Bulletz Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за ошибки проверки.

я зарегистрировался 9 июля

Я внес 300 долларов и использовал их 100% приветственный бонус.

Я играл в игровой автомат Fruit Zen.

я выполнил все условия бонуса

Затем я отправил все подтверждающие документы, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита.

Затем они попросили меня сделать селфи с Bulletz на бумаге и указать дату, которую я назвал.

Затем они попросили провести видеообследование, во время которого мне задали кучу вопросов. Я ответил правильно на все вопросы, кроме одного, который касался поставщика игры Fruit Zen. Я не мог вспомнить, какой именно поставщик игры пришел мне на ум, так как вопрос был очень специфическим.

Теперь, неделю спустя, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я не прошел видеоверификацию, и что они закрывают мой аккаунт. Я хотел бы оспорить этот результат, поскольку считаю его несправедливым.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bulletz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Мне отправили электронное письмо 6 августа.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Медри,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bulletz Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bulletz,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Стефан,

Я пишу, чтобы предоставить разъяснения относительно решения, принятого в отношении аккаунта игрока.

Игроку потребовалось пройти дополнительную проверку. Это стандартная процедура безопасности, которая запускается, когда наши системы мониторинга отмечают активность в учётной записи, требующую дополнительной проверки на предмет потенциальных угроз безопасности.

В соответствии с нашей политикой безопасности и конфиденциальности данных мы не можем раскрывать конкретные детали наших выводов или делиться конфиденциальными материалами на этом публичном форуме.

Однако подробное изложение дела было отправлено непосредственно на ваш адрес электронной почты ( [email protected] ) для вашего личного обзора.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Дарья

Уважаемое казино Bulletz,

Я ответил на ваше письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы ответите на мое письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Обратите внимание, что ответ был отправлен вам по электронной почте.

Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Дарья

Дорогой медери.

На основании анализа доказательств мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому решение не проходить процедуру KYC было правильным.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.