить внимание на следующие положения:

Раздел «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИГРОКА», пункт 12:

«12. Игрок соглашается с тем, что Казино имеет право потребовать дополнительной проверки его личности или действий на веб-сайте Казино».

Кроме того, в разделе «УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ КЛИЕНТА», пункт 7, указано следующее:

«7. Казино оставляет за собой право по своему усмотрению запрашивать подтверждение личности на любом этапе взаимоотношений с клиентом, включая, помимо прочего, до обработки запроса на вывод средств. По запросу игрок обязан предоставить точные и достоверные документы, подтверждающие его личность, адрес и финансовую деятельность».

С нашими правилами вы можете ознакомиться на нашем сайте, перейдя по этой ссылке: https://buffbets.com/en/info-terms/terms-conditions

Согласно внутренней проверке, проведенной нашим отделом безопасности, процедура верификации вашей учетной записи не могла быть успешно завершена, поскольку запрошенные требования к верификации не были должным образом выполнены.

Просим вас учесть, что казино обязано соблюдать внутренние процедуры безопасности и стандарты соответствия во всех случаях, касающихся проверки учетных записей и анализа вывода средств. Эти меры призваны не создавать неудобств для игроков, а обеспечить безопасную, прозрачную и честную игровую среду для всех пользователей платформы.

С уважением,

Казино BuffBets

Дорогая Люсия,

Компания Buff Bets ответила. Однако я хотел бы уточнить следующие моменты:

• Ранее я успешно прошел базовую верификацию и несколько раз в апреле 2026 года (например, 17 апреля, 16 апреля, 10 апреля, 7 апреля и т. д.) выводил средства на сумму 500 евро, используя один и тот же USDC-кошелек.
• Все мои пополнения и снятия средств всегда осуществлялись исключительно через криптовалюту USDC; я никогда не использовал банковский счет или фиатные деньги на их платформе.
• При необходимости я с удовольствием предоставлю подтверждение своих криптовалютных депозитов.
• Казино запрашивает выписку из банковского счета, содержащую крайне конфиденциальную личную финансовую информацию, которая не отражает мою активность на Buff Bets.
• Запрос на вывод средств с идентификатором 3776 (€500) находится в обработке с 18 апреля 2026 года, при этом поступают лишь неоднократные расплывчатые ответы.

Я готов сотрудничать с обоснованными запросами на подтверждение информации, но считаю, что запрос банковской выписки в данном случае излишний и несоразмерный.

Пожалуйста, сообщите мне, как мы можем продолжить.

Сегодня я отправил следующие документы по электронной почте на VIP-адрес:

1. Водительское удостоверение
2. Счет за коммунальные услуги
3. Скриншоты подтверждения последних трех депозитов в USDC, включая хэш транзакции.

Дорогая Люсия,

Я хотел бы проинформировать вас о последних сообщениях от компании Buff Bets.

Сегодня я им отправил:

Водительское удостоверение (PDF)

Телефонный счет (в качестве подтверждения адреса)

Скриншоты моих последних трех депозитов в USDC с хэшами транзакций.

Они ответили, что не принимают отсканированные документы и по-прежнему запрашивают:

Фотография моего удостоверения личности в действительности.

Счёт за электроэнергию (не телефонный счёт)

Банковская выписка (не старше 3 месяцев)

Я неоднократно четко объяснял, что все мои депозиты и снятия средств осуществлялись исключительно в криптовалюте USDC ERC20. Я никогда не использовал банковский счет на их платформе, поэтому банковская выписка не содержит никакой важной информации о моей активности в Buff Bets и представляет собой крайне конфиденциальные личные данные.

Я готова предоставить четкую фотографию своего удостоверения личности и счет за электроэнергию, но не могу отправить выписку из банковского счета по указанным выше причинам.

Запрос на вывод средств с идентификатором 3776 находится в обработке с 18 апреля 2026 года.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобятся дополнительные скриншоты или информация.

Спасибо за помощь.

Уважаемое казино Buff Bets!

Не могли бы вы пояснить, зачем игроку нужна выписка из банковского счета? Краткое объяснение поможет игроку лучше понять цель этого запроса и необходимость предоставления документа.

Заранее благодарю за помощь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Люсия,

Я хотел бы кратко проинформировать вас о последних сообщениях.

Вчера (19 мая) я отправил Buff Bets:

Чёткое фото моих водительских прав

Счёт за электроэнергию в качестве подтверждения адреса.

Сегодня они ответили, что передали документы в финансовый отдел и сообщат о дальнейших результатах.

Однако запрос на вывод средств с идентификатором 3776 находится в обработке уже более 32 дней (с 18 апреля 2026 года).

Я по-прежнему не отправляю банковскую выписку, поскольку все мои депозиты и снятия средств осуществлялись исключительно в криптовалюте USDC ERC20, и банковская выписка не содержала бы никакой важной информации.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобятся дополнительные сведения или скриншоты.

Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемый S666,

Спасибо за предоставленную информацию. Буду признателен, если вы будете держать меня в курсе дальнейших событий.

Дорогая Люсия,

Я хотел бы предоставить более подробную информацию по этому текущему вопросу.

Запрос на вывод средств с идентификатором 3776 (€500) находится в обработке уже 37 дней (с 18 апреля 2026 года). Это необоснованная и неоправданная задержка.

Ранее я успешно прошел базовую верификацию и в апреле успешно вывел несколько сумм по 500 евро, используя тот же USDC-кошелек. Только когда баланс оставался высоким, казино внезапно потребовало дополнительной полной верификации, включая выписку из банка.

Все мои депозиты и снятия средств всегда осуществлялись исключительно через криптовалюту USDC, я никогда не использовал банковский счет на их платформе. Банковская выписка совершенно неактуальна и содержит крайне конфиденциальную личную информацию.

Я уже предоставил четкую фотографию своего водительского удостоверения и счета за электроэнергию, как и требовалось. Несмотря на это, казино продолжает затягивать процесс, давая расплывчатые ответы и предъявляя необоснованные требования.

Казино слишком долго отвечает и не завершает эту проверку. После более чем месяца задержек у меня до сих пор нет четкого ответа о том, когда наконец будут обработаны мои выплаты и выигрыш.

Это не лучший способ обращения с игроками, и он явно подрывает доверие к ним.

Я считаю, что эту ситуацию следует передать руководству для немедленного разрешения.

Уважаемая команда казино Buff Bets!

Я хотел бы получить информацию о текущем состоянии процесса верификации аккаунта игрока. На данном этапе мы не получили никакой существенной информации или сроков проверки, и мы были бы признательны за большую прозрачность в этом вопросе.

Пожалуйста, примите во внимание, что длительные периоды отсутствия связи создают ненужную неопределенность для всех вовлеченных сторон. Поэтому мы будем признательны, если вы предоставите нам четкую информацию о ходе проверки и сообщите, требуются ли какие-либо дополнительные шаги или документы со стороны игрока.

Мы с нетерпением ждём вашего скорого ответа.

Дорогая Люсия,

Я хотел бы проинформировать вас о текущей ситуации.

Запрос на вывод средств с идентификатором 3776 (€500) находится в обработке уже 41 день (с 18 апреля 2026 года). Это чрезмерная и необоснованная задержка.

19 мая я предоставил четкую фотографию своего водительского удостоверения и счета за электроэнергию, как и было запрошено. Казино подтвердило получение 20 мая, но с тех пор никаких дальнейших сведений не предоставило.

Я проявлял полное сотрудничество, терпение и полностью прекратил играть с 7 апреля. Все мои депозиты и снятия средств всегда осуществлялись исключительно через криптовалюту USDC.

После более чем месяца затягивания процесса и невнятных ответов я требую немедленной обработки моей заявки на вывод средств. Обратите внимание, что на моем счету по-прежнему находится (7920 евро), и я также хочу вывести всю сумму.

Такой уровень задержек и плохого обслуживания недопустим.

Благодарим вас за помощь.

Дорогая Люсия,

Запрос на вывод средств с идентификатором 3776 находится в обработке уже 46 дней (с 18 апреля). Это абсурд.

Я предоставил запрошенные документы 19 мая. Казино подтвердило, что отправило их в финансовый отдел 20 мая. С тех пор ничего. Только расплывчатые ответы типа «мы проверяем».

Я полностью прекратил играть с 7 апреля.

Это явное затягивание процесса. У них не было проблем с обработкой нескольких запросов на вывод средств, когда у меня был большой баланс, но теперь, когда я хочу вывести деньги, они делают все возможное, чтобы еще больше затянуть процесс.

После 46 дней этой нелепости я ожидаю, что мой запрос на вывод средств будет обработан немедленно. Такое поведение неприемлемо и выглядит как преднамеренная попытка помешать игрокам вывести свои выигрыши.

Пожалуйста, отнеситесь к этому незамедлительно.

Дорогая Люсия,

Я очень разочарован сложившейся ситуацией.

Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже более 47 дней. Казино до сих пор не предоставило никакой существенной информации или решения проблемы.

Это уже четвертый раз, когда таймер ответа продлевается, и компания Buff Bets так и не дала никакого содержательного ответа ни в этой ветке обсуждения, ни на мои многочисленные электронные письма.

На данном этапе это явно преднамеренное затягивание. Нет никаких веских причин для задержки на полтора месяца.

Такой уровень обслуживания совершенно неприемлем. Необработка выигрышей игроков в течение столь длительного времени — одно из худших действий, которые может совершить казино.

Настоятельно призываю вас отнестись к этому делу с должной срочностью.

Уважаемая команда казино Buff Bets!

Мы еще раз просим предоставить обновленную информацию о текущем состоянии процесса верификации учетной записи игрока.

На сегодняшний день мы не получили никакой существенной информации о ходе проверки, а также нам не были предоставлены какие-либо примерные сроки ее завершения. Постоянное отсутствие связи все больше затрудняет оценку ситуации и оказание эффективной помощи игроку.

Если у вас остались какие-либо вопросы, требуются дополнительные проверки или документы со стороны игрока, пожалуйста, четко укажите их, чтобы дело могло продвигаться вперед без дальнейших ненужных задержек.

Просим вас предоставить содержательную информацию в течение следующих 6 дней. Если мы не получим ответа в течение этого времени, к сожалению, у нас не останется иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия связи со стороны казино. Обратите внимание, что неразрешенные жалобы, возникшие из-за отсутствия ответа, могут негативно повлиять на рейтинг казино на сайте Casino Guru.

Мы надеемся, что этот вопрос все еще может быть решен путем активного сотрудничества, и с нетерпением ждем вашего скорого ответа.

Уважаемый S666,

К сожалению, на сегодняшний день мы не получили ответа от казино. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.