Buff Bets Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Привет,

У меня возникла серьезная проблема с верификацией аккаунта на BuffBets, из-за чего я не могу вывести средства.

Первоначально я успешно прошла проверку личности. После этого меня попросили подтвердить свой адрес. Я предоставила необходимые документы, но они были отклонены, поскольку, по её словам, моё имя и адрес были плохо видны.

После этого отказа мой статус верификации был удален. Теперь я не могу повторно пройти верификацию, потому что система сообщает, что верификация для этого аккаунта уже завершена и не может быть проведена дважды.

В результате я оказался в ситуации, когда больше не могу подтвердить свой аккаунт и вывести деньги.

Я выполнил все инструкции и предоставил документы в точности так, как было запрошено, но не получаю никакой надлежащей помощи или решения от службы поддержки клиентов.

Прошу оказать помощь в решении этой проблемы, чтобы я мог завершить верификацию и вывести средства.

Спасибо.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Тинаа,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении вашего домашнего адреса?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения своей личности, и были ли они все одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина