Buff Bets Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Здравствуйте! После приглашения через VIP-поддержку на Buffbets я сделал два депозита на общую сумму около 1000. После второго депозита я выиграл в общей сложности 5500. Я отыграл бонус, прошел верификацию личности (KYC) и вывел средства. Первые 500 были приняты в течение нескольких минут и успешно выведены. После этого мне пришлось пройти дополнительную верификацию личности (KYC), в ходе которой необходимо заполнить дополнительную информацию. Имейте в виду, что это автоматическая система. После многочисленных попыток пройти эту дополнительную верификацию с использованием различных банковских выписок, выписок по кредитным картам и т.д., ни одна из них не была принята, и верификация постоянно проваливалась. Я неоднократно пытался связаться с казино, и они постоянно говорили, что обсудят это с технической командой, но до сегодняшнего дня, спустя 3 недели, ответа нет. Когда я пытаюсь связаться с ними по электронной почте или WhatsApp, общение, мягко говоря, крайне затруднено. Они могут ответить через несколько дней, повторяя ту же самую чушь, что и раньше, без каких-либо перспектив решения проблемы. Мне надоел холодный подход "поддержки", и мое доверие с каждым днем ​​падает.

Я неоднократно предлагал им отправить мои файлы KYC вручную, чтобы они могли их утвердить. Но они продолжают утверждать, что система автоматизирована и они не проводят KYC вручную.

Я надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему, так как речь идёт о довольно крупной сумме денег, и это меня ежедневно расстраивает.

При необходимости получил дополнительные скриншоты из переписки в WhatsApp/электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Изгнанник!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о неоднократных нарушениях процедуры KYC.

Спасибо также за уже предоставленные скриншоты.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Каков текущий статус вашего остатка средств/вывода на счете в казино (ожидание, отклонено или заблокировано)?
• Вы получали какие-либо конкретные сообщения об ошибке или объяснения причин от системы в случае неудачных попыток повторной верификации личности (KYC)?
• Какие документы вы предоставили для вторичной проверки личности (например, выписка из банка, выписка по кредитной карте), и были ли они оформлены на ваше имя?
• Могли бы вы подтвердить, запрашивало ли казино какие-либо конкретные форматы или требования к документам (например, полный PDF-файл, видимый адрес, отметки времени и т. д.)?

Кроме того, если у вас сохранились какие-либо дополнительные сообщения от казино или скриншоты (электронные письма, переписки в WhatsApp или попытки прохождения процедуры KYC), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я отправил электронное письмо в чат WhatsApp по тем же вопросам, что и в электронном письме. Что касается документов, первый этап был простой проверкой на подлинность и паспорта, которую я прошел без проблем. Но у них есть ограничение на вывод 500 евро на первом этапе верификации, и этот вывод был принят. После еще одного вывода мне пришлось пройти второй этап верификации. Здесь они запросили мой адрес/банковскую выписку. Адрес был одобрен без проблем, но в банковской выписке постоянно появлялось сообщение о том, что имя не соответствует файлу. Затем я попытался загрузить фотографию своей кредитной карты, и снова появилось сообщение о том, что имя не соответствует профилю. Учтите, что я вносил депозит в криптовалюте. После этого я даже попытался отредактировать PDF-файл банковской выписки, заменив D wamelink на Danny wamelink, но это тоже не сработало. Я даже попробовал другой свой банк (Revolut), но и он не был принят. После того, как я попытался пройти второй этап верификации около 10 раз, система заблокировала меня и отказалась разрешить повторную попытку. Поэтому я сейчас нахожусь в этой ситуации.

В документах, которые я получил в формате PDF из своих банковских счетов, требовалось указать только имя, адрес и т.д., стандартную информацию. Сообщение, которое я получил, включено в электронное письмо, которое я отправил вместе с историей переписки в WhatsApp с казино.

Уважаемый Изгнанник!

Большое спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

• Предложило ли вам казино какой-либо альтернативный способ отправки документов, например, по электронной почте или путем ручной проверки, после того, как автоматизированная система неоднократно давала сбои?
• Когда именно началась вторичная процедура верификации KYC?

Эти сведения важны для нас, чтобы определить, предоставило ли вам казино справедливую возможность пройти процесс верификации, или же ограничения системы препятствуют доступу к вашим средствам.

Спасибо.

Привет, я инициировал KYC сразу после выигрыша. Поскольку это автоматизированная система, это должно быть легко. Я сто раз просил их подтвердить данные разными способами, так как система KYC не работает, но они не отвечают на мои запросы.

В дополнение к первому вопросу, у меня на балансе осталось около 4400, и я все еще могу играть и делать все, что угодно на сайте, включая слоты/живое казино и т.д.

Привет, Exileeee!

Большое спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

Я хотел бы любезно прояснить несколько важных моментов:

• Пожалуйста, подтвердите, находится ли ваша оставшаяся сумма на выводе средств в настоящее время на рассмотрении, или же вы вообще не можете подать заявку на вывод средств?
• Можете уточнить, когда именно (дата) началась вторичная процедура KYC?
• Вы упомянули, что пытались отредактировать свою банковскую выписку — не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы также оригинал документа без изменений до этого?

Эти детали очень важны для нас, особенно в отношении процесса проверки и того, как обрабатывались документы.

Спасибо.