Bulletz Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Мой аккаунт в этом казино был заблокирован после «непрохождения» верификации. У меня оставался баланс в размере 1014 евро, который они конфисковали. Я отправил свои документы через их систему SumSub, и они были успешно одобрены. Я также отправил необходимый счет за коммунальные услуги в ту же систему, но в итоге так и не получил подтверждения, и сегодня мой аккаунт заблокирован за «непрохождение верификации».

Они связывались со мной только по электронной почте, чтобы спросить, являюсь ли я политически значимым лицом, а я таковым не являюсь. Больше ничего.

Честно говоря, это казино очень подозрительное, и здесь всё так странно. Если кто-то читает этот отзыв, пожалуйста, пожалуйста, не играйте здесь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bulletz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• В каком формате был представлен документ, который не был утвержден? Соответствовала ли информация в документе личным данным, указанным в профиле вашего игрока?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение, Томас.

Отвечаю на ваши вопросы;

Я являюсь игроком в казино Bulletz с декабря 2024 года.

Я играл в основном в игры с живыми дилерами (рулетка, баккара, блэкджек), в результате чего мой итоговый баланс составил 1014 евро.

Нет, я не использовал никаких бонусов, все мои победы были получены только с помощью депозитов.

Я считаю, что два документа, которые я отправил, были одобрены SumSub, одной из лучших платформ для защиты от подделки: это был PDF-файл с последним счетом по кредитной карте и мой паспорт. Таким образом, Bulletz Casino вручную отклонило эти документы, которые совпадали с теми, что были указаны в моем профиле.

Уважаемый Георгипас,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, Георгипас, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино Bulletz за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Благодарим вас за сообщение и за предоставленную возможность прояснить ситуацию.

После тщательной проверки в ходе процесса верификации было установлено, что предоставленные клиентом документы не могут быть приняты, поскольку имелись признаки их редактирования или иного изменения, а также они не соответствуют нашим требованиям к подлинности.

Кроме того, наши стандартные процедуры оценки безопасности и рисков выявили определенные несоответствия и повышенные индикаторы риска, связанные с учетной записью. Эти выводы потребовали дальнейшего анализа и принятия мер в соответствии с нашей внутренней политикой и нормативными обязательствами.

На основании результатов этих комплексных проверок счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями. Как указано в пункте 13.8: «Если наш отдел безопасности не может полностью подтвердить учетную запись клиента и имеет обоснованные подозрения в возможном мошенничестве, выигрыш клиента может быть аннулирован, а счет заблокирован».

Мы понимаем важность прозрачности в подобных случаях и остаемся полностью открыты для сотрудничества. Обращаем ваше внимание на то, что мы предоставили дополнительные доказательства к электронному письму. [email protected] Обратите внимание, что эта информация является конфиденциальной.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Дарья

Благодарим представителя казино Bulletz за предоставленные доказательства.

Уважаемый Георгипас, казино предоставило мне доказательства того, что вы предоставили отредактированный документ для целей проверки. Эта деятельность представляет собой явное нарушение требований к проверке и считается мошенничеством. Я настоятельно рекомендую воздерживаться от подобных действий в будущем, поскольку это может привести к внесению вас в черный список во всей индустрии. Учитывая это, мы считаем предпринятые казино шаги оправданными и впоследствии отклоняем вашу жалобу. Благодарим за понимание.

С уважением,

Питер